1、物業管理標準（管理類）物業管理標準（管理類） 一、組織規范 1.組織機構健全。 2.建立、健全內部管理、服務提供、人力資源、財務管理、質量管 理、信息管理、資產管理等各項企業管理制度，制訂各崗位工作標 準及其具體的落實和考核辦法。 3.公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰略規劃，制訂一定時期內 的企業方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。 二、業務規范 （一）辦公環境與禮儀 1.辦公場所環境清潔，物品擺放整齊，分類明確，私用物品統一管 理，無雜物堆放。 2.辦公桌椅擺放整齊，辦公人員離開辦公位時，應將椅子歸位。辦 公桌面外側上角擺放辦公名牌，電話、電腦等用品清潔、整齊。 3.打印機、復印機整
2、潔，無散亂紙屑。電器類辦公用品有靜電防范 措施。 4.辦公區域禁止進食，公共辦公區域禁止吸煙。 5.工作人員著裝符合規定要求，禁止服裝混穿。工牌佩戴在左胸 處，工作吊牌懸掛于胸前。 6.工作人員服裝干凈，無褶皺，破損。頭發干凈，發式整齊，男士 禁止留長發。 7.工作人員精神狀態飽滿，坐立行走姿態端莊、嚴謹，言談舉止得 體。 （二）文件資料管理 1.明確崗位負責文件的管理，所有文件、記錄標識清晰，存放整 齊，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內取閱。 2.文件資料保持完整，無缺失、破損。 3.業主檔案、工程檔案、物業檔案資料齊全、管理完善。 4.保持文件的現實有效性，作廢文件應做適當標識。 5.
3、涉及到公司機密的文件應確保安全，設置借閱權限，借閱手續完 備。 6.為安全起見，存儲于電腦中的公司內部及公司與外部單位間的來 往審批文件、與業主相關的資料、行政管理制度等重要電腦文件必 須備份。 7.文件柜內文件擺放整齊，所有文件夾應設置標識。柜內無塵、無 潮、無蟲。 8.合同資料應保存完整，設置合同清單，并注明合同有效期限。 （三）品質管理 1.公司應建立ISO9000質量管理和運作模式，定期進行內部審核。 2.通過ISO9000外部審核的管理小區，年度累計外部審核中出現的觀 察項5項， 輕微不合格項3項，嚴重不合格項0項。 （四）CI管理 公司和各管理項目相關場所、人員、設備設施應有符合規定的標 識。 （五）采購管理 1.具有合格供方一覽表，供方選擇的相關評估手續完整，每年應對 供方進行評估。 2.物資采購應具有相關申請手續和物品驗收手續。 3.實行采購行為回訪制度，采購物資單價在20
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