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1、公司顧客情報管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 報告義務 業務員對“顧客情報報告書”的各項目應不斷地注意并向上司報告。 報告的種類及方法 (一)日常報告：口答。 (二)緊急報告：口答或電話。 (三)定期報告：依照“顧客情報報告書”。 顧客的級別分類 依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。 (一)A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現在的交易大小沒有關系)。 (二)B等級：普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬于此項。 (三)C等級：要注意的店。 1. 中間批發商(比較大的店也將其列入注意團體里)。 2.2、 尚欠帳款者(達50萬元以上)A等級以外的公司。 3. 尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。 4. 從業人員20人以下的小公司或個人商店。 5. 有前例的公司 6. 評判不好的公司 7. 新開發顧客(不問其規模如何，一年間將其列為C等級。) A等級的“業界的一流公司”及B“大多數的優良顧客”并不由所長來做判斷，而由營業主管來分級，指定以外的顧客都列為C等級。 定期報告 (一)業務員對于ABC各等級的分類，依照“顧客情報報告書”向所長做定期報告 (二)主管對上項報告做整理，依下列事項經由總經理向董事做報告。 A等級：6個月一次(每年9月、3月) B等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月) C等級：每月一次 (三)報告書于每月底向營業主管提示，營業主管從第2天算起5日內向總經理提示，總經理閱覽后送到總公司。 日常報告 以“顧客情報報告書”的各項準則實行。 緊急報告 拒付發生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。