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1、零售公司駐店店員店務(wù)辦公用品管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 店員管理規(guī)定第一條 儀容儀表 儀容 頭發(fā)：經(jīng)常保持整潔，不可有留海擋住眼睛和臉部，不可染太夸張的顏色。 臉部：上班必須化妝上崗，必須化有眉毛、眼影、腮紅、唇彩等，顏色以棕色和咖啡色為主，也可選擇在當(dāng)前季節(jié)流行的顏色。 飯后或化妝時(shí)間較長時(shí)，必須隨時(shí)留意臉部是否需要補(bǔ)妝，使化妝效果隨時(shí)保持公司的要求。 口部及牙齒：牙齒應(yīng)整齊干凈，上班口部應(yīng)無異味，以吃香口糖的方法保持口部無異味，吃飯后最宜。 商場店鋪員工不允許吃香口糖，以多喝水的方式調(diào)節(jié)口部2、異味，吃飯后最宜。 手指甲：不可涂黑、白、銀以外的顏色，隨時(shí)保持手部清潔干凈。 儀表 服飾：當(dāng)班員工必須分類穿著服裝，相應(yīng)的服裝應(yīng)配戴相應(yīng)的飾品。 穿連身褲、長褲、中褲必須配戴上腰包或皮帶，最后再配戴帽子。 有帽沿的帽子不可配搭中裙，長裙和連身裙，凡上崗的所有員工必須戴帽上崗。 不可配戴太多的飾品，以黑、白、銀色為主，數(shù)量不可太多，以戒指兩枚或項(xiàng)鏈一條或手鏈一條為準(zhǔn)。第二條 店員工作管理 店面陳列 每日清晨當(dāng)班人員提早半小時(shí)到達(dá)店鋪，首先清點(diǎn)貨品，并按照公司交接班制度作好記錄。 清潔衛(wèi)生，包括地面、貨架、櫥窗，鏡子、試衣間、工作臺(tái)、倉庫等。 整理貨品，更換部分掛板(黑板掛白色衣服，白板掛黑色衣3、服。注意：在冬天盡量做到整套色陳列，如整套黑或白色的同色系搭配，在白色貨品短缺時(shí)也要用同樣的方法進(jìn)行掛放。相鄰掛板不掛同類商品，應(yīng)配搭飾品的必須搭配。并整理出服裝的風(fēng)格及形狀，包括帽子的形狀，無形的帽子或軟面料的帽子不可掛于板上面與服裝配套陳列，所有服飾的吊牌不可外露于外面于貨品外面，應(yīng)隱藏在服裝內(nèi)，包括營業(yè)員自己所穿的服裝與配飾。 庫貨品及時(shí)整理，使包裝整齊，并擺放整齊（白色貨品臟殘數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)在一定的時(shí)期內(nèi)整理一下，最少半個(gè)月，最多一個(gè)月）。 服裝陳列順序 在同架同類商品掛放中，服裝應(yīng)分類掛放； 高架掛放固定的下裝：長褲或連身裙、連身褲；矮架掛放中褲、中裙、這一類型商品（這一條適用于新裝4、修）； 上裝類：T恤、1類上衣、8類針織衫、連身裙、連身褲等，應(yīng)按服裝的袖長來區(qū)分先后順序。如有較厚的或者高領(lǐng)應(yīng)掛放于同架同類貨品的最后面； 如在同一類型中有色彩與圖案相同或相近的，可將其掛放在一起，按以上的掛放順序即可； 在同架同類中如有長短之分再按長短掛放； 如有特殊服裝如：無形或軟面料的服裝類，可用褲夾夾住該件服裝兩端，掛放在該類貨品的最前面； 所有的服裝，白色應(yīng)放于黑色的前面，如有高低架之分的，白色貨品應(yīng)掛放于高架上層。黑色貨品應(yīng)掛放于下層； 下裝類：先按貨品類型分類掛放，再按貨品的長短，再按貨品厚薄，最后按貨品色彩進(jìn)行掛放； 服裝搭配的方法 面料的搭配：包括整體面料與部分面料的配搭；5、 面料厚薄的配搭。（注：在此種配搭時(shí)，上裝穿著很厚時(shí)，下裝不可配搭太薄的服裝，下裝搭配服裝的面料應(yīng)與上裝的面料相同或相近），反之即可。 服裝風(fēng)格的配搭：（注：在利用風(fēng)格配搭時(shí)，應(yīng)對(duì)單品的穿著年齡進(jìn)行聯(lián)想，選擇相應(yīng)的服裝進(jìn)行搭配）。 休閑類：女性休閑與中性休閑（適合女性穿著的服裝類型為女性休閑；適合男女共同穿著的服裝類型為中性休閑） 半職業(yè)裝：適合年齡較大或在正式場合穿著的服裝類型； 女性時(shí)裝：突出女性線條美的服裝類型。 色彩搭配：搭配的同一套是黑色貨品時(shí)，不可配搭一頂白色帽子，反之即可；一套服裝中，只可有一件服裝屬于黑白色塊組合（黑白色塊組合包括：條形、圓形、菱形、不規(guī)則形）；上裝為黑色，下裝6、為白色，下裝面料應(yīng)與上裝相同或更厚； 接待顧客 面帶笑容，待顧客進(jìn)店并說：“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看或小姐早上好，中午好，晚上好”等問候的禮貌用語。 具有充分的商品知識(shí)。包括：品牌價(jià)格、面料、搭配效果、舒適度、實(shí)用度、穿著效果、數(shù)量、洗滌與保養(yǎng)、商品的優(yōu)缺點(diǎn)、會(huì)員價(jià)與貴賓卡的使用方法與使用范圍、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)等。 根據(jù)顧客心理的八個(gè)階段(引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、比較、取得信任、決定、交易)，本著顧客喜好，穿著特點(diǎn)，為顧客選購其喜愛的商品，做好顧客的參謀。 店面貨源管理辦法 補(bǔ)貨：根據(jù)前一天的銷售狀況，與公司補(bǔ)貨人員聯(lián)系，補(bǔ)充店內(nèi)所缺乏貨品及物料。（注：必須在當(dāng)前的銷售日?qǐng)?bào)上在貨號(hào)7、前面用小五星或三角形把店內(nèi)當(dāng)日好銷的貨品表示出來，以便公司補(bǔ)貨員再次確定補(bǔ)貨數(shù)量） 進(jìn)貨：根據(jù)公司進(jìn)貨明細(xì)單，核對(duì)貨品實(shí)物、款號(hào)、單價(jià)、總金額，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)與明細(xì)單不符，打電話及時(shí)報(bào)告公司，并于晚上附單說明與日銷售報(bào)表一同交回公司，并認(rèn)真檢查每一件商品是否有臟殘，如有一定要認(rèn)真填寫貨品差異單于次日交加或傳真回公司。 退貨：整理店鋪滯銷產(chǎn)品，每件單獨(dú)包裝，并附上退貨明細(xì)單，注意寫清店名、退貨款號(hào)、單價(jià)、數(shù)量、總金額、負(fù)責(zé)人簽名，如有殘次品，一定在每一件殘次品包裝袋內(nèi)附上貨品問題的具體說明，跟大貨一起退回公司。每次退貨必須提前整理出來，不得等物流部同事到后再進(jìn)行整理，每周輪換退貨負(fù)責(zé)人，每周8、一次退貨（注：換季除外）。 店員作息時(shí)間 店務(wù)管理員在任何一店上崗，時(shí)間定為11：3020：00，每星期休息壹天，星期五、六、日不可休息，休息前必須向業(yè)務(wù)主管提前一天申請(qǐng)；上崗時(shí)必須用店內(nèi)電話向業(yè)務(wù)主管報(bào)到，每天必須在當(dāng)天的銷售小票上簽名，上崗店務(wù)可根據(jù)不同的需要自己調(diào)整上班時(shí)間及店址，但必須提前填寫調(diào)班申請(qǐng)表傳回公司，讓主管審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。上班期間如有離開15分鐘以上者（用餐及去洗手間除外），必須向業(yè)務(wù)主管報(bào)告，如不按以上執(zhí)行按曠工處理。 交接班：接班人員清點(diǎn)貨品數(shù)量，確認(rèn)后做好記錄并簽名，營業(yè)款項(xiàng)清點(diǎn)清楚，如需接班人員解決事宜一定要在交接班本上以書面的形式交接清楚，雙方必須簽名確認(rèn)。 晚班9、及時(shí)制作各類報(bào)表，匯總當(dāng)日銷售，每日帳每日清。注意：每日營業(yè)款必須在次日12點(diǎn)前存入銀行帳戶，并將存款單、日?qǐng)?bào)表、銷售小票，UIP資料填寫單及其它相關(guān)單據(jù)交于物流同事一并帶回公司。 店鋪閉店前清點(diǎn)貨品并作好記錄，如有事情需第二天跟進(jìn)，必須書面起草一份內(nèi)容詳細(xì)的報(bào)告，簽名確認(rèn)并放在最顯眼的位置，讓上下班同事都看到，利于交接。 所有在崗的店鋪員工，不得在星期五、六、日休息，只允許在星期一至星期四選擇任意一天。如遇特殊節(jié)假日，按公司規(guī)定另行通知。第三條 盤點(diǎn) 每月根據(jù)公司安排進(jìn)行月盤點(diǎn)工作，盤點(diǎn)單一式兩份，原件店內(nèi)自留，復(fù)印件由公司保留，單上必須清楚寫出日期、店名、店長或店員的簽名，款號(hào)，單價(jià)，數(shù)量10、，總金額，總件數(shù)等內(nèi)容。 每月按公司要求填寫信息反饋表，將當(dāng)月的業(yè)績狀況、銷售狀況、貨品狀況反饋回公司，還應(yīng)了解競爭對(duì)手的銷售，在每周或每月以書面的形式上交公司。 第二章 店務(wù)管理規(guī)定第一條 駐店管理員的工作范圍 協(xié)助店長管理好所有店務(wù)，并監(jiān)督店長執(zhí)行店務(wù)情況（衛(wèi)生情況、陳列情況、人員情況、各店員的考勤情況）。 協(xié)助店長提高銷售。 店中有需要向店務(wù)管理員申請(qǐng)的事件，先由店長向店務(wù)管理員申報(bào)，再由店務(wù)管理員向公司主管申報(bào)。 贈(zèng)品超額贈(zèng)送。 人員班次安排及人員安排的的確認(rèn)。 店員及店務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷與審核。 處理客人投訴。第二條 店員的培訓(xùn) 店員對(duì)自身形象的培訓(xùn)：化妝、著裝、頭發(fā)、動(dòng)作、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)11、技巧、搭配技巧。 品牌的相關(guān)知識(shí)：起源、生產(chǎn)基地、商品范圍、適合年齡層次等。 貨品的所有基本陳列方法及技巧。 貨品的所有基本搭配方法及技巧。 銷售的基本技巧及注意事項(xiàng)。 面料的基本洗滌技巧與保養(yǎng)方法。 所有相關(guān)單據(jù)的基本填寫方法及注意事項(xiàng)（單據(jù)包括：銷售小票、銷售日?qǐng)?bào)表、調(diào)貨單、補(bǔ)貨單、退貨單、每月進(jìn)銷存帳等）。 對(duì)一些特殊季節(jié)，特殊節(jié)假日必須要懂得對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)配（應(yīng)季貨品少，須及時(shí)向公司補(bǔ)貨；貨品太多會(huì)影響陳例，必須自覺做調(diào)整，隨時(shí)保證應(yīng)季貨品數(shù)量，使賣場永遠(yuǎn)保持貨平衡，均勻的掛貨狀態(tài)）。第三條 店務(wù)管理權(quán)限店務(wù)管理員有權(quán)對(duì)自己所管理或跟進(jìn)的店鋪，進(jìn)行人員的調(diào)整與招聘，必須取得主管的同意。 12、不適合在本品牌銷售的人員給予辭退。 發(fā)覺有潛力的店員，將其培養(yǎng)成有能力的代店長或店長，如有此類人才，有權(quán)將其提升（不是自己跟管的店鋪，有意調(diào)配，必須與負(fù)責(zé)此店的管理員協(xié)商方可進(jìn)行）。 隨時(shí)去收集好的店員，使自己的人員能力更強(qiáng)。以上三條在執(zhí)行時(shí)，必須經(jīng)過業(yè)務(wù)主管當(dāng)面申請(qǐng)，對(duì)于超過3個(gè)月試工期以上的正式員工的辭退，必須書面請(qǐng)示總公司，并且寫清楚辭職原因。 店長與店務(wù)管理員要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好和諧的工作環(huán)境，令人員調(diào)整到最好的狀態(tài)，減少或避免人員之間的磨擦與矛盾。 處理客人投訴，一般投訴由店員自行處理。 店員權(quán)限 從專業(yè)角度出發(fā)，商品屬于我公司質(zhì)量問題，而且顧客有相應(yīng)的購物憑證，且在我公司規(guī)定的調(diào)換貨時(shí)間13、范圍之內(nèi)的，由店員自行處理。 顧客所購買貨品無任何相關(guān)的購物憑證。 顧客所購買商品已超過公司規(guī)定的換貨期。 顧客所購買貨品的質(zhì)量問題經(jīng)專業(yè)質(zhì)檢后屬顧客自身問題。 店長權(quán)限 如有顧客很難調(diào)解，可由店長向店務(wù)管理員匯報(bào)處理。 分不清貨品出現(xiàn)問題的責(zé)任方。 顧客所購買貨品已超出公司規(guī)定的調(diào)換貨時(shí)間。 商場要求我方必須進(jìn)行調(diào)換，但貨品問題責(zé)任方很難確定（情節(jié)不嚴(yán)重，請(qǐng)商場出具證明）。 貨品購買的時(shí)間沒有超出公司規(guī)定的調(diào)換貨時(shí)間，但顧客無購物憑證（態(tài)度較堅(jiān)決的顧客）。 店務(wù)管理員權(quán)限如店務(wù)管理員無法處理的，向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)，店務(wù)管理員必須提出處理方案。（不管處理什么投訴，態(tài)度一定要誠懇，保持微笑服務(wù)，耐心14、聆聽，仔細(xì)分析，及時(shí)反省自己的所有服務(wù)態(tài)度） 貨品購買時(shí)間已超出調(diào)換貨期限，但貨品確實(shí)屬于我方質(zhì)量問題。 商場要求我方必須進(jìn)行調(diào)換，但貨品問題責(zé)任方很難確定（請(qǐng)商場出具證明并簽名）。 貨品購買的時(shí)間沒有超出公司規(guī)定的調(diào)換貨時(shí)間，但顧客無購物憑證。 商場要求我方必須進(jìn)行調(diào)換，但貨品問題責(zé)任方很難確定，有相關(guān)的購物憑證（情節(jié)很嚴(yán)重的，請(qǐng)商場出具相關(guān)證明） 帳務(wù)監(jiān)督 每月進(jìn)出貨單； 每日銷存明細(xì)帳的監(jiān)督及檢查； 每月準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)； 銷售小票的折扣情況（抽查客人卡號(hào)及聯(lián)系電話）； 貨品調(diào)整：各店貨品的調(diào)整；（補(bǔ)貨、退貨）店長必須配合店務(wù)管理員進(jìn)行。如各店務(wù)所管轄的店有各種促銷活動(dòng)，各店必須提前做好準(zhǔn)備15、，讓貨品很充足，不影響銷售。 職責(zé)劃分 店務(wù)管理員工薪不與店員共同分成，工薪與當(dāng)月銷售業(yè)績?cè)鲩L相結(jié)合。 店務(wù)管理員不承擔(dān)店中貨品遺失賠償，不承擔(dān)貨品盤店的差價(jià)，但上下班必須自覺主動(dòng)將自己物品給予當(dāng)班店長或店員進(jìn)行檢查。 店務(wù)管理員必須隨時(shí)對(duì)店內(nèi)的裝修進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)要維修處，及時(shí)通知維修師傅，保證店內(nèi)裝修完善，如有好建議可及時(shí)向公司提出。 與商場的基本溝通，店務(wù)管理員可自行處理的工作范圍包括： 凡屬于商場的一些店，如有活動(dòng)必須向商場申請(qǐng)廣播。 凡公司有自己的促銷活動(dòng)時(shí)，各商場必須要有商場或公司制作的POP牌，在商場必須申請(qǐng)廣播。 自己所管轄店的店員退入職手續(xù)的跟進(jìn)。 店中貨品出入所需要一些單據(jù)的16、申請(qǐng)。 要與商場管理人員隨時(shí)保持良好的溝通，要搞好與商場人員的人際關(guān)系。 店務(wù)管理要求 店務(wù)管理員必須每日寫工作日記，于每周店長及店管例會(huì)上交公司業(yè)務(wù)主管，日記內(nèi)容包括： 每日工作的工作時(shí)間。 每日工作重點(diǎn)。 每日店中發(fā)生的特殊及個(gè)別事件，及對(duì)事件的處理方法。 次日的工作計(jì)劃及工作安排。 店內(nèi)貨品所存在的問題，并提出合理的意見與建議。 其它內(nèi)容。 在銷售過程中，可根據(jù)客流的大小對(duì)店員進(jìn)行不同階段的輪流培訓(xùn)（以上所有的細(xì)則由業(yè)務(wù)主客監(jiān)督執(zhí)行）。 店務(wù)管理員處理事情要公正、所有事情能站在最公正的角度，平衡公司與員工之間的各種關(guān)系，還必須以身作則，嚴(yán)以律已，吃苦在前，享受在后，凡事以公司利益為先，努17、力維護(hù)公司及品牌利益及形象，對(duì)于公司及品牌的內(nèi)部資料嚴(yán)格保密。第三章 店員考核第一條 考核標(biāo)準(zhǔn) 可分為三級(jí)（按各自的能力去化分，高可降低，低可升高，店員以店務(wù)管理員提議的方式來定級(jí)，店務(wù)管理員由店務(wù)主管來升級(jí)或降級(jí)）。 一級(jí)（高級(jí)）進(jìn)入公司1年以上的，各方面能力都很強(qiáng)的（包括店員、店長及店管）。 二級(jí)（中級(jí)）進(jìn)入公司6個(gè)以上的，銷售經(jīng)驗(yàn)及其它方面處于最高級(jí)與最低級(jí)之間。 三級(jí)（初級(jí)）最初進(jìn)入公司，未滿3個(gè)月的員工，或銷售技巧不好，各方面能力較差。備注：店長及店務(wù)管理員的評(píng)定也是按照上面的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定及執(zhí)行第二條 考核內(nèi)容： 銷售技巧，銷售業(yè)績，銷售能力 銷售技巧：以平時(shí)銷售技巧的高低由店長或店18、員評(píng)定，最后由主管審核，全體人員可參加此項(xiàng)評(píng)定。 銷售業(yè)績：以平時(shí)銷售業(yè)績的多少進(jìn)行審核（審核方式同）。 銷售能力：以平時(shí)銷售中的單筆銷售金額最高，及銷售過程中單筆銷售件數(shù)多少作為審核的標(biāo)準(zhǔn)（整個(gè)評(píng)定的過程，公司如安排培訓(xùn)時(shí)，可由公司培訓(xùn)部再實(shí)行模擬銷售審核，再提出定位級(jí)別，再由業(yè)務(wù)主管最后審核）。 陳列技巧，包括：模特（模特板）、飾品柜、貨柜擺放、包的陳列。 模特(模特板)： 首先看是否選擇應(yīng)季貨品，新款貨品進(jìn)行陳列； 陳列時(shí)搭配效果是否能陳列出品牌所需要的效果； 飾品配搭的選擇及陳列時(shí)的樣式效果； 服裝的整理及所整理出的造型是否符合培訓(xùn)中內(nèi)容的要求（包括：衣領(lǐng)、袖、衣長、褲腿、拉鏈、鈕扣、19、造型、吊牌、服裝是否熨燙整齊）。 飾品柜： 是否分類陳列；擺放出的樣式效果、擺放是否整齊（包括：款與款之間的空間感，吊牌的整理，色彩的搭配）。 貨柜：是否分類掛放；衣架，褲架的掛放方法是否正確；服裝貨品的掛放順序是否符合要求；對(duì)服裝的整理（包括：所掛貨品是否整潔、清潔；是否熨燙整齊；扣子拉鏈?zhǔn)欠裉幚砗茫?包的陳列： 按培訓(xùn)中包的陳列要求進(jìn)行陳列；擺放出高低層次與空間感；擺放出的整體效果。以上各方面的考核由業(yè)務(wù)主管或培訓(xùn)部進(jìn)行考核，并定出各員工應(yīng)屬的級(jí)別。 店員妝扮考核 店員自身的穿著打扮及整體搭配效果； 要符合公司要求，及化妝后的效果； 整體的搭配及整理：配件的配搭，服裝吊牌的處理，服裝效果的20、整理。（以上各點(diǎn)由店員，店長及店務(wù)管理與業(yè)務(wù)主管評(píng)定及考核，以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同處分）。 人際關(guān)系考核 員工與店員之間的關(guān)系程度； 員工與店長之間的關(guān)系； 員工與業(yè)務(wù)主管之間的關(guān)系。 新入職員工培訓(xùn)，考核包括： 培訓(xùn)新員工的主動(dòng)性； 培訓(xùn)新員工的內(nèi)容是否詳細(xì)、具體及培訓(xùn)內(nèi)容范圍大小； 培訓(xùn)的結(jié)果及直接接受該名員工培訓(xùn)的新員工的能力提高的幅度。 能力考核：出現(xiàn)人員、貨品、裝修及其它問題時(shí)能否及時(shí)匯報(bào)或整改。 單據(jù)的規(guī)范性考核 銷售小票的填寫； 銷售日?qǐng)?bào)的填寫； 退貨單，補(bǔ)貨單，調(diào)貨單，定貨單的填寫； 每月庫存表的填寫（每日明細(xì)帳進(jìn)銷內(nèi)容的填寫）； 店長排班表，工作報(bào)告； 各職務(wù)人員工作日記的填寫及21、填寫內(nèi)容； 其它單據(jù)的填寫。 員工對(duì)待商品的考核，包括：對(duì)自己穿著的商品的愛護(hù)程度；對(duì)庫存商品的愛護(hù)程度；對(duì)顧客所訂購貨品的愛護(hù)程度；對(duì)次品及準(zhǔn)備退回公司貨品的愛護(hù)程度。 其他事項(xiàng)的考核，包括：衛(wèi)生的打掃（玻璃，地面，電器，貨柜，貨架，更衣室，圍巾架，帽架，收銀臺(tái)，展示柜）、對(duì)抽屆及柜筒的收拾以及倉庫的整理。 競爭意識(shí)考核 對(duì)周邊品牌銷售業(yè)績的了解； 對(duì)周邊品牌所銷售商品類型的了解； 對(duì)周邊品牌活動(dòng)動(dòng)向的了解。（十一）紀(jì)律考核 上下班的守時(shí)程度及自覺程度 是否按照公司的制度執(zhí)行，違紀(jì)次數(shù)及違紀(jì)程度（十二）責(zé)任心 對(duì)品牌銷售業(yè)績的責(zé)任心 對(duì)自身工作的責(zé)任心 對(duì)集體利益的責(zé)任心 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所交給工作認(rèn)22、真完成的責(zé)任心（觀查完成的程度） 第四章 獎(jiǎng)罰制度第一條 加分制 每月評(píng)選出最佳衛(wèi)生環(huán)境獎(jiǎng)，由公司人員以平時(shí)觀察及抽查做最后評(píng)比，獲最佳衛(wèi)生環(huán)境獎(jiǎng)?wù)呙课患?分。主要參考指標(biāo)如下：地面、天頂、展柜內(nèi)外、陳列柜、包架、收銀區(qū)衛(wèi)生狀況、形象墻衛(wèi)生；音響、空調(diào)、電話傳真機(jī)的保養(yǎng)及清潔度；試鞋墊的衛(wèi)生；貨品的清潔（如：鞋，在顧客試穿后是否及時(shí)擦拭鞋底及內(nèi)層；手袋外表是否清潔；黑色服飾外表灰塵是否及時(shí)清理等）；更衣室的衛(wèi)生，更衣室拖鞋的清潔。 倉庫存貨整潔獎(jiǎng)，以店鋪或賣場日常存貨整潔狀況及抽查結(jié)果作為評(píng)選依據(jù)，獲獎(jiǎng)?wù)呙课患?分。主要評(píng)定指標(biāo)包括：日常用品擺放是否規(guī)范、私人物品是否放在客人望不到的地方，貨品23、是否分類擺放，包裝是否整齊，清潔用具的整理。 服務(wù)熱情禮貌獎(jiǎng)，以店員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及抽查考核結(jié)果為評(píng)選依據(jù)，獲獎(jiǎng)?wù)呙课患?分。主要評(píng)定指標(biāo)：顧客入店應(yīng)表露自然親切的微笑及點(diǎn)頭示意；使用禮貌用語如“歡迎光臨”、“您好”等；離店時(shí)應(yīng)送客有聲，對(duì)待顧客服務(wù)周到、耐心、動(dòng)作敏捷。 受顧客口頭贊揚(yáng)每次加2分。 拾金不昧者，根據(jù)實(shí)際情況加2-10分。 提出合理化建議，被公司采納，并取得一定成效者加5分。 公司根據(jù)全年銷售情況制定每月業(yè)績目標(biāo)，每月公布各店，試行后制訂相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度。第二條 扣分制扣分準(zhǔn)則以各員工的效益工資為扣分基礎(chǔ)（如效益工資為500元的10%進(jìn)行扣除）。若違反以下其中一條，每位員工扣124、分（注：如該位員工的效益工資當(dāng)月不夠扣，不夠扣分的部份將從基本工資中扣除）。 遲到、早退30分鐘以內(nèi)者； 站姿不雅者（必須挺身站直，緊握雙手在身背后或兩側(cè)，切勿依靠著身子而站立或坐下，以及不可雙手抱在胸前或靠在柜臺(tái)邊，當(dāng)招呼客人時(shí)雙手恢復(fù)自然位置，切勿在客人面前雙手叉腰或抱手于胸前）。 未按公司規(guī)定著裝者，公司規(guī)定員工形象要求保持整潔；臉部化淡妝（口紅、眉毛、眼影、腮紅）；頭發(fā)不可遮住眉或臉部；按要求配戴帽子（不可戴白色帽子）；不穿淺色服裝，夏季著黑色皮鞋或黑色中靴、冬季著黑色中、長靴，黑色襪；不可佩戴除黑白銀以外其它顏色的飾品。 上班時(shí)間不化妝或化妝不標(biāo)準(zhǔn)者，或不按規(guī)定在試衣間或化妝間化妝者25、（注：每日化妝應(yīng)在上班之前就緒）。 未按公司要求播放音樂或開關(guān)燈者。 日用品未按公司要求擺放者。 倉庫包裝、擺放不整潔者。 每晚不按時(shí)報(bào)銷售者。 每月衛(wèi)生評(píng)比最差店，每人均需扣分。 不使用禮貌用語者。（十一）在店內(nèi)吃零食者。（十二）打私人電話一次者或工作時(shí)間做私事者。（十三）上班時(shí)間看除公司畫冊(cè)以外的書報(bào)或宣傳冊(cè)。（十四）發(fā)現(xiàn)一件污漬貨物者（如發(fā)現(xiàn)貨品有污漬應(yīng)及時(shí)清洗，如收到貨即發(fā)現(xiàn)污漬要及時(shí)匯報(bào)，如未按以上規(guī)定做則按規(guī)定扣分）。（十五）聚眾聊天者。（十六）朋友在店內(nèi)逗留或私聊者。（十七）不按照公司規(guī)定退貨者。（十八）營業(yè)時(shí)間在店內(nèi)睡眠者。（十九）擅自調(diào)換班者（調(diào)換班須提前三天向上級(jí)主管申請(qǐng)，26、安排好調(diào)班人員后方可換班）。（二十）在店內(nèi)與顧客發(fā)生爭執(zhí)者。（二十一）隱瞞、包庇員工私自去向者。（二十二）被顧客投訴者（當(dāng)月不可有2次被投訴）。（二十三）不配合店長及公司人員管理者。（二十四）營業(yè)時(shí)間在賣場做手工帳者，每月在盤點(diǎn)完后未在一周內(nèi)上完大帳者。（二十五）向公司提出病假者，需要提供市級(jí)以上醫(yī)院的診斷書及交款單，上交公司（二十六）擅自提前結(jié)束營業(yè)時(shí)間者。（二十七）向非公司人員泄露公司業(yè)績狀況及公司資料者。第三條 紀(jì)律處分 非營業(yè)時(shí)間著公司營業(yè)服裝或借給朋友者，視情節(jié)嚴(yán)重性，處以賠償或報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理； 打飯時(shí)間超過30分鐘或上衛(wèi)生間超過20分鐘者，按曠工處理； 擅自離開工作崗位者，按曠工27、處理； 遲到或早退超過30分鐘作曠工處理，曠工一天扣3天薪金； 私自挪用營業(yè)款者，一律交公安機(jī)關(guān)處理，沒收押金并開除； 貨物丟失由當(dāng)班營業(yè)員按照零售價(jià)共同分?jǐn)偅r償金額在三日內(nèi)上交公司（注：丟失貨品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，若月底公司盤點(diǎn)查核將給予處罰）； 退回公司貨物有無法清洗干凈的污漬，根據(jù)實(shí)際情況，如屬人為因素，由店內(nèi)人員按照貨物零售價(jià)進(jìn)行賠償。 曠工兩天按自動(dòng)離職處理，沒收培訓(xùn)押金，不予發(fā)放當(dāng)月薪金. 私自占用公司財(cái)產(chǎn)者，如贈(zèng)品及其它物資者，按零售價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者按貨物的十倍金額處罰，沒收培訓(xùn)押金，扣除當(dāng)月薪金、提成、獎(jiǎng)金，并報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理； 如因個(gè)人原因?qū)е鹿矩浧窊p壞者，按公司規(guī)定賠償；（十28、一）如各店未按公司規(guī)定進(jìn)行正常交接班時(shí)，如有貨品遺失問題由當(dāng)日上崗的員工進(jìn)行分?jǐn)傎r償。（十二）以上獎(jiǎng)罰制度，由店長監(jiān)督執(zhí)行；若店長觸犯制度，處以雙倍處罰，若由公司管理人員抽查發(fā)現(xiàn)店員違規(guī)的，則店長、店務(wù)管理員同時(shí)處罰。第五章 離職管理規(guī)定第一條 本公司員工不論何種原因離職，均依本辦法處理 離職方式 所有的店鋪員工如屬于自己問題離職的，必須提前1個(gè)月填寫離職申請(qǐng)表，而且要經(jīng)過店長，店管及業(yè)務(wù)主管的書面批準(zhǔn)，才可離職。 自動(dòng)離職，如員工無故曠工兩天或三天以上，公司按自動(dòng)離職處理。 辭退（解雇）：員工因各種原因不能勝任其工作崗位或公司因不景氣原因裁員者。 試用期間：如員工不能勝任其工作崗位的工作，公29、司可在其試用期間給予辭退。 離職手續(xù)：離職人員持已批準(zhǔn)的離職申請(qǐng)/通知單，如屬于是店長或店務(wù)管量員必須填寫清楚移交清單，向公司業(yè)務(wù)管理員辦理移交手續(xù)，辦妥后方可離職。 移交手續(xù) 店員部分：與公司及店長作好貨品數(shù)量，貨品質(zhì)量的移交。 店長部份：與公司店管或公司委派的下一任店長及店員作好貨品數(shù)量、質(zhì)量、所有單據(jù)、工作日記、帳目、及物料的移交工作，而且必須在下一任店長及店員將以上所屬項(xiàng)目完全交接明白的前提下才可離職（若公司無適當(dāng)人員進(jìn)行交接時(shí)，必須等待有適當(dāng)人員進(jìn)行交接才可離職）。 店管部份：與公司業(yè)務(wù)主管交接清楚所有單據(jù)，將名片返還公司，在一個(gè)月前填寫離職申請(qǐng)表，填寫好移交工作表，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)30、后方可離職。如不按以上程序進(jìn)行的參照離職管理的具體方法進(jìn)行處理。 離職人員薪金的結(jié)算 未經(jīng)公司同意離職的員工，公司按曠工七天處理，扣除當(dāng)月的全部獎(jiǎng)金，并扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)月七天的工資。 如屬于被公司辭退有經(jīng)濟(jì)過失的，公司視情節(jié)的輕重，由公司處理或送公安機(jī)關(guān)處理。扣除當(dāng)月薪金，并根據(jù)情節(jié)的輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰。 交接不清楚不負(fù)責(zé)的員工離職，在自己所屬店鋪結(jié)算賠款時(shí)必須共同參與承擔(dān)，承擔(dān)范圍包括：貨品遺失、貨品臟殘、貨品干洗費(fèi)等。第六章 會(huì)議制度第一條 店務(wù)會(huì)議 業(yè)務(wù)經(jīng)理是公司店務(wù)會(huì)議的提議者及組織者； 年度優(yōu)秀員工表彰大會(huì)每年度一次； 議題 表彰在年度工作中工作表現(xiàn)優(yōu)秀的店務(wù)管理員、店長及店員； 各店長31、及店務(wù)管理員向公司上交年度工作計(jì)劃，及下一年度工作目標(biāo)； 各店業(yè)績升幅表彰大會(huì)每月一次； 對(duì)當(dāng)月業(yè)績升幅最大的店鋪進(jìn)行表彰； 對(duì)當(dāng)月獲獎(jiǎng)店鋪的店管、店長及店員進(jìn)行表彰； 各店務(wù)例會(huì)每周一次（可根據(jù)實(shí)際情況制定相關(guān)時(shí)間）； 研究并修定公司的規(guī)章制度及機(jī)構(gòu)的調(diào)整； 研究并確定長、短期的銷售目標(biāo)及貨品安排； 研究公司重大活動(dòng)的人員安排及貨品安排； 研究各店人員的調(diào)動(dòng)及班次安排； 研究公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲制度； 研究各店待解決的問題或其它與店務(wù)相關(guān)的問題。 通報(bào)各店的店務(wù)檢查情況； 通報(bào)各店鋪受處罰的店員及店鋪名單； 各店店長及店務(wù)管理員向公司上交每周報(bào)告、每日工作日記、各店內(nèi)需轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書、每月32、大帳等。 會(huì)期由業(yè)務(wù)經(jīng)理制定（如有特殊會(huì)議由業(yè)務(wù)經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)后制定）； 參加會(huì)議成員為：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、店管管理員，各店店長及總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理指定的列席人員。第七章 辦公用品及物料管理規(guī)定第一條 辦公用品及物料由公司集中購買 辦公用品每月購買一次（可根據(jù)實(shí)際情況增加購買次數(shù)） 發(fā)放及領(lǐng)用 辦公用品的領(lǐng)取； 各店所需要的辦公用品只定于每周的店務(wù)例會(huì)上領(lǐng)取，本周未領(lǐng)取公司不予補(bǔ)領(lǐng)，如違返此條按公司相關(guān)的補(bǔ)充規(guī)定進(jìn)行處罰。 每次領(lǐng)取辦公用品必須在辦公用品管理員處文具領(lǐng)用登記表簽名。 領(lǐng)用文具時(shí)除回形針、訂書機(jī)、橡皮、紙張以外，其它文具必須以舊換新。 物料的領(lǐng)取 領(lǐng)取的物料包括：收銀袋、調(diào)貨單、補(bǔ)貨單、退貨單、會(huì)員卡、貴賓卡、銷售小票、發(fā)票、每月大帳本、禮品贈(zèng)送登記表、每日銷售報(bào)表、排班表、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、調(diào)班單、員工招聘表等。 日常管理 各店管應(yīng)監(jiān)督店及店員對(duì)文具的使用，如有浪費(fèi)者首次口頭警告，再犯則照價(jià)賠償。 各店員必須節(jié)約使用所有的文件紙（包括：銷售日?qǐng)?bào)、退貨單、補(bǔ)貨單、調(diào)貨單、傳真紙等），不得將以上紙張用作點(diǎn)數(shù)紙、草稿紙使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償。 各店所有員工（包括：店務(wù)管理員、店長、店員）必須愛惜購物袋，不得將購物袋用作私人用途或贈(zèng)送朋友或親人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償。