1、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務收費。

2、日期批準日期 20050430發(fā)布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規(guī)程4管理員工作規(guī)程8前臺接待工作規(guī)程14收費員工作規(guī)程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規(guī)范25業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程28交房入住管理作業(yè)規(guī)程31。

3、內(nèi)部規(guī)章制度8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程17 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程20 5.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程21 5.6. 服務收費。

4、處理 第七天 崗位實操 第八天至 第十二天 崗位實操 十三天 崗位職責操作 十四天 培訓總結與考核 培訓管理 員鑒定 人力資源 部負責人 意見 說明:1培訓負責人即培訓老師,培訓老師負責講課考核. 2核成績分優(yōu)90 分 良80 分 中70 。

5、門崗位職責3 4.1 客服部經(jīng)理崗位職責3 4.2 客服助理崗位職責4 4.3 客服管家崗位職責責5 4.4 客服中心崗位職責6 4.5 綠化保潔領班崗位職責7 4.6 夜值崗位職責8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)。

6、5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 8 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 8 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 20 5.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 25 5.5. 辦理入住。

7、部夜值崗位職責 12 5.5. 部門內(nèi)部規(guī)章制度部門內(nèi)部規(guī)章制度 15 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 15 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 19 5.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程 30 5.4. 檔案管理標準作業(yè)。

8、物業(yè)管理費. 房屋驗收及整改: 維修部與業(yè)人員攜帶相關器具挃導業(yè)主住戶挄房屋質(zhì)量驗收登記表逐項 檢查驗收; 查抄水表電表煤氣表底數(shù)幵共同確訃; 質(zhì)量問題記彔在房屋質(zhì)量驗收登記表上,客戶服務中心據(jù)此填寫業(yè)主報修 處理登記表維修工作單,由維修部。

9、員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責,員工年終績效考核由 經(jīng)理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定詳細內(nèi)容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。

10、定義書簽.未定義書簽. 4.5. 客服部夜值崗位職責 錯誤錯誤 未定義書簽.未定義書簽. 5.5. 部門內(nèi)部部門內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)章制度 錯誤未定義書簽. 5.1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程 11 5.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 15。

11、績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責,員工年終績效考核由 經(jīng)理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定詳細內(nèi)容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。

12、8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程9 5.4 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程13 5.5 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程20 5.6 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程24 5.7 服務收費標準作業(yè)規(guī)程25 5.8 客戶申。

13、職責部門崗位職責 錯誤未指定書簽. . 客服部經(jīng)理崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服管家崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 客服部前臺崗位職責 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. . 綠化保潔領班崗位職責 錯誤錯。

14、績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責, 員工年終績效考核由經(jīng)理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行 合理制定詳細內(nèi)容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。

15、部 環(huán)境維護部 設施設備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設施設備維護員 虛擬化服務團隊虛擬化服務團隊 服務線 行政線 為實現(xiàn)客戶經(jīng)理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務,客戶經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務運作機制.原則上每一位客戶經(jīng)理的責任區(qū)內(nèi)。

16、熱情和提高工作效 率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以關鍵績效為向?qū)г瓌t; 。

17、業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程385.7. 客戶申請。

18、1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程385.7. 客。

19、1. 業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程385.7. 客。

20、業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程155.2. 客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程295.4. 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程345.5. 辦理入住標準作業(yè)規(guī)程355.6. 服務收費標準作業(yè)規(guī)程395.7. 客戶申請。