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1、麓山物業(yè)管理有限公司 2006 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 擬制： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 歸檔： 日期： 麓山物業(yè)公司 2004 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 10 目的 11 以提高全體員工業(yè)務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，著重員工實(shí)際工作能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)服務(wù)意 識(shí)、管理技能的教育，讓全體員工能夠熟悉公司有關(guān)制度、工作流程、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 12 培訓(xùn)工作為公司管理目標(biāo)服務(wù)，為基層工作服務(wù)，改進(jìn)教學(xué)方式，在內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn) 等方面采用靈活適用的形式，提高員工對(duì)學(xué)習(xí)的興趣及重視，提高教學(xué)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)公司服務(wù)水 平和管理水平的進(jìn)一步提高。 13 嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系之程序文件2、人力資源管理程序相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。 20 培訓(xùn)方式方法 21 公司綜合部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織實(shí)施，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，及時(shí)收集員工培訓(xùn)意見， 嚴(yán)格按 ISO9001：2000 質(zhì)量體系程序?qū)嵤┡嘤?xùn)，并針對(duì)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方針、方式、內(nèi)容的調(diào)整 和控制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)為管理工作服務(wù)的真正目的，達(dá)到團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)水平和管理水平提高的目 標(biāo)。 22 培訓(xùn)方式：入職培訓(xùn)；崗位輪訓(xùn)；參觀考察和專題討論。 221 入職培訓(xùn)： A企業(yè)文化、理念，由公司總經(jīng)理講解，時(shí)間約 1 小時(shí)； B介紹公司概況，由公司綜合部負(fù)責(zé)人講解，時(shí)間約 1 小時(shí)； C員工手冊(cè)講解（含服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念），由公司綜合部負(fù)責(zé)人講3、解，時(shí)間約 3 小時(shí)； D公司、管理處規(guī)章制度概要，由公司綜合部負(fù)責(zé)人講解，時(shí)間約 1 小時(shí)； 222 崗位培訓(xùn)：主要針對(duì)各崗位員工不同崗位職責(zé)，開展各專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，讓各崗位員工 了解其操作規(guī)程及服務(wù)程序；通過不斷的對(duì)各崗位員工開展基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。 223 參觀考察：此種方式主要是強(qiáng)化理論培訓(xùn)效果，對(duì)無法通過理論講解清楚的內(nèi)容采取現(xiàn)場(chǎng)講 解。 224 專題討論：主要討論某些新技術(shù)、技術(shù)含量較高的內(nèi)容及有不同意見的內(nèi)容，采用專題討論 的方式促進(jìn)相互間的了解，達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)培訓(xùn)工作。 23 培訓(xùn)具體要求： 231 參考授課時(shí)間：每一培訓(xùn)課時(shí)為 1 小時(shí)（1 小時(shí)授課，10 分鐘休息）。分項(xiàng)課題的 70%時(shí)間 由授課人講解主要內(nèi)容，30%的時(shí)間由全體聽課人員提出問題并參與討論，由培訓(xùn)組織者對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行 效果評(píng)估，填寫培訓(xùn)、考核、評(píng)估記錄，形成對(duì)本次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)以及相關(guān)的建