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1、公司情報定期及日常報告管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 企業(yè)公司情報管理制度 報告義務 業(yè)務員對“顧客情報報告書”的各項目應不斷地注意并向上司報告。 報告的種類及方法 (一)日常報告：口答。 (二)緊急報告：口答或電話。 (三)定期報告：依照“顧客情報報告書”。 顧客的級別分類 依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。 (一)A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關系)。 (二)B等級：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項。 (三)C等級：要注意的店。 1. 中間批發(fā)商(比較大的2、店也將其列入注意團體里)。 2. 尚欠帳款者(達50萬元以上)A等級以外的公司。 3. 尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。 4. 從業(yè)人員20人以下的小公司或個人商店。 5. 有前例的公司 6. 評判不好的公司 7. 新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級。) A等級的“業(yè)界的一流公司”及B“大多數(shù)的優(yōu)良顧客”并不由所長來做判斷，而由營業(yè)主管來分級，指定以外的顧客都列為C等級。 定期報告 (一)業(yè)務員對于ABC各等級的分類，依照“顧客情報報告書”向所長做定期報告 (二)主管對上項報告做整理，依下列事項經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報告。 A等級：6個月一次(3、每年9月、3月) B等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月) C等級：每月一次 (三)報告書于每月底向營業(yè)主管提示，營業(yè)主管從第2天算起5日內向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司。 日常報告 以“顧客情報報告書”的各項準則實行。 緊急報告 拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。訂單情報處理制度 通則 (一)有關訂單的情報的獲得、報告、整理、訂單活動有關事項，依本要領所定條例來實施。 (二)本要領訂立以下的事項： 1. 訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責區(qū)域的指示和通路的把握。 2. 打聽及各種的調查方法。 3. 情報報4、告的做成記錄。 4. 報告的整理及帳目記錄。 5. 記單獲得的促成及聯(lián)絡。 6. 對于內外情報提供的獎勵制度的實施。 (三)行銷企劃部門依照本要領的實施和管理來工作。 打聽的方式和處理 (一)對于訂單情報的獲得的活動方針是經(jīng)由部長的裁決來訂立，全體應徹底實施。這個是有組織的計劃之、實施之、在固定的期間，營業(yè)部員要每月舉行一次。 (二)打聽及調查的要領，另行訂立、并對負責者實施訓練。 調查的整理 (一)在做打聽調查的時候，應在調查記錄上記錄重要事項，并向行銷企劃部門報告。 (二)調查所得資料也是同樣的應將其資料送給行銷企劃部門。 聯(lián)絡 (一)行銷企劃部門在從營業(yè)各單位得到以上的報告時，應將其內容做一番檢查，當然亦要評估報告價值。如果認定其為有價值時，應對營業(yè)單位做各種行銷計劃。 (二)營業(yè)單位在接到販賣活動的目標指示的時候，應訂立日程表并通知其計劃日程，以此做為活動基準，而其結果亦要經(jīng)常向行銷企劃部門做報告。 管理 (一)行銷企劃部門亦要對其預定日程和實際業(yè)績，經(jīng)常做評估并且管理。 (二)對于所提出的情報，經(jīng)過審查的結果，如果承認其適宜且有效的時候，應支付費用。 一般的情報，以此為基準，當接受訂單時，亦應呈上謝禮。