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物業管理標準之管理篇（32頁）.doc

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物業資料

上傳人：焦** 編號：97641 2021-04-19 34頁 50KB

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1、物業管理標準（管理類）物業管理標準（管理類）一、組織規范 1.組織機構健全。 2.建立、健全內部管理、服務提供、人力資源、財務管理、質量管理、信息管理、資產管理等各項企業管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。 3.公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰略規劃，制訂一定時期內的企業方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。二、業務規范（一）辦公環境與禮儀 1.辦公場所環境清潔，物品擺放整齊，分類明確，私用物品統一管理，無雜物堆放。 2.辦公桌椅擺放整齊，辦公人員離開辦公位時，應將椅子歸位。辦公桌面外側上角擺放辦公名牌，電話、電腦等用品清潔、整齊。 3.打印機、復印機整2、潔，無散亂紙屑。電器類辦公用品有靜電防范措施。 4.辦公區域禁止進食，公共辦公區域禁止吸煙。 5.工作人員著裝符合規定要求，禁止服裝混穿。工牌佩戴在左胸處，工作吊牌懸掛于胸前。 6.工作人員服裝干凈，無褶皺，破損。頭發干凈，發式整齊，男士禁止留長發。 7.工作人員精神狀態飽滿，坐立行走姿態端莊、嚴謹，言談舉止得體。（二）文件資料管理 1.明確崗位負責文件的管理，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內取閱。 2.文件資料保持完整，無缺失、破損。 3.業主檔案、工程檔案、物業檔案資料齊全、管理完善。 4.保持文件的現實有效性，作廢文件應做適當標識。 5.3、涉及到公司機密的文件應確保安全，設置借閱權限，借閱手續完備。 6.為安全起見，存儲于電腦中的公司內部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業主相關的資料、行政管理制度等重要電腦文件必須備份。 7.文件柜內文件擺放整齊，所有文件夾應設置標識。柜內無塵、無潮、無蟲。 8.合同資料應保存完整，設置合同清單，并注明合同有效期限。（三）品質管理 1.公司應建立ISO9000質量管理和運作模式，定期進行內部審核。 2.通過ISO9000外部審核的管理小區，年度累計外部審核中出現的觀察項5項，輕微不合格項3項，嚴重不合格項0項。（四）CI管理公司和各管理項目相關場所、人員、設備設施應有符合規定的標識。（五）采購管理 1.具有合格供方一覽表，供方選擇的相關評估手續完整，每年應對供方進行評估。 2.物資采購應具有相關申請手續和物品驗收手續。 3.實行采購行為回訪制度，采購物資單價在20

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