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1、 服務(wù)精英服務(wù)精英 成就精英成就精英 網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英 第一章第一章 中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范 作為一名客戶服務(wù)人員，每天都將面對(duì)不同的客戶，維持本人良好的儀表 儀容有助于維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)能增強(qiáng)自身在接待客戶時(shí)的自信。 那何謂儀容？ 定義：儀容通常是指一個(gè)人外貌。主要受到兩大要素的影響。 其一、先天條件。 其二、本人的修飾維護(hù)。 作為中盛客戶服務(wù)人員，我們要求員工做好以下修飾規(guī)范： 第一節(jié)第一節(jié) 著裝要求著裝要求 客戶服務(wù)人員上崗前須穿戴公司統(tǒng)一的服飾見(圖 1、2)，佩帶公司身 份牌。男性需佩帶領(lǐng)帶、女性需佩帶領(lǐng)結(jié)。時(shí)刻保持制服的整潔。 圖 1 2、圖 2 服務(wù)精英服務(wù)精英 成就精英成就精英 網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英 忌不扭鈕扣、穿著帶有污漬的制服。見（圖 3） 第二節(jié)第二節(jié) 發(fā)型要求發(fā)型要求 男性：確保發(fā)部整潔、無異味，不染彩發(fā)，如金、灰、紅等顏色。 保持發(fā)型的長(zhǎng)短適中，前發(fā)不覆額頭、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸 領(lǐng)。見（圖 4） 女性：確保發(fā)部整潔、無異味，不染彩發(fā)，如金、灰、紅等顏色。 發(fā)長(zhǎng)不過肩，上崗前需將長(zhǎng)發(fā)束起。見(圖 5) 圖 3 圖 4 服務(wù)精英服務(wù)精英 成就精英成就精英 網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英 忌披散。 第三節(jié)第三節(jié) 客服人員面部、手部、腳部修飾客服人員面部、手部、腳部修飾 面部修飾： 男性：上崗前保持面部整潔、無油膩、無胡須、無鬢角、無過長(zhǎng)3、的 鼻毛。 女性：需“淡妝上崗”擦適當(dāng)?shù)姆鄣祝⒁饷济⒀劬€、口紅的修 飾。忌用濃裝、彩裝及濃郁的香水。 口部修飾：保持口腔衛(wèi)生，忌食氣味過于刺鼻的食物，如蒜、韭菜 等。應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用口氣清新劑，以保持口氣清新。 手部修飾：不蓄長(zhǎng)指甲，不涂抹彩色指甲油，不佩帶過分夸張的飾 品。 “養(yǎng)成三天一修剪、一天一檢查的習(xí)慣， ”勤洗手。 腳部修飾： 男性：需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無污物、無灰塵，定 期擦鞋油。 圖 5 服務(wù)精英服務(wù)精英 成就精英成就精英 網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英 女性：需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無污物、無灰塵，定 期擦鞋油。在夏季，女性穿短裙上崗時(shí)，需著完好的長(zhǎng)統(tǒng)襪， 忌穿短統(tǒng)襪或已破損的襪子。 飾品選擇要素： （一） 符合身份 （二） 以少為妙 （三） 區(qū)分品種 （四） 佩帶有方（項(xiàng)鏈必須隱于制服內(nèi)，盡量不要佩帶夸張手表，如 swatch 運(yùn)動(dòng)型手表） 第四節(jié)第四節(jié)