麓山物業管理公司年度員工培訓方案計劃（5頁）.doc
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麓山物業管理公司年度員工培訓方案計劃（5頁）.doc
1、麓山物業管理有限公司 2006 年度員工培訓計劃 擬制： 日期： 批準： 日期： 歸檔： 日期： 麓山物業公司 2004 年度員工培訓計劃 10 目的 11 以提高全體員工業務能力、提高服務質量為宗旨，著重員工實際工作能力的培養，加強服務意 識、管理技能的教育，讓全體員工能夠熟悉公司有關制度、工作流程、操作規范、服務標準。 12 培訓工作為公司管理目標服務，為基層工作服務，改進教學方式，在內容、方式、時間、地點 等方面采用靈活適用的形式，提高員工對學習的興趣及重視，提高教學的質量和效果，促進公司服務水 平和管理水平的進一步提高。 13 嚴格執行 ISO9001：2000 質量管理體系之程序文件
2、人力資源管理程序相關培訓內容。 20 培訓方式方法 21 公司綜合部負責培訓的組織實施，其它部門協助組織員工培訓工作，及時收集員工培訓意見， 嚴格按 ISO9001：2000 質量體系程序實施培訓，并針對實際工作需要進行培訓方針、方式、內容的調整 和控制，實現培訓為管理工作服務的真正目的，達到團隊服務水平、專業技術水平和管理水平提高的目 標。 22 培訓方式：入職培訓；崗位輪訓；參觀考察和專題討論。 221 入職培訓： A企業文化、理念，由公司總經理講解，時間約 1 小時； B介紹公司概況，由公司綜合部負責人講解，時間約 1 小時； C員工手冊講解（含服務意識、服務理念），由公司綜合部負責人講
3、解，時間約 3 小時； D公司、管理處規章制度概要，由公司綜合部負責人講解，時間約 1 小時； 222 崗位培訓：主要針對各崗位員工不同崗位職責，開展各專業知識方面的培訓，讓各崗位員工 了解其操作規程及服務程序；通過不斷的對各崗位員工開展基礎知識培訓，強化員工的服務意識。 223 參觀考察：此種方式主要是強化理論培訓效果，對無法通過理論講解清楚的內容采取現場講 解。 224 專題討論：主要討論某些新技術、技術含量較高的內容及有不同意見的內容，采用專題討論 的方式促進相互間的了解，達成共識，推動培訓工作。 23 培訓具體要求： 231 參考授課時間：每一培訓課時為 1 小時（1 小時授課，10 分鐘休息）。分項課題的 70%時間 由授課人講解主要內容，30%的時間由全體聽課人員提出問題并參與討論，由培訓組織者對本次培訓進行 效果評估，填寫培訓、考核、評估記錄，形成對本次培訓的評價以及相關的建
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