房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)教材之舉止禮儀（3頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)教材之舉止禮儀（3頁(yè)）.doc

1、共 3 頁(yè) - 1 - Yi 舉止禮儀何為舉止？其實(shí)人們?cè)谌粘Ｉ钪械呐e手投足，一言一笑，都可以概括為舉止。舉止是一個(gè)人動(dòng)作表情的總和。它是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能在很大程序上反映一個(gè)人的道德修養(yǎng)和文化水平。因此，我們往往通過(guò)對(duì)一個(gè)人言談舉止來(lái)觀察判斷此人是否值得信賴。而獲得他人（客戶）的信賴，又是一名房產(chǎn)業(yè)務(wù)員所必需的。一、典雅的站姿 .要求：男：剛毅灑脫、挺拔向上女：莊重大方、典雅秀美分類：（1）肅立適用 a.晨會(huì) b.下級(jí)被上級(jí)接見(jiàn) （2）直立適用 a.為客戶介紹模型時(shí) b 帶領(lǐng)客戶參觀時(shí) （3）丁字型僅限女性二、端莊的坐姿（配圖）道具：1.照片 2.椅子 1.要

2、領(lǐng)：（1）落座時(shí)，不要有明顯的翹臀動(dòng)作，整個(gè)過(guò)程要做到輕、緩、穩(wěn)。（2）落座后，挺胸立腰，以肩平正放松，雙臂自然彎典貼身，雙手放在大腿上或座椅扶手上，掌心向下，雙膝并攏。 2.顯得高貴、端莊 3.分類：雙腳垂直式（給人以誠(chéng)懇認(rèn)真的形象）雙腿斜放式（坐過(guò)高或過(guò)低的椅子時(shí)）雙腿疊放式（穿短裙時(shí)要慎用此坐姿）三、穩(wěn)健的走姿 1.要領(lǐng)：a.起步：每一步都是從胸部的位移開(kāi)始 b.擺臂：肩平不搖，以肩關(guān)節(jié)為軸心，大臂帶動(dòng)小臂前后自然擺動(dòng) c.步幅：男：11.5 個(gè)腳長(zhǎng) 女：1 個(gè)腳長(zhǎng) d.步位：男：二條平行線（510cm）女：一條平行線 e.節(jié)奏感：100120/分鐘 2.要求：男：雄健有力

3、女：輕盈、含蓄四、優(yōu)雅的日常動(dòng)作（名片） 1.握手：（1）注意：a.眼睛要看著對(duì)方 b.握手時(shí)不可把另一只手放進(jìn)口袋里共 3 頁(yè) - 2 - c.不可太輕或太重。太輕給人敷衍的感覺(jué)，太重令人尷尬 2.遞物與接物：（1）核心：必須用雙手接、遞物，以表現(xiàn)恭敬與尊重（2）要領(lǐng)：將物品正面朝向?qū)Ψ?。若是失利物品，要先頭朝自己，上身微微前傾，雙手由胸區(qū)將物品遞出，目光看著遞出的物品。當(dāng)對(duì)方接穩(wěn)時(shí)，方能松手，遞名片時(shí)，可同時(shí)請(qǐng)對(duì)方關(guān)照。注：在接受名片時(shí)，不應(yīng)該立即收起，應(yīng)認(rèn)真看一遍。 3.引領(lǐng)客人：（1）要領(lǐng)：a.走在客人側(cè)前方 11.5 米處，要合著客人節(jié)奏走 b.路遇障礙，要回頭招呼，以免客人受傷 c.拐彎時(shí)走在彎道外側(cè) 4.在客戶面前應(yīng)避免的不良舉止：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、隨地吐痰五、面部表情 1.眼神（1）要領(lǐng)：a.目光落在對(duì)方眼睛以下，領(lǐng)區(qū)以

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