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1、公司員工意見箱處理流程及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工意見箱管理制度1.目的為完善企業(yè)溝通渠道，拓寬員工參與企業(yè)管理通道，規(guī)范員工意見的收集、吸納及獎勵方面的管理工作，特制訂本制度。2.適用范圍適用于公司全體職工。3.權(quán)責3.1總經(jīng)理負責重要意見或重大投訴（涉及部門級以上干部或涉及經(jīng)濟問題數(shù)額較大的問題）的處理。3.2相關(guān)部門：接到反饋的相關(guān)意見后，應(yīng)及時處理或回復(fù)，不可借故推拖。3.3總經(jīng)理辦公室3.3.1總經(jīng)理秘書負責開啟意見箱，收集整理意見并向行政部長匯報結(jié)果，按其要求將相關(guān)意見反饋給各責任部門2、或責任人，督促其及時回復(fù)及解決，最后將處理結(jié)果向部門主管報備并做好登記。3.3.2行政副總：根據(jù)意見內(nèi)容要求助理及時反饋相關(guān)部門或相關(guān)人員，并跟蹤處理。4.員工意見基本原則4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中。4.2提倡員工提意見時使用真實姓名，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個人隱私，也可以不署名。凡是使用真實姓名署名的，公司不得公開其姓名，但反映事項適合公開的一律給予公開公布答復(fù)意見。4.3反映問題或投訴時，應(yīng)堅持實事求是的原則，不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，否則一經(jīng)查實公司將給當事人依員工獎懲辦法嚴肅處理。5.員工意見內(nèi)容5.1濫用職權(quán)，處理事件過程3、中對員工進行精神及身體上的騷擾、歧視的；5.2工作任務(wù)分配時，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán)、違規(guī)指揮或不作為的；5.3履行職務(wù)過程中，假公濟私、侵占公司財產(chǎn)或敗壞公司名譽的；5.3工作投機取巧，任意變便作業(yè)標準，導(dǎo)致產(chǎn)品報廢或設(shè)備損壞的；4.4檢舉員工獎懲辦法上列舉的違規(guī)事項的5.5對生產(chǎn)作來或生產(chǎn)技術(shù)，提出合理化建議的；5.6對規(guī)章制度，提出合理化建議的；5.7針對員工生活條件或福利，反映事實或提出合理化建議的；5.8針對企業(yè)發(fā)展、工作開展，提出合理化建議的；5.9其他的應(yīng)當讓公司知情的事實。6.員工意見處理原則6.1解決問題與思想引導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。6.2保密原則：意見處理人員要遵守保密紀4、律，不擴散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。否則，公司將追究泄露者的責任，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。6.3及時原則：處理員工意見一般不超過一周，并須將意見處理進度及結(jié)果回復(fù)給員工，凡適合公開的，可以使用公告形式。6.4意見反映所涉及到的人員，應(yīng)客觀對待意見，有則改之，無則加勉。6.5禁止對意見反映人打擊、報復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實，嚴處理。6.6員工反映情況屬實的或者所提意見被吸納的，公司酌情給予獎勵。7.員工意見處理流程7.1意見箱每周一、三開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門5、或相關(guān)責任人處理。7.2對于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級處理。7.3各相關(guān)部門負責人收到意見后，須及時調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問題反映人答復(fù)。回復(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時也可在公布欄公開回復(fù)。相關(guān)部門或指定的問題處理責任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。7.4意見處理部門要將意見處理情況形成書面材料保存并向意見箱管理人員反饋，意見箱管理人員將意見處理情況在意見處理登記表上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報呈總經(jīng)理。7.5沒有署名而難查證的意見，只做問題反映，根據(jù)具體實際情況可不給予具體處理。7.6如果投訴人對有關(guān)部門的處理結(jié)果不滿意或不能接受，可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理申訴，投訴人可將投訴意見交于總經(jīng)理秘書、行政副總經(jīng)理或投放意見箱，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內(nèi)容應(yīng)講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關(guān)部門的解決方案。7.7總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)根據(jù)公司的相關(guān)制度對員工的最高申訴給予書面答復(fù)，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問題。7.8特殊意見直接報總經(jīng)理處理。