1、機(jī)密級(jí)別： A 討論版2011年3月 編制說(shuō)明編制目的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)手冊(cè)是導(dǎo)購(gòu)員培養(yǎng)培訓(xùn)的工具書(shū)，是導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與升華，是導(dǎo)購(gòu)員日常工作的必備工具。
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)手冊(cè)為醫(yī)藥有限公司的導(dǎo)購(gòu)員提供促銷(xiāo)流程規(guī)范表單。
使用范圍本手冊(cè)僅供醫(yī)藥有限公司運(yùn)營(yíng)部。

2、接接收收贈(zèng)贈(zèng)品品登登記記表表 日期贈(zèng)品名稱(chēng)數(shù)量贈(zèng)送規(guī)則服務(wù)臺(tái)經(jīng)手人備注 派派發(fā)發(fā)贈(zèng)贈(zèng)品品登登記記表表 序號(hào) 日期商品名稱(chēng)數(shù)量?jī)r(jià)格贈(zèng)品名稱(chēng)數(shù)量服務(wù)臺(tái)顧客簽名備注。

3、華潤(rùn)超級(jí)廣場(chǎng) CRC SUPPERSTORE顧客意見(jiàn)表FORM OF CUSTOMER VIEW我要說(shuō)： I WANT TO TALK如果您在華潤(rùn)購(gòu)物感到滿(mǎn)意的話(huà)， if you satisfied with CRC,please 請(qǐng)告訴您。

4、門(mén) 店 理 貨 工 作 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二理貨工作職責(zé)1三做好理貨工作應(yīng)具備的基本知識(shí)1四理貨工作規(guī)范1五理貨工作流程2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二理貨工作職責(zé)職務(wù)聯(lián)系工作目標(biāo)工作職責(zé) 返回三做好理貨工作應(yīng)具備的基本知識(shí)熟識(shí)。

5、分店 月工作報(bào)告報(bào)告期間： 年 月 日 年 月 日 報(bào)告日期： 年 月 日 報(bào)告人： 1營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成情況本月公司實(shí)際實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額包括新店 萬(wàn)元，計(jì)劃完成率 ,累計(jì)完成年度計(jì)劃 ，單店日均營(yíng)業(yè)額 元，較上月 。
日均單店交易次數(shù) ，較上月 ；日均。

6、分分店店月月日日上上交交文文件件清清單單 序序號(hào)號(hào)姓姓名名部部門(mén)門(mén)文文件件內(nèi)內(nèi)容容備備注注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10。

7、門(mén)店基本信息表大型超市門(mén)店基本信息表大型超市 更新時(shí)間：200X年X月 門(mén)店名稱(chēng) 店經(jīng)理開(kāi)店時(shí)間總面積 營(yíng)業(yè)面積 收銀 機(jī)數(shù) 2002年銷(xiāo) 售額 2002年銷(xiāo) 售天數(shù) 2002年日 均銷(xiāo)售額 新店開(kāi)業(yè) 銷(xiāo)售額 本月銷(xiāo) 售額 商品總 品項(xiàng)數(shù) 。

8、門(mén) 店 財(cái) 務(wù) 管 理 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二門(mén)店存貨管理1三門(mén)店銷(xiāo)售管理1四門(mén)店資金管理1五門(mén)店資產(chǎn)管理2六門(mén)店盤(pán)點(diǎn)管理3七門(mén)店財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)4一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門(mén)店存貨管理收貨管理1 倉(cāng)貨G貨2 街貨P貨3 自購(gòu)貨S。

9、促促銷(xiāo)銷(xiāo)協(xié)協(xié)議議回回收收表表 注：貴公司從甲方拿回公司蓋章的促銷(xiāo)協(xié)議如未在預(yù)定交回日期內(nèi)拿回者，甲方將對(duì)乙方代表人給予50元罰款費(fèi)用在貨款中扣除。
編編號(hào)號(hào)公公司司品品 牌牌乙乙方方代代表表人人聯(lián)聯(lián)系系電電話(huà)話(huà) 預(yù)預(yù)定定交交回回 日日期期 。

10、門(mén) 店 防 損 工 作 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二崗位職責(zé)及工作指引1三損耗發(fā)生情況及對(duì)策1四管理不善造成的損失現(xiàn)象和對(duì)策2五突發(fā)事件的處理2六門(mén)店防損工作日查表2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二崗位職責(zé)及工作指引防損組長(zhǎng)職責(zé)：1 防損。

11、門(mén) 店 顧 客 服 務(wù) 手 冊(cè)一目的及使用范圍1二門(mén)店顧客服務(wù)要求1三門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)工作1四員工服務(wù)禮儀規(guī)范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門(mén)店顧客服務(wù)要求搞好門(mén)店的清潔衛(wèi)生以及促銷(xiāo)布置的整齊美觀(guān)做好門(mén)店的商品分類(lèi)陳列及。

12、店長(zhǎng)手冊(cè)內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外泄企業(yè)文化新藥文化新藥的核心價(jià)值觀(guān)藥品就是人品，走人間正道，創(chuàng)新藥輝煌。
新藥目標(biāo)成為國(guó)內(nèi)講信譽(yù)，重名譽(yù)，有美譽(yù)的一流品牌企業(yè)。
新藥宗旨質(zhì)量是生命，顧客是上帝，誠(chéng)信是根本，管理是效益。
新藥作風(fēng)重要的事情優(yōu)先做，容易的事。

13、店店長(zhǎng)長(zhǎng)每每日日自自查查表表服服裝裝 門(mén)門(mén)店店名名稱(chēng)稱(chēng)：日日期期： 年年 月月 日日 營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)前前營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)中中營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)后后 分類(lèi)序號(hào)類(lèi)別檢查項(xiàng)或分類(lèi)序號(hào)類(lèi)別檢查項(xiàng)或分類(lèi)序號(hào)類(lèi)別檢查項(xiàng)或 安全 1開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)后檢查安全情況，是否發(fā)生異常 顧客接待。

14、巡巡 鋪鋪 記記 錄錄 日日期期 星星期期超超市市內(nèi)內(nèi) 容容停停留留止止時(shí)時(shí)間間主主管管簽簽名名備備注注。

15、東東 莞莞 市市 華華 潤(rùn)潤(rùn) 超超 市市 場(chǎng)場(chǎng) 有有 限限 公公 司司 營(yíng)營(yíng) 運(yùn)運(yùn) 部部 巡巡 鋪鋪 記記 錄錄 分店名稱(chēng)：日期： 年 月 日 一賣(mài)場(chǎng)管理二商品管理三檔口管理 1衛(wèi)生：1商品陳列：儀容儀表 好一般差 地面好一般 差 貨架好一。

16、附件一 年年月月日日營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)報(bào)報(bào)表表 編編制制單單位位：門(mén)門(mén)店店管管理理部部 序號(hào)門(mén)店 日營(yíng)業(yè)額日均交易次數(shù)日均客單價(jià) 實(shí)際數(shù)計(jì)劃數(shù)完成率 與上周比較 , 與上月比較 , 與去年同期 比較 實(shí)際數(shù) 與上周比較 , 與上月比較 , 與去年同期。

17、超超市市經(jīng)經(jīng)理理交交接接班班記記錄錄本本 門(mén)店服務(wù)形象考評(píng)表 門(mén)店：區(qū)域督導(dǎo)： 經(jīng)理： 填表人：日期 內(nèi) 容 項(xiàng) 目 要 點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 分 值 扣 分 備 注 門(mén) 店 服 務(wù) 著 裝 1著裝應(yīng)大方整潔,員工上班時(shí)間必須穿工裝馬甲深色褲子白色。

18、門(mén)店收銀工作手冊(cè)一目的及使用范圍1二收銀工作職責(zé)1三做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識(shí)1四收銀工作規(guī)范2五收銀日常操作程序及內(nèi)容2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二收銀工作職責(zé)職務(wù)聯(lián)系工作目標(biāo)工作職責(zé) 返回三做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識(shí)熟識(shí)門(mén)店。

19、第 頁(yè) 華華潤(rùn)潤(rùn)超超市市供供應(yīng)應(yīng)商商登登記記表表送送退退換換貨貨 超 市： 年 月 日 日期供應(yīng)商代碼數(shù)量金額理貨組長(zhǎng)防損員理貨員備注 合計(jì)金額 注：月底由防損組長(zhǎng)交至超市財(cái)務(wù)部一份，防損部一份。
第 頁(yè) 華華潤(rùn)潤(rùn)超超市市商商品品出出場(chǎng)場(chǎng)登。

20、分店 月工作計(jì)劃一 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃：1營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成情況下月公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 。
老店?duì)I業(yè)額 萬(wàn)元，老店日均營(yíng)業(yè)額達(dá)到 元日店，較上月增長(zhǎng) 。
下月其他業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，促銷(xiāo)店次 次。
2 利潤(rùn)指標(biāo)計(jì)劃：下月不含稅銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元，下月公。

21、東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司 部門(mén) 第 周工作紀(jì)要報(bào)告時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日 報(bào)告日期： 年 月 日上周工作進(jìn)展概述：上周達(dá)成主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)存在的問(wèn)題，及改進(jìn)措施：本周工作措施與計(jì)劃： 報(bào)告人： 第 周工作計(jì)劃行程表提交日期： 工作人。

22、自愿賠款單我在華潤(rùn)超市違反超市規(guī)定，損害超市利益，自愿賠償元大寫(xiě)元。
遺留物品 沒(méi)有打。
證明人雙簽： 賠償人簽名：年 月 日超 市 商品名稱(chēng)：數(shù)量： 金額：賠償人： 性別： 年齡： 籍貫：防損組長(zhǎng)： 防損員年 月 日 時(shí) 分自愿賠款單我在華潤(rùn)。

23、東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司 分店部門(mén)第 周工作紀(jì)要報(bào)告時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日 報(bào)告日期： 年 月 日上周工作進(jìn)展概述：上周達(dá)成主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)存在的問(wèn)題，及改進(jìn)措施：本周工作措施與計(jì)劃：備注： 要求每周一完成，周二上午9：00前發(fā)郵件。

24、華華潤(rùn)潤(rùn)超超市市商商品品出出場(chǎng)場(chǎng)登登記記表表 超 市： 年 月 日 日期條碼商品名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量金額經(jīng)理防損組長(zhǎng)理貨員備注 金額合計(jì) 注注：超超市市間間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨貨未未經(jīng)經(jīng)收收銀銀機(jī)機(jī)收收款款的的商商品品，月月底底由由防防損損組組長(zhǎng)長(zhǎng)交交至至超超市。

25、超超市市員員工工違違紀(jì)紀(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表 分店月份 違紀(jì) 人數(shù) 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀(jì) 人數(shù) 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀(jì) 人數(shù) 上月比罰款上月比備注 合計(jì)合計(jì)合計(jì) 合計(jì)合計(jì)合計(jì)。

26、來(lái)來(lái) 訪(fǎng)訪(fǎng) 登登 記記 表表 來(lái)訪(fǎng)人姓名來(lái)訪(fǎng)人證件號(hào)碼來(lái)訪(fǎng)時(shí)間被訪(fǎng)人姓名被訪(fǎng)人部門(mén)來(lái)訪(fǎng)人離開(kāi)時(shí)間值班保安備注 注意事項(xiàng)：1當(dāng)班保安必須如實(shí)填寫(xiě)以上所屬欄目，認(rèn)真監(jiān)督實(shí)行； 2在當(dāng)班時(shí)，如有異常應(yīng)及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。

27、華華潤(rùn)潤(rùn)超超市市防防損損部部培培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)練練表表 分店：月計(jì)劃年 月 日 周期序號(hào)事 項(xiàng) 執(zhí)行 日期 執(zhí)行人 完成 日期 效果 跟進(jìn) 情況 第一周 1 2 3 4 例會(huì)內(nèi)容 第二周 1 2 3 4 例會(huì)內(nèi)容 第三周 1 2 3 4 例會(huì)內(nèi)容。

28、超超市市員員工工違違紀(jì)紀(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表 分店月份 違紀(jì) 人數(shù) 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀(jì) 人數(shù) 上月比 罰款 上月比分店月份 違紀(jì) 人數(shù) 上月比罰款上月比備注 合計(jì)合計(jì)合計(jì) 合計(jì)合計(jì)合計(jì)。

29、超市損失商品登記表 超市：年 月 日 時(shí)間品名數(shù)量金額當(dāng)班人員處理結(jié)果原因分析備注 合計(jì) 防損組長(zhǎng)簽名：經(jīng)理簽名。

30、東莞市華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)有限公司 顧顧 客客 行行 為為 過(guò)過(guò) 失失 登登 記記 表表 超 市日 期年 月 日職 業(yè) 姓 名性 別年 齡身份證號(hào)碼 籍 貫文化程度 現(xiàn) 住 址電話(huà)號(hào)碼 單 位電話(huà)號(hào)碼 商品品名數(shù)量金額 事件經(jīng)過(guò)： 簽名 顧客行為過(guò)。

31、超超市市違違紀(jì)紀(jì)事事件件登登記記表表 超超市市：年年 月月 日日 時(shí)時(shí)間間當(dāng)當(dāng)事事員員工工 證證明明人人 簽簽 名名 防防損損組組長(zhǎng)長(zhǎng) 簽簽 名名 經(jīng)經(jīng)理理簽簽名名事事件件原原因因處處理理結(jié)結(jié)果果 罰罰款款金金 額額 備備注注 合合計(jì)計(jì) 注。

32、1 分店分店 月工作報(bào)告月工作報(bào)告 報(bào)告期間： 年 月 日 年 月 日 報(bào)告日期： 年 月 日 報(bào)告人： 1營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成情況 本月公司實(shí)際實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額包括新店 萬(wàn)元，計(jì)劃完成率 ,累 計(jì)完成年度計(jì)劃 ，單店日均營(yíng)業(yè)額 元，較上月 。
日均單店交。