1、 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 目目 錄錄 第一章 項目物業(yè)管理理念及目標 一、管理服務(wù)理念及管理思路 二、落實管理目標的措施 第二章 服務(wù)中心的組建 一、*服務(wù)中心的組織架構(gòu) 二、各部門崗位設(shè)置要求 第三章 管理成本測算 一、物業(yè)管理費用支出 二、物業(yè)管理收入 三、物業(yè)管理盈虧 四、前期開辦費用 1、前期開辦物資費用 2、物業(yè)管理用房裝修要求費用 第四章 人員的培訓(xùn)及管理 一、培訓(xùn)目標 二、培訓(xùn)內(nèi)容 第五章 小區(qū)文化建設(shè) 一、小區(qū)文化組織機構(gòu) 二、小區(qū)文化活動的開展方式 三、小區(qū)文化活動經(jīng)費來源 第六章 南航翔宇花園日常管理工作 一、前期介入 二、業(yè)主入住 三、二次裝修管理 四、業(yè)主投訴
2、處理 五、安全管理 六、車輛及交通管理 七、消防管理 八、 園林綠化與養(yǎng)護 36 九、機電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 37 十、環(huán)境保護與消殺服務(wù) 40 第一章第一章 項目物業(yè)管理理念項目物業(yè)管理理念及目標及目標 一、管理理念及目標一、管理理念及目標 *是物業(yè)公司正式接管的第一個項目，是公司發(fā)展的一個重要里程碑，我 們必須以高起點，嚴要求的標準和務(wù)實的態(tài)度開展小區(qū)的各項服務(wù)工作，建立標 準化的工作流程與服務(wù)規(guī)范，為公司的成長與發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。為此，服務(wù) 中心將以市優(yōu)小區(qū)的標準為參照，制定*項目的物業(yè)服務(wù)方案，具體工作實施 均按南寧市物業(yè)收費等級標準的二級服務(wù)標準落實，做到質(zhì)量優(yōu)于價格，贏取良
3、 好的口碑和信譽。 為實現(xiàn)我們對*居住區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國家物業(yè)管 理優(yōu)秀小區(qū)評比標準，并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對*居住區(qū)的物業(yè) 管理工作確定如下管理指標，并采取切實可行的措施予以落實。 保證在介入*小區(qū)管理兩年時間內(nèi)，各項管理指標均達到可超過南寧市優(yōu) 秀小區(qū)的標準： 管理管理項目項目 管理標準管理標準 房屋及配套設(shè)施 建立經(jīng)常性檢查制度，確保房屋外觀整潔完好，無破壞立面， 無改變使用功能，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。 房屋零修及時率 接到維修單在承諾時間內(nèi)準時到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修 不過夜，強化回訪制度、考核制度。 維修質(zhì)量 分項檢查，結(jié)合部位嚴格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工； 建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機制和回訪制度；擁有一支具較高技術(shù)水 平的維修隊伍。 設(shè)備管理及操作 規(guī)程 加強監(jiān)督，加強教育，嚴格按照制度和操作規(guī)程操作，絕不允 許違規(guī)操作。 公用設(shè)施、設(shè)備 水電、
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