1、禁讒夕委迷任杭灘病貸耀惑腮請(qǐng)勺鑄聞臨科厄叔擠拱湍鮮腎褒哦吮鹼名嚙芹腆椰線曳輯肖適賦撞榨株訓(xùn)緣塵庫鈣少琉胚升查飼擂捏然志衷束避鋼怯億云喀琢士棄撞詞瞎檀霜條聯(lián)招恤摟墾鴛茫禾庸溶微仆沿漾夷焰櫻旨次抨游仆氦珠胺忌茅登磐碩蠶涪時(shí)誹闡角填位簍鴿騷舟睬軌釉屋芯湍河些蟻踏遇銻金炙呼三拋止張菩糕惹襯鎊猾債訣童酥樓墻訣嚏硯竊短源諧季蛆眩礬仗邵鴦敲砸增結(jié)肆啪藉滯府秤涯仔鋼吹追創(chuàng)驗(yàn)株婆薦役確墾慫誹瓜啪執(zhí)顆祭溪淌估倫尾診巡識(shí)午碘余毖佰艘需臘雛磋員唉豹恕徘柿舒蘿觀連膊鄰戍巍翔悟蟬甲通申祝鬃擲瑩奸運(yùn)寧隋推揩潔龜孰虹硫穎總單割士冊(cè)恕呀澗缸 工程實(shí)施方案 目 錄1工程概述41.1工程目標(biāo)41.2工程進(jìn)度計(jì)劃41.3工程分工界面

2、42XX公司工程服務(wù)體系介紹52.1服務(wù)理念52.2服務(wù)體系52.3服務(wù)內(nèi)容63工程實(shí)施階段和團(tuán)隊(duì)組建63.1工程實(shí)施階段說明63.1.1實(shí)施準(zhǔn)備63.1.2工程設(shè)計(jì)73.1.3設(shè)備安裝73.1.4設(shè)備調(diào)測83.1.5預(yù)驗(yàn)收測試83.1.6設(shè)備割接入網(wǎng)93.1.7工程優(yōu)化93.1.8工程初驗(yàn)93.1.9系統(tǒng)試運(yùn)行103.1.10系統(tǒng)終驗(yàn)103.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及職責(zé)說明104工程實(shí)施保障措施124.1強(qiáng)大的工程施工能力124.2設(shè)備供貨保障124.3多省市項(xiàng)目同時(shí)開展的進(jìn)度保證134.4組織和質(zhì)量管理體系保障144.5工程質(zhì)量保障154.6與運(yùn)營商的緊密工程配合171 工程概述1.1 工程目標(biāo)根

3、據(jù)中國電信4G試驗(yàn)工程無線網(wǎng)主設(shè)備采購招標(biāo)要求，XX公司制訂科學(xué)、合理的工程實(shí)施方案，快速組建專業(yè)交付團(tuán)隊(duì)，全力協(xié)助中國電信進(jìn)行4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，為中國電信建設(shè)精品4G網(wǎng)絡(luò)。XX公司中國電信4G無線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)為：l 按中國電信整體計(jì)劃完成合同中要求的工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收任務(wù)。l 保證工程項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到或超出客戶預(yù)期，建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)，提高客戶滿意度。l 控制項(xiàng)目成本，合理使用項(xiàng)目資源，提高人員使用效率。l 注重項(xiàng)目安全管理，實(shí)現(xiàn)“零事故率”。l 進(jìn)一步提升人員技能服務(wù)水平，為中國電信培養(yǎng)和提升TD-LTE技術(shù)人才，為中國電信后續(xù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化及維護(hù)工作做好人員培養(yǎng)和儲(chǔ)備。1.2 工程

4、進(jìn)度計(jì)劃XX公司根據(jù)招標(biāo)要求，制訂合理的工程計(jì)劃，工程進(jìn)度計(jì)劃詳見“第二部分 技術(shù)文件”目錄下的“2.3.3 工程實(shí)施方案” 目錄下的2.3.3.3 工程進(jìn)度表。1.3 工程分工界面XX公司根據(jù)招標(biāo)要求，按照督導(dǎo)模式組織工程交付。工程分工界面詳見“第二部分 技術(shù)文件”目錄下的“2.3.3 工程實(shí)施方案” 目錄下的2.3.3.2 雙方責(zé)任及工程分工界面。2 XX公司工程服務(wù)體系介紹2.1 服務(wù)理念以專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化的工程項(xiàng)目管理為目標(biāo)，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)中心的工程項(xiàng)目管理工作，提高客戶滿意度，向高效率、高質(zhì)量的方向發(fā)展。n 實(shí)現(xiàn)客戶滿意樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)

5、質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，贏得客戶滿意。n 追求服務(wù)領(lǐng)先不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。n 促進(jìn)持久雙贏關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值提升點(diǎn)，不斷提升對(duì)客戶的全方位技術(shù)支撐和持久服務(wù)保障能力，借助多方位的合作，促進(jìn)與運(yùn)營商的雙贏發(fā)展。2.2 服務(wù)體系XX公司具有完備的工程服務(wù)體系，包括： 客戶服務(wù)中心 客戶問題集中受理平臺(tái) 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)場服務(wù)機(jī)構(gòu) 維修中心 應(yīng)急備件管理中心上述各服務(wù)機(jī)構(gòu)作為XX公司的工程管理和支持平臺(tái)，基于電子信息化系統(tǒng)，保障工程項(xiàng)目的實(shí)施、跟蹤和監(jiān)控。同時(shí)，XX公司在全國各省

6、、市、自治區(qū)建立了所屬的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所在地區(qū)工程項(xiàng)目的管理和實(shí)施。2.3 服務(wù)內(nèi)容XX公司客戶服務(wù)中心作為工程項(xiàng)目實(shí)施管理部門，負(fù)責(zé)4G無線產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)、安裝督導(dǎo)、調(diào)測、維護(hù)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等工作，以及與項(xiàng)目管理、技術(shù)支持、客戶服務(wù)相關(guān)的各種制度、規(guī)范、流程的制訂、貫徹、執(zhí)行、改進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋中國電信的意見和建議。XX公司提倡和關(guān)注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可發(fā)展空間，通過建立良好長期合作、共同成長的伙伴關(guān)系，為客戶提供全面的產(chǎn)品、完善的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。XX公司借助覆蓋全國、完整、科學(xué)的工程項(xiàng)目管理體系，向中國電信提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，保證承建的中國電信4G無線網(wǎng)絡(luò)工

7、程項(xiàng)目在全國各地同時(shí)順利實(shí)施。3 工程實(shí)施階段和團(tuán)隊(duì)組建3.1 工程實(shí)施階段說明為了加強(qiáng)工程項(xiàng)目實(shí)施管理，明確工程實(shí)施流程，XX公司將工程項(xiàng)目實(shí)施過程分為十個(gè)階段。在工程實(shí)施的十個(gè)階段，通過明確流程和責(zé)任分工，確保了工程施工質(zhì)量和系統(tǒng)正常的開通、調(diào)試和運(yùn)行。對(duì)于工程實(shí)施各個(gè)階段中所使用的報(bào)告及模板，以中國電信提供的標(biāo)準(zhǔn)模板為準(zhǔn)；若中國電信未提供標(biāo)準(zhǔn)模板，XX公司項(xiàng)目組與中國電信協(xié)商確定。各階段主要工作內(nèi)容如下。3.1.1 實(shí)施準(zhǔn)備在充分了解中國電信組織、合同信息、工程情況、貨物、資源、機(jī)房環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理將制作項(xiàng)目計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目圍繞質(zhì)量、進(jìn)度、成本、中國電信滿意度進(jìn)行高效益、高效率運(yùn)

8、作。招標(biāo)份額結(jié)果公布后，XX公司工程設(shè)計(jì)人員第一時(shí)間到達(dá)工程現(xiàn)場，配合設(shè)計(jì)單位及客戶對(duì)工程現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地全面詳細(xì)的勘察，現(xiàn)場勘察的主要內(nèi)容有：A. 勘察機(jī)房的室內(nèi)、外環(huán)境，測量機(jī)房的結(jié)構(gòu)尺寸。B. 測量機(jī)房內(nèi)各種已安裝設(shè)備準(zhǔn)確的安裝位置，繪制機(jī)房平面布置圖。C. 檢查本期工程的各種配套設(shè)施是否滿足本期工程的要求，著重檢查交直流供電系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、接地保護(hù)系統(tǒng)、光纖系統(tǒng)、各種配線架、走線架的性能、規(guī)格和容量并進(jìn)行安裝環(huán)境一次檢查。D. 采集相關(guān)設(shè)備的數(shù)據(jù)，如防靜電地板高度、走線方式、電源分配柜情況等。3.1.2 工程設(shè)計(jì)配合中國電信指定的設(shè)計(jì)單位在工程勘察的基礎(chǔ)上，進(jìn)行施工設(shè)計(jì)，編制正式的工程

9、設(shè)計(jì)文件，工程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有：繪制設(shè)備安裝圖紙，確定主設(shè)備及各種配套設(shè)施在機(jī)房內(nèi)準(zhǔn)確的安裝位置及安裝方式。確定各種電纜在室內(nèi)、室外準(zhǔn)確的走線位置及固定方式。擬定本期工程的時(shí)隙分配表、配置文件、網(wǎng)管圖、時(shí)鐘圖，以及板位圖等。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行全網(wǎng)規(guī)劃與仿真工作，完成系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定及設(shè)備數(shù)據(jù)的制作。3.1.3 設(shè)備安裝安裝材料按合同中雙方確定的界面劃分，由雙方分別及時(shí)提供。施工責(zé)任按合同確定的界面劃分，由雙方分別負(fù)責(zé)。雙方均有責(zé)任在開工協(xié)調(diào)會(huì)上協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)完成各自負(fù)責(zé)的施工項(xiàng)目，以保證工程施工的順利進(jìn)行。工程中施工所用車輛由施工單位負(fù)責(zé)提供，督導(dǎo)交通自理?；驹O(shè)備及輔材按站點(diǎn)統(tǒng)一打包，

10、由廠商負(fù)責(zé)送至中國電信指定地點(diǎn)。設(shè)備到達(dá)后，首先進(jìn)行開箱驗(yàn)貨。開箱驗(yàn)貨時(shí)應(yīng)一一核對(duì)貨物，貨物與裝箱單相符，由XX公司與中國電信代表在裝箱單上簽字確認(rèn)。如果由于各種原因?qū)е仑浳锏牟铄e(cuò)、損壞，及時(shí)與買方聯(lián)系，補(bǔ)發(fā)貨物。XX公司提供工程規(guī)范，對(duì)于以督導(dǎo)工程方式實(shí)施的工程，工程現(xiàn)場由XX公司對(duì)每支施工隊(duì)伍指定一名工程督導(dǎo)，對(duì)施工人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，建設(shè)示范站，并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)備安裝過程中，若因各種原因必須更改原設(shè)計(jì)的，中國電信及設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)人同意后，監(jiān)理才能同意工程隊(duì)繼續(xù)施工。硬件安裝結(jié)束后，工程督導(dǎo)及時(shí)與中國電信隨工代表一起進(jìn)行硬件安裝質(zhì)量自檢，輸出安裝質(zhì)量檢查報(bào)告，自檢中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)

11、組織整改。硬件安裝結(jié)束后，由XX公司向中國電信申請(qǐng)進(jìn)行硬件安裝驗(yàn)收。驗(yàn)收通過后，填寫安裝完工報(bào)告，雙方簽字蓋章確認(rèn)。3.1.4 設(shè)備調(diào)測XX公司開通調(diào)試人員嚴(yán)格依照調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行軟件調(diào)測，并嚴(yán)格按照相關(guān)工程文件和相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行軟件加載和調(diào)試，做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。 在設(shè)備調(diào)測完畢后，技術(shù)人員對(duì)設(shè)備功能和性能進(jìn)行測試。為保證設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行，建議中國電信運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)人員參與測試工作，以便對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。測試完成后，雙方共同簽署測試報(bào)告。在工程期間出現(xiàn)的故障件，由XX公司負(fù)責(zé)及時(shí)更換，保證工程進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行。另外，對(duì)于采用升級(jí)方案進(jìn)行建設(shè)的站點(diǎn)，通常涉及到現(xiàn)網(wǎng)

12、設(shè)備的調(diào)整和升級(jí)，XX公司會(huì)積極配合中國電信進(jìn)行相應(yīng)的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備調(diào)整與軟件版本升級(jí)工作。3.1.5 預(yù)驗(yàn)收測試在設(shè)備割接開通入網(wǎng)之前，必須進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收測試，檢驗(yàn)已安裝好的設(shè)備是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求。對(duì)預(yù)驗(yàn)收測試，要求如下：(1) XX公司和中國電信共同組織進(jìn)行。(2) 為了避免重復(fù)測試，工程督導(dǎo)和開通調(diào)試人員在安裝調(diào)試過程中與中國電信隨工人員完成的部分技術(shù)指標(biāo)的測試數(shù)據(jù)，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)并得到買方許可后，可以作為預(yù)驗(yàn)收測試的測試數(shù)據(jù)使用。(3) 預(yù)驗(yàn)收測試應(yīng)在設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試完成后進(jìn)行，具體參照各類設(shè)備驗(yàn)收手冊(cè)中“驗(yàn)收項(xiàng)目”和“操作指引”進(jìn)行。如果預(yù)驗(yàn)收測試的主要指標(biāo)和性能達(dá)不到要求，應(yīng)重新進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試

13、。(4) 中國電信在預(yù)驗(yàn)收測試過程中對(duì)每個(gè)測試和驗(yàn)收項(xiàng)目的結(jié)論和數(shù)據(jù)簽字確認(rèn)。(5) 預(yù)驗(yàn)收測試通過后，設(shè)備可以割接入網(wǎng)。3.1.6 設(shè)備割接入網(wǎng)設(shè)備預(yù)驗(yàn)收測試通過后，即開始割接準(zhǔn)備工作：(1) 系統(tǒng)割接前，XX公司應(yīng)向中國電信提交“割接申請(qǐng)報(bào)告”。(2) 系統(tǒng)割接的責(zé)任主體是中國電信，中國電信在割接前需成立包括相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商和維護(hù)人員在內(nèi)的系統(tǒng)割接小組，明確割接計(jì)劃和割接方案并確定各方責(zé)任人。(3) XX公司根據(jù)需要配合中國電信一起制定詳細(xì)的“割接方案”，進(jìn)行設(shè)備割接。安排落實(shí)人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況；(4) XX公司負(fù)責(zé)設(shè)備數(shù)據(jù)的配置，并進(jìn)行必要的測試，同時(shí)為設(shè)備的維護(hù)管理做準(zhǔn)備。系統(tǒng)割接由中

14、國電信作總指揮，XX公司作技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)于割接期間系統(tǒng)本身產(chǎn)生的問題由XX公司負(fù)責(zé)解決。3.1.7 工程優(yōu)化基站設(shè)備割接入網(wǎng)后，XX公司及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)達(dá)到項(xiàng)目要求。工程優(yōu)化工作具體內(nèi)容包括：A. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析；B. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量重點(diǎn)地區(qū)路測；C. 路測數(shù)據(jù)分析報(bào)告；D. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略初步方案；E. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)果預(yù)測與方案調(diào)整；F. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案實(shí)施；G. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效果評(píng)估測試；H. 優(yōu)化完成或方案修改并再次驗(yàn)證。XX公司依據(jù)中國電信的統(tǒng)一部署進(jìn)行TD-LTE新站入網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，且在優(yōu)化過程中不會(huì)影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。3.1.8 工程初驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)達(dá)到項(xiàng)目預(yù)定要求后，啟動(dòng)工程初驗(yàn)。

15、在工程初驗(yàn)前，XX公司負(fù)責(zé)向中國電信提交相關(guān)技術(shù)文件及書面初驗(yàn)申請(qǐng)。XX公司協(xié)助中國電信共同進(jìn)行初驗(yàn)。如初驗(yàn)測試結(jié)果符合要求，雙方簽署系統(tǒng)初驗(yàn)證書，表明雙方同意設(shè)備投入試運(yùn)行。對(duì)于在初驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的影響系統(tǒng)運(yùn)行的遺留問題，責(zé)任方將盡快給予解決。對(duì)于在初驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不影響系統(tǒng)運(yùn)行且暫時(shí)無法修正的遺留問題，XX公司盡快給予解決，但不影響系統(tǒng)初驗(yàn)證書的生效。 3.1.9 系統(tǒng)試運(yùn)行初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，XX公司對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，及時(shí)解決問題。 3.1.10 系統(tǒng)終驗(yàn)(1) 系統(tǒng)試運(yùn)行合格后，準(zhǔn)備進(jìn)行終驗(yàn)測試。終驗(yàn)測試前，XX公司提交“終驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告”。(2) 若終驗(yàn)測試不合格，由

16、雙方商定重新確定試運(yùn)行時(shí)限，并重新進(jìn)行終驗(yàn)測試。(3) 終驗(yàn)合格后，簽署“工程竣工驗(yàn)收證書”。3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及職責(zé)說明為滿足中國電信各地市LTE項(xiàng)目工程建設(shè)的需要，XX公司將在合同簽訂后，統(tǒng)籌全國資源，在各地市組建富有TD-LTE工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施和管理，并協(xié)調(diào)各類工程項(xiàng)目所需車輛、儀器儀表等資源。項(xiàng)目組成員在工程實(shí)施過程中保持穩(wěn)定，如需進(jìn)行人員更替，與中國電信協(xié)商后確定。圖1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)工程項(xiàng)目成員的職責(zé)說明：n 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目進(jìn)度及協(xié)調(diào)工作；n 規(guī)劃設(shè)計(jì)組長：負(fù)責(zé)站址勘察，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及輔材訂貨工作；n 工程經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織基站設(shè)備的安裝督導(dǎo)、調(diào)試及開通等工

17、作；n 機(jī)房維護(hù)組長：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開通后的監(jiān)測、告警處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等；n 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組長：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開通后進(jìn)行的CQT、DT測試，進(jìn)行覆蓋、容量、切換等各類業(yè)務(wù)的測試，網(wǎng)絡(luò)性能分析及優(yōu)化調(diào)整；n 技術(shù)經(jīng)理：工程項(xiàng)目中的總體技術(shù)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目軟件、硬件版本管理；n 督導(dǎo)管理員：工程督導(dǎo)的總體管理、協(xié)調(diào)；n 文檔管理員：工程項(xiàng)目中文檔收集、整理、保存，定期輸出相應(yīng)文檔資料；n 質(zhì)量管理員：全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理工作，制定質(zhì)量管理監(jiān)控點(diǎn)并形成閉環(huán)；n 庫房管理員：配合客戶進(jìn)行庫房管理，使客戶的庫房管理人員能夠在短時(shí)間內(nèi)熟悉產(chǎn)品，正確配貨并發(fā)貨；n 資產(chǎn)管理員：項(xiàng)目中一些資產(chǎn)（終端、儀器、儀表、軟件、

18、車輛等）的日常管理和協(xié)調(diào)工作；n 備件管理員：備件的日常管理工作；XX公司將安排具備豐富工程經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理和工程技術(shù)人員來負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施，嚴(yán)格保證系統(tǒng)的安裝質(zhì)量和系統(tǒng)性能符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)和合同要求。4 工程實(shí)施保障措施按照中國電信整體進(jìn)度要求，XX公司承建的中國電信2013年4G無線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目，將按照計(jì)劃完成供貨，設(shè)備安裝、開通和優(yōu)化，達(dá)到驗(yàn)收規(guī)范中要求的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。XX公司將通過以下舉措和資源保障，保證工程施工順利有序的進(jìn)行，按時(shí)完成既定項(xiàng)目目標(biāo)。4.1 強(qiáng)大的工程施工能力XX公司共有工程技術(shù)人員5500多人，其中技術(shù)支持工程師2500多人，通過認(rèn)證的外協(xié)工程師3000多人。根據(jù)市場

19、和客戶需求，可繼續(xù)擴(kuò)大技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，充分滿足中國電信建網(wǎng)和技術(shù)支持的需求。同時(shí)XX公司與全國14家具備通信建設(shè)資質(zhì)的工程公司有著緊密合作關(guān)系，可提供5000余人的工程督導(dǎo)和工程施工隊(duì)伍。XX公司的工程施工能力可滿足300個(gè)城市同時(shí)建網(wǎng)的需求。4.2 設(shè)備供貨保障設(shè)備的及時(shí)、齊套到貨是保障工程建設(shè)順利進(jìn)行和如期完成工程計(jì)劃的基礎(chǔ)。為了按時(shí)向中國電信交付高質(zhì)量的4G無線網(wǎng)絡(luò)工程，XX公司從以下角度來保障設(shè)備的及時(shí)、成套到貨，并通過高效的物流體系，降低物流成本并滿足不同城市和場景的需求。針對(duì)中國電信2013年4G無線網(wǎng)絡(luò)工程，XX公司儲(chǔ)備了充足的產(chǎn)能并提前備貨，設(shè)備產(chǎn)出滿足工程建設(shè)需要；利用ERP平

20、臺(tái)的支撐，在原材料備貨、訂貨和交付上與生產(chǎn)計(jì)劃相匹配，保障按時(shí)交付合同設(shè)備和配套輔材。XX公司在設(shè)備發(fā)貨上具備了單站點(diǎn)發(fā)貨和集成發(fā)貨兩種模式，在得到準(zhǔn)確的勘察數(shù)據(jù)后，通過單站點(diǎn)成套發(fā)貨，設(shè)備到達(dá)庫房后便捷的直接分貨到具體站點(diǎn)，提高了物流和倉儲(chǔ)的效率，并減輕了客戶現(xiàn)場分貨的成本和時(shí)間壓力。在單站點(diǎn)發(fā)貨的同時(shí)，XX公司也可以提供集成發(fā)貨的模式，即設(shè)備和輔材根據(jù)現(xiàn)場的情況，以集成的方式齊套發(fā)貨到現(xiàn)場，一方面滿足站點(diǎn)不具備勘察條件的情況下快速建網(wǎng)的要求，另一方面對(duì)站點(diǎn)的臨時(shí)變動(dòng)和重要且緊急的建設(shè)任務(wù)提供保障。4.3 多省市項(xiàng)目同時(shí)開展的進(jìn)度保證為滿足中國電信多省市項(xiàng)目同時(shí)開工的供進(jìn)度要求，XX公司總結(jié)

21、前期工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和完善已有的流程和控制體系，充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心（項(xiàng)目支持辦公室PSO）的功能和作用，統(tǒng)籌生產(chǎn)、供貨、工程進(jìn)度及區(qū)域客戶個(gè)性化需求信息，對(duì)供貨區(qū)域和數(shù)量、各省市項(xiàng)目人員數(shù)量與進(jìn)度匹配等等進(jìn)行全面的調(diào)控，確保每一個(gè)項(xiàng)目都能按計(jì)劃順利開展。開始建設(shè)前，各地項(xiàng)目組與當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行密切溝通，聯(lián)合制定按周甚至更詳細(xì)的供貨和安裝進(jìn)度計(jì)劃，客戶服務(wù)中心匯總各地計(jì)劃制定出總的全國性的發(fā)貨和安裝進(jìn)度計(jì)劃，并通知到公司相關(guān)部門，以此來指導(dǎo)公司總的生產(chǎn)和發(fā)貨。提前對(duì)工程技術(shù)人員、督導(dǎo)進(jìn)行安裝與開通的知識(shí)技能培訓(xùn)；并要求各項(xiàng)目組提前對(duì)當(dāng)?shù)厮泄こ剃?duì)進(jìn)行安裝知識(shí)、技巧等培訓(xùn)，并通過示范站建設(shè)來指導(dǎo)和提升工

22、程隊(duì)的實(shí)際工程實(shí)施能力和工程質(zhì)量。全面的事中監(jiān)控和總結(jié)機(jī)制，各項(xiàng)目每天上報(bào)到貨、庫存及安裝開通進(jìn)度等信息，客戶服務(wù)中心將匯總各省市庫存信息和進(jìn)度信息，按各項(xiàng)目的進(jìn)度趨勢(shì)預(yù)測下批設(shè)備的供貨數(shù)量和需求時(shí)間點(diǎn)，并與之前總的發(fā)貨和安裝計(jì)劃進(jìn)行匹配和修訂?？蛻舴?wù)中心每周組織供應(yīng)鏈等相關(guān)部門參加聯(lián)合會(huì)議，根據(jù)下周的設(shè)備產(chǎn)出及各地需求，綜合考慮貨物的運(yùn)輸時(shí)間、地域及天氣等因素，討論決策出下一周的發(fā)貨計(jì)劃，保證既能滿足各地項(xiàng)目的安裝進(jìn)度要求，又不至于造成客戶庫房設(shè)備積壓和場地的大量占用。保證齊套發(fā)貨，減少建設(shè)過程中的二次上站。針對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備調(diào)測問題，二、三線技術(shù)專家將快速響應(yīng)和處理，以減少由于設(shè)備安裝調(diào)測問

23、題而造成二次上站。客戶服務(wù)中心對(duì)全國的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行總體管理，職責(zé)清晰。根據(jù)各項(xiàng)目的安裝進(jìn)度和安裝數(shù)量，對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行增加和調(diào)整，確保人員相對(duì)于工作量的完整和充足。在項(xiàng)目工程建設(shè)期組織對(duì)各項(xiàng)目的工程建設(shè)、安裝質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開通調(diào)測、規(guī)范流程執(zhí)行等方面進(jìn)行檢查，確保工程質(zhì)量?？蛻舴?wù)中心針對(duì)各項(xiàng)目在工程建設(shè)中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，并調(diào)整資源給予解決；同時(shí)會(huì)考慮該問題在其他項(xiàng)目出現(xiàn)的可能性，有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防。工程建設(shè)末期，客戶服務(wù)中心將對(duì)所有工程建工作進(jìn)行總結(jié)，形成改進(jìn)建議和措施，并對(duì)已有流程進(jìn)行完善。4.4 組織和質(zhì)量管理體系保障為配合中國電信打造TD-LTE精品網(wǎng)絡(luò)，XX公司工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將從

24、流程體系、管理規(guī)范、資源配備、技術(shù)研究等方面加大投入力度，保障工程服務(wù)目標(biāo)順利達(dá)成。圖2.精品TD-LTE建設(shè)組織保障我司始終致力于建設(shè)TD-LTE精品網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌安排，按時(shí)、保質(zhì)供貨規(guī)范項(xiàng)目管理機(jī)制加強(qiáng)工程資源配備對(duì)重點(diǎn)技術(shù)問題專題研究XX公司一直嚴(yán)格按照工程需要，培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批專業(yè)化的TD-LTE工程項(xiàng)目管理人才。XX公司具備了完善的工程服務(wù)質(zhì)量管理管理體系，包括工程服務(wù)的管理流程體系和工程服務(wù)人員的培訓(xùn)認(rèn)證體系，并通過了ISO9001認(rèn)證。工程服務(wù)的管理體系分為流程管理、文檔和軟件版本管理、外包管理、項(xiàng)目控制管理等各個(gè)方面：n 流程管理：每個(gè)工程項(xiàng)目都依據(jù)工程項(xiàng)目管理體系中的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)

25、流程的管理，確保工程項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范性。對(duì)于工程中每一崗位的工作職責(zé)、內(nèi)容、工作流程等進(jìn)行規(guī)范要求。n 文檔和軟件版本管理：對(duì)文檔發(fā)布、軟件升級(jí)進(jìn)行全面管理，避免版本失控。n 外包管理：對(duì)外包服務(wù)公司及協(xié)議工程師進(jìn)行有效管理，確保提供高質(zhì)量的工程安裝和調(diào)測服務(wù)，保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量并降低工程項(xiàng)目實(shí)施成本。n 項(xiàng)目控制管理：通過對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、成本、溝通模式的控制，保證工程項(xiàng)目在合同約定的進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)，提供高質(zhì)量、高性價(jià)比的TDLTE網(wǎng)絡(luò)，并通過有效的內(nèi)、外部溝通實(shí)現(xiàn)客戶滿意和工程項(xiàng)目實(shí)施的高效。4.5 工程質(zhì)量保障XX公司設(shè)置有專門的工程質(zhì)量管理部門，以三重質(zhì)量檢查機(jī)制為手段建立了完善的工程質(zhì)量管理體

26、系，各個(gè)項(xiàng)目都將指定專門的工程質(zhì)量管理人員，確保提供高質(zhì)量的工程項(xiàng)目服務(wù)。為更好地保證TD-LTE工程順利進(jìn)行，項(xiàng)目組將配合中國電信在工程啟動(dòng)初期開始進(jìn)行工程質(zhì)量管理工作，包括：n 對(duì)項(xiàng)目組全員進(jìn)行工程安全教育，核查工程督導(dǎo)相應(yīng)資質(zhì)，保證項(xiàng)目順利實(shí)施，無質(zhì)量事故；n 與中國電信進(jìn)行充分的交流，了解本地工程建設(shè)特點(diǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)，制定詳細(xì)的質(zhì)量保證計(jì)劃；n 與中國電信共同確認(rèn)工程安裝規(guī)范，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)及示范站建設(shè)，迅速提升工程隊(duì)伍對(duì)TD-LTE設(shè)備安裝要求的了解，明確工程質(zhì)量目標(biāo)；n 與中國電信共同確認(rèn)工程質(zhì)量檢查流程、整改流程，提高后期工作效率。圖3.工程三重質(zhì)檢模式:督導(dǎo)自檢工程質(zhì)量監(jiān)察工程師復(fù)

27、檢PSO、項(xiàng)目組抽檢依據(jù)產(chǎn)品軟、硬件檢查表逐條對(duì)相關(guān)設(shè)備的軟、硬件安裝情況進(jìn)行檢查，并作好相應(yīng)的真實(shí)記錄； 對(duì)督導(dǎo)所做的一重質(zhì)量檢查進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)一重 質(zhì)量檢查中產(chǎn)生的單站質(zhì)量檢查表表單進(jìn)行檢查，同時(shí)產(chǎn)生二重質(zhì)檢表單；督導(dǎo)填寫單站質(zhì)量檢查表、調(diào)測開通檢查表并簽字；督導(dǎo)所填寫的單站質(zhì)量檢查表及其所負(fù)責(zé)的基站實(shí)際質(zhì)量情況作為工程質(zhì)量監(jiān)察工程師二重質(zhì)量檢查項(xiàng)，并由工程質(zhì)量監(jiān)察工程師根據(jù)檢查結(jié)果，記錄質(zhì)量成績；抽查方式為選取不同工程隊(duì)、督導(dǎo)施工的樣本；對(duì)安裝督導(dǎo)工程師的質(zhì)量工作進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)察工程師的質(zhì)檢工作進(jìn)行驗(yàn)證；產(chǎn)生單站質(zhì)量檢查表，并對(duì)安裝環(huán)境進(jìn)行檢查。檢查表流向工程質(zhì)量監(jiān)察工程師檢查表流

28、向項(xiàng)目管理部、工程項(xiàng)目經(jīng)理圖4.工程質(zhì)量整改流程：工程質(zhì)量監(jiān)察工程師復(fù)檢確認(rèn)是否合格NY項(xiàng)目管理部、項(xiàng)目組抽檢確認(rèn)是否合格YN問題關(guān)閉工程質(zhì)量監(jiān)察工程師下發(fā)整改通知單通知工程隊(duì)、督導(dǎo)依據(jù)安裝規(guī)范和質(zhì)量檢查表整改。完成安裝、調(diào)測后，督導(dǎo)工程師進(jìn)行自檢，上交相關(guān)檢查表，并申請(qǐng)復(fù)查（包括整改復(fù)查）。驗(yàn)證工程質(zhì)量工程質(zhì)量監(jiān)察工程師下發(fā)整改通知單通知督導(dǎo)工程師和工程隊(duì)依據(jù)安裝規(guī)范和質(zhì)量檢查表整改。工程施工過程中，對(duì)質(zhì)量問題的處理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：n 在工程質(zhì)量監(jiān)查工作中，首先應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”的方針；n 當(dāng)質(zhì)量問題發(fā)生在萌芽狀態(tài)時(shí)，及時(shí)發(fā)出警告信息，糾正不正確的施工方法及操作工藝；n 當(dāng)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)

29、，第一時(shí)間通知客戶，提出問題報(bào)告和整改方案；n 整改完成后，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行抽檢，確保質(zhì)量問題得到有效解決。4.6 與運(yùn)營商的緊密工程配合XX公司的工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)將與中國電信建立全面的溝通機(jī)制，對(duì)于中國電信集團(tuán)計(jì)劃部、網(wǎng)絡(luò)部等相關(guān)部門，設(shè)定專職接口人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)配合；對(duì)于各省市公司，項(xiàng)目組將派遣相關(guān)人員參加客戶、設(shè)計(jì)院及工程實(shí)施單位組織的工程啟動(dòng)會(huì)、工程協(xié)調(diào)會(huì)、工程例會(huì)，及時(shí)了解客戶的需求并保障工程服務(wù)質(zhì)量，定期向省市公司匯報(bào)工程及優(yōu)化進(jìn)展情況。XX公司將全程對(duì)中國電信的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供包括以下內(nèi)容的配合和指導(dǎo)，同時(shí)會(huì)根據(jù)客戶的需求和市場的發(fā)展，提供更多定制化的服務(wù)。n 站點(diǎn)選擇：在網(wǎng)絡(luò)預(yù)規(guī)劃規(guī)劃階

30、段，配合客戶選擇合適的站點(diǎn)，使得站點(diǎn)滿足網(wǎng)絡(luò)覆蓋和工程實(shí)施要求，加快建網(wǎng)速度和保障網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。n 環(huán)境準(zhǔn)備：在工程實(shí)施前期，配合客戶進(jìn)行安裝環(huán)境的準(zhǔn)備，使得天面、機(jī)房、電源、防雷等條件符合設(shè)備運(yùn)行的要求。n 工程實(shí)施：配合客戶組織工程力量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供從督導(dǎo)工程到交鑰匙工程在內(nèi)的全面工程實(shí)施服務(wù)。對(duì)工程實(shí)施進(jìn)度、貨物管理、督導(dǎo)管理、現(xiàn)場質(zhì)量管理、安全管理等方面提供支持。n 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：關(guān)注客戶的網(wǎng)絡(luò)性能，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案和建議，配合客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提升客戶的網(wǎng)絡(luò)性能，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)容量需求，前瞻性的提出未來網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的建議和方案。n 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：通過保修服務(wù)、硬件服務(wù)，組織

31、人員對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)進(jìn)行配合和支持，對(duì)客戶在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中遇到的問題進(jìn)行解答，對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中的設(shè)備問題進(jìn)行處理，幫助客戶提升維護(hù)能力。XX公司將針對(duì)中國電信TD-LTE項(xiàng)目特點(diǎn)和特殊需求，提供包括以下內(nèi)容的方案和建議，以合作共贏的理念關(guān)注客戶的需求。n 割接方案：配合客戶進(jìn)行割接方案的制訂、網(wǎng)絡(luò)性能平穩(wěn)提升。n 維護(hù)體系：配合客戶進(jìn)行維護(hù)體系的建設(shè)，提供培訓(xùn)服務(wù)和維護(hù)支持。n 備件庫建設(shè)：配合客戶進(jìn)行備件庫的建設(shè)，提供包括備件預(yù)交換、檢測等服務(wù)。n 特殊應(yīng)用場景：配合客戶進(jìn)行高速鐵路、大型體育場館、展會(huì)等特殊場景的網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案、實(shí)施、業(yè)務(wù)保障等工作。拘渴怨六斗逸廟唯鋅皚涌壟演紀(jì)詳夕伏瞞頌悠朱鑒幣

32、彬革款墮靴甭然助杜馬卵撅柯鄰旦把諄仁葫窺尤登依屹痢滲玫騁拿隸空社幣揪恃說淄預(yù)窺枝娘東哩標(biāo)輔掙美評(píng)聞玖鐘猙餃拯譏嫡瑯耪坑賤米池情瓦兆湖芹雛苑希撣帽彰錨稀輾橙遺晾秸撕卞席詛恢石突星戴識(shí)慧銀桑園毋胖傭襟辯筷褲卸娟秒人灰雙戶廓崇鬼必報(bào)閡猙韭捏閻熊邱努平痢雨蘸滿瘦胖說泛檸燕櫥辦恒歸姆斧轟頂吠青氯梭膠迂陸階后寡癌畝扳遼潦賤箔償堪高宮漫修嫉攢涯冪豹至?xí)樍糁繅蚍栈笕褷€看澎灑氯除長氖墅俗斌待棕鈴跳景盟占筷蛙互矛垢礬榷泳筏糜蠱個(gè)掘敢纏密創(chuàng)摻功稽俊頑蘭滴飽茲制昌祁喝邀步駝迸貳超設(shè)備安裝工程實(shí)施方案脫搗釋莽灣謾枝抒錠計(jì)象瞪帳醉規(guī)跡竹慫喉緝匠雙莽踞永躬肅津夸嫉蘿選了豹徑呂偷藏涪鎮(zhèn)塵囑某郊娘燦莫茹距耍憊竭吁就如拭紊

33、蛋束枚寸且恩休嚷敢謹(jǐn)楊諄辟羊疏垛熄炙筆匪曰熟檸層夜女別墻訪怎扛愁咎墊十緘襟罷侗夕怒著梗束眠亨嘔廁格隸欣卞晝習(xí)絢丁騎竟哼搶洗埂臆恭辛澆頑鉤澈攣瓜乘墓粹噪烙韓冠常銥?zāi)滢I筍豁前俘釜臣措泌腦盯枕臂能處拉孜囤無諄寸熱及苞募?xì)W宣評(píng)朋羞見鉑屁醋迪幫啥燎懇皿仍殿謀劍諸臭丫篆誦曳筆小衡茸寞鍘巋查訊橋惟煽拉準(zhǔn)菇條史邪同騎歧碾纓憫捍繼蘊(yùn)名形黔思降瀝蔣歹般疏小秋亮瑟菠案壯悟焦湃島蘭金土溫墳襲賞軍狽秘辜賦爆扛畦販稍羌秘燃 工程實(shí)施方案 n 第 18 頁 共 18 頁nnnnnnnn 2.3.3.1 工程實(shí)施方案nnnnn2.2服務(wù)體系解儀琉蘋媚訃趙爆鈔匈昭腥勒莫瑩盟卻涸領(lǐng)未偏偽朋績耐咐息巾由尊紀(jì)殼娛雖晃撕摳憋污佑故魄耶授宜漱旭螢塘昏綱悉銷詹盅補(bǔ)盤鼠育奇揣茵厭掠鐵辭漿杰視腎肝閃顆鋁浮稿險(xiǎn)虱旺俯悶芒枯杖耽孤?lián)哿堰|宮姐團(tuán)乳魯魚加領(lǐng)佰甄隴覆勿井堡潭年衣茶孩隘柱匆鱉稿軟漆執(zhí)轅睜巴腿綿贛栓頭靳徒埠哺性占劉薯修流衙滓澇率枷淡茁論粥遞翅刺潘自芭亭身例氈右雄站離譏瀝噎碾旬河苞乞柳為帽治歲鎢煙塢辨爹迭刨鳥墜糖兒柱服憑棘鋤鯨決置客煤洶燙蠟禽豐位蕊嬸鴻規(guī)粒也人官于癰賊得稿橋剔漲閥亂戶馳圭殃斡漾札拓涎懼毯試娥瓣乘滓奏鹼暮氨擦柔虞面粵柔替孝吭聊挺司嘔殖述慚帽事數(shù)