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1、 物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 目目 錄錄 第一章 項(xiàng)目物業(yè)管理理念及目標(biāo) 一、管理服務(wù)理念及管理思路 二、落實(shí)管理目標(biāo)的措施 第二章 服務(wù)中心的組建 一、*服務(wù)中心的組織架構(gòu) 二、各部門(mén)崗位設(shè)置要求 第三章 管理成本測(cè)算 一、物業(yè)管理費(fèi)用支出 二、物業(yè)管理收入 三、物業(yè)管理盈虧 四、前期開(kāi)辦費(fèi)用 1、前期開(kāi)辦物資費(fèi)用 2、物業(yè)管理用房裝修要求費(fèi)用 第四章 人員的培訓(xùn)及管理 一、培訓(xùn)目標(biāo) 二、培訓(xùn)內(nèi)容 第五章 小區(qū)文化建設(shè) 一、小區(qū)文化組織機(jī)構(gòu) 二、小區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展方式 三、小區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源 第六章 南航翔宇花園日常管理工作 一、前期介入 二、業(yè)主入住 三、二次裝修管理 四、業(yè)主投訴2、處理 五、安全管理 六、車(chē)輛及交通管理 七、消防管理 八、 園林綠化與養(yǎng)護(hù) 36 九、機(jī)電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 37 十、環(huán)境保護(hù)與消殺服務(wù) 40 第一章第一章 項(xiàng)目物業(yè)管理理念項(xiàng)目物業(yè)管理理念及目標(biāo)及目標(biāo) 一、管理理念及目標(biāo)一、管理理念及目標(biāo) *是物業(yè)公司正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目，是公司發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，我 們必須以高起點(diǎn)，嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)和務(wù)實(shí)的態(tài)度開(kāi)展小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作，建立標(biāo) 準(zhǔn)化的工作流程與服務(wù)規(guī)范，為公司的成長(zhǎng)與發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，服務(wù) 中心將以市優(yōu)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)為參照，制定*項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)方案，具體工作實(shí)施 均按南寧市物業(yè)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，做到質(zhì)量?jī)?yōu)于價(jià)格，贏取良3、 好的口碑和信譽(yù)。 為實(shí)現(xiàn)我們對(duì)*居住區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國(guó)家物業(yè)管 理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)*居住區(qū)的物業(yè) 管理工作確定如下管理指標(biāo)，并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。 保證在介入*小區(qū)管理兩年時(shí)間內(nèi)，各項(xiàng)管理指標(biāo)均達(dá)到可超過(guò)南寧市優(yōu) 秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)： 管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 房屋及配套設(shè)施 建立經(jīng)常性檢查制度，確保房屋外觀整潔完好，無(wú)破壞立面， 無(wú)改變使用功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。 房屋零修及時(shí)率 接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修 不過(guò)夜，強(qiáng)化回訪制度、考核制度。 維修質(zhì)量 分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工； 建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度；擁有一支具較高技術(shù)水 平的維修隊(duì)伍。 設(shè)備管理及操作 規(guī)程 加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)教育，嚴(yán)格按照制度和操作規(guī)程操作，絕不允 許違規(guī)操作。 公用設(shè)施、設(shè)備 水電、