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1、汽配專賣店市場信息收集與匯報(bào)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 制度文件市場信息收集與匯報(bào)制度年 月 日起生效文件號編制審核批準(zhǔn)版 次1日期日期日期共 頁第 頁1 目的與適用范圍1.1 為快速高效準(zhǔn)確地搜集市場信息，輔助專賣店和的決策，特制定本程序；1.2 本文件適用于所有專賣店市場信息的收集與匯報(bào)；1.3 總部市場部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，并對專賣店執(zhí)行制度的情況進(jìn)行考評；1.4 本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。2 市場信息的收集2.1 市場信息所包括的范圍和主要內(nèi)容a) 范圍：市場信息包括三大類內(nèi)容，即目標(biāo)2、客戶(修理廠和中小配件商店)的基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的價(jià)格信息。b) 主要內(nèi)容：i. 目標(biāo)客戶基礎(chǔ)信息：專賣店需要建立起所在地區(qū)的進(jìn)口汽車維修廠的基礎(chǔ)信息資料庫，并根據(jù)拜訪時(shí)獲得的新信息保持及時(shí)更新，見；還要建立起專賣店所在覆蓋地區(qū)的中小進(jìn)口汽配商店的基礎(chǔ)資料，見。ii. 產(chǎn)品的反饋信息：對于已經(jīng)經(jīng)營的和可能經(jīng)營的產(chǎn)品，進(jìn)行定期的市場需求信息的收集；及時(shí)總結(jié)產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量、零售價(jià)格的反饋信息，對體系及其它服務(wù)方面的反饋信息；iii. 替代品的信息：及時(shí)反饋有無從其它渠道進(jìn)口到大陸的電裝產(chǎn)品信息和價(jià)格信息；及時(shí)反饋或按總部的要求反饋豐田正廠件及國產(chǎn)的副廠件替代品的價(jià)格信息和市場銷3、售情況的信息。2.2 信息收集的類別：信息收集的主要是指定期的三類信息收集，專賣店經(jīng)理和銷售代表，利用拜訪和其它各種與經(jīng)銷商、汽配店和修理廠流通方式或其他手段，及進(jìn)了解以上三類的及時(shí)信息，按匯報(bào)要求定期報(bào)總部；另外一類是，總部定期的專項(xiàng)信息收集，專賣應(yīng)按總部給定的調(diào)查信息表，按要求進(jìn)行專項(xiàng)信息收集并及時(shí)匯報(bào)總部；2.3 信息收集員和責(zé)任人：信息收集和整理人為專賣店的銷售代表，專賣店的經(jīng)理是信息收集和反饋的總負(fù)責(zé)人；2.4 信息收集的方式;a) 銷售代表的拜訪是獲得信息的主要方式，銷售代表應(yīng)在每日的拜訪后即時(shí)總結(jié)各類的信息，及時(shí)上報(bào)告專賣店經(jīng)理，并由其及時(shí)上報(bào)告總部；b) 業(yè)務(wù)處理過程中，專賣店4、經(jīng)銷商及其它中小的配件商店的相關(guān)信息反饋也是信息收集的重要方式；c) 專賣店可以利用電話、座談會、調(diào)查問卷等多種方式進(jìn)行信息收集。2.5 信息的整理：對于維修企業(yè)和中小配件商店的基礎(chǔ)信息，專賣店應(yīng)按的要求，形成專賣門的目標(biāo)客戶檔案數(shù)據(jù)庫；并在到少在每季度末，對進(jìn)行數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次更新；對于產(chǎn)品的反饋信息及替代品的反饋信息，專賣店根據(jù)信息的性質(zhì)，立即向總部匯報(bào)，或至少每月有一份綜合信息，見；對于總部組織的專項(xiàng)信息調(diào)查，應(yīng)在總部的要求的時(shí)間內(nèi)，按要求的方式進(jìn)行整理和匯報(bào)。3 市場信息的匯報(bào)3.1 目標(biāo)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫：應(yīng)按總部要求的格式，在專賣店合同簽訂的三個(gè)月內(nèi)完成，并用電子版的方式匯報(bào)到市場部；其5、后，每個(gè)季度末前，更新數(shù)據(jù)庫一次，將更新版匯報(bào)以市場部； 3.2 定期報(bào)告：專賣店應(yīng)將專賣店月度綜合信息表于每月25日前上報(bào)總部市場部；3.3 日常報(bào)告：銷售代表將市場信息口頭匯報(bào)給專賣店經(jīng)理，如有必要以口頭或書面方式上報(bào)總部市場部；3.4 緊急報(bào)告：口頭或電話，與市場部或高管層。4 相關(guān)表格專賣店產(chǎn)品市場反饋調(diào)查表*專賣店產(chǎn)品市場反饋半年度報(bào)表*注：帶*為必須完成的表格，帶*為必須完成且上報(bào)總部的表格地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表專賣店： 更新時(shí)間：年 月 日維修廠(站)名稱地址電話傳真EMAIL總經(jīng)理年?duì)I業(yè)額總?cè)藬?shù)主要維修車型其他情況描述 ：地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資料表專賣店： 更新時(shí)間：年 月 日配件商名稱地址電話傳真EMAIL總經(jīng)理年?duì)I業(yè)額總?cè)藬?shù)主要經(jīng)營車型其他情況描述 ：專賣店月度綜合信息表專賣店： 更新時(shí)間：年 月 日 產(chǎn)品及服務(wù)信息產(chǎn)品競爭力(是否好銷)最暢銷的產(chǎn)品：最滯銷的產(chǎn)品：其它產(chǎn)品：產(chǎn)品價(jià)格定位產(chǎn)品質(zhì)量反饋反饋中質(zhì)量較差的產(chǎn)品：服務(wù)質(zhì)量專賣店服務(wù)質(zhì)量(例)：經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量(例)：替代品信息價(jià)格整車廠產(chǎn)品價(jià)格：附表1國產(chǎn)副廠件產(chǎn)品價(jià)格：附表2最近動向替代品的優(yōu)惠或其它活動：1、2、制表人_審核_附表1、整車廠替代品常用件零售價(jià) _年_月產(chǎn)品名稱整車廠 零件號零售價(jià)零售價(jià)備注附表2、國產(chǎn)副廠件替代品常用件零售價(jià) _年_月產(chǎn)品名稱制造廠/品牌 零件號零售價(jià)零售價(jià)備注