物業客服人員績效考核方案Tag內容描述：
1、 3考核原則員工考核采取公開公平公正科學有效原則,并遵從公司整體績效導向要求,使員工與公司榮辱與共,實現共同發展與共同進步.4考核領導小組諶厚亮總經理蔡偉及王寶水負責組織考核工作,并承擔部分員工考核管理職能,包括員工考核制度流程的審批及員工。
2、14第九章 績效考核資料的使用與保存15附 則16第一章 總則第一條 為全面客觀評價長沙市匯林物業管理有限公司以下簡稱匯林物業管理人員,幫助管理人員提高素質能力和工作績效,全面貫徹落實匯林物業的發展目標以及各項管理制度和工作計劃,特制定本制。
3、績效考核資料的使用與保存15附 則16第一章 總則第一條 為全面客觀評價長沙市中欣物業管理有限公司以下簡稱中欣物業管理人員,幫助管理人員提高素質能力和工作績效,全面貫徹落實中欣物業的發展目標以及各項管理制度和工作計劃,特制定本制度.第二條 。
4、語氣內容 禮儀的重要性禮儀的重要性 企業文化重要組成部分企業文化重要組成部分 公司和個人形象的樹立公司和個人形象的樹立 禮儀是指人際交往中,自始至終的以 一定的約定俗成的程序和方式來表現的律己 敬人的行為規范. 儀容儀表儀容儀表 著本崗位規。
5、 3703037030 125043515 125043515 1 1 2 3 2 1 50 30 10 10 50 20 20 10 50 20 20 10 2 30 10 30 20 10 50 10 10 20 10 20 10 20。
6、核時間安排備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核4月1日10日具體的績效考核時間由人力資源部負責安排和通知.第二季度績效考核7月1日10日第三季度績效考核10月1日10日第四季度績效考核1月1日10日年度績效考核年度績效考核12月25日1。
7、定使用禮貌用語, 工作過程中使用規范禮貌用語, 微笑服務 5 5 服務意識良好, 能夠積極接受客戶或同事的意見, 不與客戶或同事發生 爭吵或有失敬失禮的行為. 5 工作紀律 30 6 按規定作息時間上下班如遲到早退各扣 1 分,曠工一天扣 。
8、講客觀講開放溝通; 不講條件,不講情面,不講照顧; 四考核人:根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核.公司經理總體監督績效考核實施; 公司副經理負責制度統籌實施推進; 見下表: 2 被考核者 考核者 考核復核 副經理 經理 。
9、部的雙向承諾制度,把勞動契約向深層次的心理契約轉化.企業從尊重員工信任員工出發,使員工樂意自我激勵自我監督自我約束自我鞭策,充分發揮員工自身的潛力,為XXX品牌的建立努力工作,使企業與個人共同達到雙贏的目標.二 2003年工作中出現的問題1。
10、上級領導經過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較 準確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規范準確有力;不可將手插入口袋,不可 勾肩搭背; 2 服務態度 10 5 精神飽滿熱情,按規定使用禮貌用語,主動與業主或同事打招呼;工 作過程中使用規范禮貌用語。
11、資調整為浮動工資,即將員工工資中的 10作 為績效工資,按照員工績效考核表評判成績每月發放. 2. 績效考核表采用 100 分制,由部門主管或經理根據員工日常表現,公平 公正評分實施考核,并由分管領導做最終審批. 3. 績效考核周期按月度進。
12、不擦氣味濃重的發油,不染發,不留怪發型.女 員工發長如超過衣領須在腦后盤起,頭花為黑色.男員工不準燙發留胡須,發長前不過 眉,側不過耳 手及指甲清潔,指甲長度以從手心方向看不到指甲為準,不許涂指甲油,不化濃妝 除結婚戒指耳丁外不可佩戴其它。
13、并督促大廳安全及衛生,不到位者,起扣2分次項;4.準備好服務所需的各種用具物品,未做到,起扣2分次項;5.熟悉物業知識,做好客戶物業咨詢工作;不能準確回復 且不能正面引導者,扣2分次;6.負責日?？蛻舴战哟ぷ?對異常情況及時有效地處理。
14、正確位置;3違規一次扣2分 服務態度 10 2.1精神飽滿熱情,按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使 用規范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; 5違規一次扣3分 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同。
15、員工績效考核和獎懲管理,做到獎優罰劣,激勵員工工作積極性,增強企業活力,提高服務品質,達到企業的經營目標,特制定此績效考核實施方案.二 適用范圍本方案適用于中正物業鹿泉分公司正式員工及試用員工三 績效考核的三公四嚴原則1. 三公原則:1 公。
16、上級領導高級訪客或有前線工作人員帶領客 經過崗位時要求行注目禮 2 4 舉止文明大方;上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊, 不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖褲管卷起,不允許將衣服 搭在肩上; 2 服務態度 10 5 接待業。
17、 3 3 接待業主禁止使用我不知道這件事情不歸我管等服務忌語, 2 工作紀律 30 4 按規定作息時間上下班, 有事離崗必須經領導同意, 未經領導同意不得 擅自離崗; 5 5 上班時間不利用工作電腦玩游戲,QQ 聊天,做與工作無關的事情違 。
18、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色;頭發蓬松臟亂做奇異發型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。
19、員工正在 改進并向期望的水平努力 計劃工作任務沒有達到要求水 平,并且處于退步狀態 仍然沒有達到工作要求水平 2 工作數量 0.1 超額完成計劃工作任務 完成計劃工作任務 完成大部分計劃工作任務 完成小部分計劃工作任務 仍然沒有達到工作要。
20、處理 第七天 崗位實操 第八天至 第十二天 崗位實操 十三天 崗位職責操作 十四天 培訓總結與考核 培訓管理 員鑒定 人力資源 部負責人 意見 說明:1培訓負責人即培訓老師,培訓老師負責講課考核. 2核成績分優90 分 良80 分 中70 。
21、章 考核結果考核結果的計算的計算 . 10 第七章第七章 考核結果的應用考核結果的應用 . 11 第八章第八章 考核結果的申訴考核結果的申訴 . 14 第九章第九章 績效考核資料的使用與保存績效考核資料的使用與保存 . 15 附附 則則 。
22、得收入 的關系,獲得努力向上改善工作的動力; 2堅持公平公正,注重實績原則; 3以崗位職責為主要依據,堅持上下結合左右結合. 4定性與定量考核相結合. 二組織領導 由公司正副經理項目經理公司辦公室人員組成員工考核工作小組,制定員年度考核 辦。
23、 在工作范圍內,是 否達到本職務 要求的豐富的專業 知識技能及 經驗. 5解決問題 能力 針對不斷產生的技 術問題,能否 積 極 探 索 解 決 之 道,以保證工作 項目的完成. 6實際操作 能力 是否具有足以解決 問題的實際操 作能力. 。
24、遇,以促進組織管理的公正和民主,激發員工工作熱情和提高 工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發職業生涯. 第三條第三條 。
25、所確定的績效目標的實現程度以及為實 現這一目標所安排預算的執行結果進行的綜合性評價,得以確保邁 科國際大廈物業管理處的營運與發展,同時,成為員工教育培訓 工作調動,以及進行提薪晉升獎勵表彰等客觀可靠的依據, 保證員工有計劃的提高業務水平,有。
26、 是否有達到本職 務要求的專業知 識技能及經驗. 5服從性與 執行力 對所交付的工作 及任務能有效解 決,秉持高度執 行力及熱忱. 6溝通及協 調能力 在工作范圍內, 是否能達成有效 溝通解決工作問 題. 7溝通協調 能力 是否有效利用各 。
27、務和目標任務兩類. 4.1.基本任務 4.1.1 銷售副總經理本銷售年度的基本任務為 10 億元. 4.1.2 負責住宅項目含公寓和別墅,以下同的銷售經理本銷 售年度的基本任務為 6 億元;負責公建項目含商業與寫字樓,以下 同的銷售經理本銷。
28、 場形勢雙重背景下,無論是作為品牌競爭的直接載體,還是作為資金回收的重要手段,房地產銷售都顯得十分重 要,打造一支房地產銷售精英團隊,是每一個房地產企業的夢想. 房地產銷售中存在的問題 盡管我國的房地產銷售在不斷的進步,但仍然存在很多問題。
29、績考核操作辦法二業績考核操作辦法 一業績考核的原則 銷售人員的業績考核與部門銷售業績和個人銷售業績雙向掛鉤, 部門銷售業績決定總提 成額度發放的標準,個人銷售業績決定自身收入. 二銷售人員績效獎金的計算 銷售人員績效獎金實發額個人績效獎金應。
30、 鞭 策 落 后 員 工 , 全 面 提 高 企 業 經 營 管 理 水 平 和 經 濟 效 益 , 特 制 定 本 方 案 . 二 考 核 形 式 以 業 績 考 核 為 主 , 多 種 考 核 形 式 綜 合 運 用 . 三 考 核 周。
31、5 日. 2年度考核:主要考核當年的工作情況,考核實施時間為下一年度的 1 月 515 日. 三考核內容三考核內容 根據保安人員的崗位職責及績效目標,設定的具體績效考核指標及評分標準見下表. 保安人員績效考核表保安人員績效考核表 考核考核 。
32、我們要求員工做好以下修飾規范: 第一節第一節 著裝要求著裝要求 客戶服務人員上崗前須穿戴公司統一的服飾見圖 12,佩帶公司身 份牌.男性需佩帶領帶女性需佩帶領結.時刻保持制服的整潔. 圖 1 圖 2 服務精英服務精英 成就精英成就精英 網。
33、 有待改進之處 改進績效或提高能力的措施和方法 備注 被考核人簽名 考核人簽名 說明: 1 此表的目的是了解中層對績效考核的反饋信息,并最終改進中層的績效. 2 績效考核反饋面談應在年度績效考核結束后 15 個工作日內由主管領導直接進行, 。
34、效管理員工績效管理框架框架 3.1 員工績效管理包括月度計劃考核兩大部分組成; 3.2 季度績效管理成績累計進入年度績效管理成績; 3.3 年度績效管理依據公司年度績效管理制度執行. 4.4.各籌備期項目年各籌備期項目年度整體招商任務度整體。
35、不可量化;以效益來 分包括即期與遠期; 以形態來分包括無形和有形. 公司制定 績效考核計劃 一 來考核員工績效中的可量化部分,制定績效考核計劃二靠考核員工績效 中的不可量化部分. 三考核的組織三考核的組織 績效考核工作由行政事務部組織.行政。
36、分組成, 基本工資崗位工資按照公司制定的公司人員崗位級別工資制度 執行. 績效工資考核部分,主要針對員工日常工作的考核.考核內 容:工作態度工作能力團隊合作招商完成情況租金收取情 況日常工作完成情況等方面,一般采取月度季度考核的形式. 績效。
37、效考核和年度績效考核兩種,其時間安排 如下表所示. 績效考核時間表績效考核時間表 績效考核 時間安排 備注 類別 名稱 季度績效考 核 第一季度績效考核 4月 1日10 日 具體的績效考核 時間由人力資源 部負責安排和通 知. 第二季度績效。
38、予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇,以促進組織管 理的公正和民主,激發員工工作熱情和提高工作效率. 第二條第二條 考核用途考核用途 人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4。
39、物業管理費. 房屋驗收及整改: 維修部與業人員攜帶相關器具挃導業主住戶挄房屋質量驗收登記表逐項 檢查驗收; 查抄水表電表煤氣表底數幵共同確訃; 質量問題記彔在房屋質量驗收登記表上,客戶服務中心據此填寫業主報修 處理登記表維修工作單,由維修部。
40、金的發放提供依據.通過考核準確衡量員工工作的質和 量 ,借以確定浮動工資和獎金的發放標準. 3績效考核是對員工進行激勵的手段.通過考核,獎優罰劣,對員工起到鞭策促進作 用. 績效考核的基本原則 1客觀公正科學簡便的原則; 2階段性和連續性相。
41、則附則 . 1919 第二篇第二篇 實施細則實施細則 . 2020 第六章第六章 具體實施辦法和考評評分表設計具體實施辦法和考評評分表設計 . 2020 一高層管理人員一高層管理人員 . 2020 二部門負責人二部門負責人 . 2626 三。
42、熱情和提高工作效 率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面: 1合理調整和配置人員; 2職務升降; 3提薪獎勵; 4教育培訓自我開發職業生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以關鍵績效為向導原則; 。
43、評相結合,以外評為主;價值評估與產出評估相結合,以價值評估為主;評價盡量做到客觀.二考核流程考核的流程包括績效目標設定績效評價績效反饋與溝通績效改進等環節,循環進行.三考核周期:一月一考核,一年一總評.四持續溝通與績效反饋首先,在績效目標的。
44、以及薪酬調整提供合理的依據,同時為員工與上級領導之間提供一個正式溝通的機會,并使員工清楚公司對自己的真實評價.二適用范圍本規定適用于 xx 年 9 月 30 日以前入職員工. 考核表分為管理人員和一般員工;其中管理人員包括:項目部主管及以上。
45、實事求是,考核內容和考核方式公開透明;2注重實績合理量化綜合平衡的原則;3誰管理誰考核,并體現權重的原則.三被考核人員:物業公司經理和職工.四 考核的基本內容:小區物業公司績效考核,分為經理考核和職工考核.一經理考核內容:經理考核主要從敬業。
46、上班時間不干與工作無關的事打牌5不酒后上班;64不在崗上吸煙;按時保質保量對環衛責任區域進行清掃保潔;日產日清,清理的垃圾帶離景區倒入指定位置;裝整潔規范保潔用具擺放規范和清潔;早退;7做到垃圾8長期保持著9按時開會,不遲到二駕10完成上級。
47、講解內容部門規章消防知識操作流程等,指出工作中存在的問題以及討論問題的解決措施;4.1.3參加人員:全體客服人員當值人員除外4.1.4檢驗方法:轉正考核項目營銷銷售說辭考核客服日常工作考核及崗位流程掌握情況4.2操作培訓4.2.1每周天早 。
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