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1、基層優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)絡(luò)員工作管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)絡(luò)員工作制度優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)絡(luò)員工作制度為破解基層優(yōu)撫工作力量薄弱難題，加強(qiáng)與優(yōu)撫對(duì)象的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解優(yōu)撫對(duì)象的服務(wù)需求，提高優(yōu)撫工作服務(wù)水平，現(xiàn)將優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)絡(luò)員工作規(guī)范制定如下：一、基本原則建立優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)絡(luò)員制度堅(jiān)持與“親情服務(wù)、滿(mǎn)意民政”，創(chuàng)建優(yōu)撫服務(wù)品牌相結(jié)合，堅(jiān)持與建立優(yōu)撫政務(wù)公開(kāi)和精神撫慰制度等相結(jié)合，堅(jiān)持民政部門(mén)主動(dòng)服務(wù)、追蹤服務(wù)與優(yōu)撫對(duì)象自我管理、自我服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)絡(luò)員志愿服務(wù)與民政部門(mén)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。二、工作職責(zé)1、做2、好法律法規(guī)、優(yōu)撫政策的宣傳和解釋工作，做政策法規(guī)的宣傳員;2、密切與優(yōu)撫對(duì)象的聯(lián)系，了解優(yōu)撫對(duì)象基本情況和服務(wù)需求，做優(yōu)撫對(duì)象的聯(lián)絡(luò)員;3、幫助患病、行動(dòng)不便的優(yōu)撫對(duì)象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，幫助民政部門(mén)發(fā)放慰問(wèn)品等，做優(yōu)撫工作的代辦員;4、了解優(yōu)撫對(duì)象的服務(wù)需求，將優(yōu)撫政策落實(shí)等情況及時(shí)向民政部門(mén)反映，做優(yōu)撫工作的信息員;5、配合民政部門(mén)做好醫(yī)療巡診、走訪慰問(wèn)等活動(dòng)的組織工作，做重點(diǎn)工作的組織員;6、幫助民政部門(mén)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，做矛盾問(wèn)題的調(diào)解員;7、加強(qiáng)對(duì)基層民政服務(wù)工作的監(jiān)督，及時(shí)向上級(jí)民政部門(mén)反映工作情況，做優(yōu)撫工作的監(jiān)督員。三、服務(wù)流程優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)絡(luò)員要按照事前主動(dòng)服務(wù)、事中溫馨3、服務(wù)、事后追蹤服務(wù)的要求，做好劃定范圍內(nèi)優(yōu)撫對(duì)象的服務(wù)工作。“事前主動(dòng)服務(wù)”要做到“兩必訪”，即每年必須至少兩次入戶(hù)走訪優(yōu)撫對(duì)象;“三摸清”，即摸清優(yōu)撫政策落實(shí)情況，摸清優(yōu)撫對(duì)象的生活、醫(yī)療和住房等情況，摸清優(yōu)撫對(duì)象的服務(wù)需求情況;“一上報(bào)”，即第一時(shí)間把優(yōu)撫對(duì)象的基本情況和服務(wù)需求等上報(bào)民政部門(mén)。“事中溫馨服務(wù)”要按照用心服務(wù)的要求，做好政策宣傳、溝通聯(lián)系、代辦業(yè)務(wù)等工作。“事后追蹤服務(wù)”要按照主動(dòng)上門(mén)、主動(dòng)講清、主動(dòng)答復(fù)、主動(dòng)反饋“四主動(dòng)”的要求，對(duì)聯(lián)絡(luò)過(guò)程中受理的事務(wù)做好回訪、反饋等工作。四、組織領(lǐng)導(dǎo)各地民政局將建立優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)絡(luò)員制度列入年度工作重點(diǎn)，并列入對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、辦事處)、社區(qū)4、和村民政工作量化考核的工作重點(diǎn)，精心組織人員選聘;并根據(jù)優(yōu)撫對(duì)象的分布情況，就近劃分為不同片區(qū)，每個(gè)片區(qū)選擇一名責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱心、身體健康且有一定宣傳組織能力的優(yōu)撫對(duì)象作為聯(lián)絡(luò)員人選，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)民政辦考察公示后，報(bào)縣(市、區(qū))民政局備案。各地要對(duì)選聘上的聯(lián)絡(luò)員實(shí)行一年一聘，統(tǒng)一頒發(fā)聘書(shū)，安排一名工作人員作為聯(lián)系人，構(gòu)成互相銜接的保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、召開(kāi)座談會(huì)、邀請(qǐng)上級(jí)優(yōu)撫工作人員授課等形式，組織聯(lián)絡(luò)員集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、優(yōu)撫政策、辦事程序等;并督促聯(lián)絡(luò)員工作之余加強(qiáng)自學(xué)，全面了解有關(guān)政策措施，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。五、工作保障1、參與相關(guān)管理服務(wù)工作，保5、障聯(lián)絡(luò)員的話(huà)語(yǔ)權(quán)，提高其在聯(lián)系對(duì)象中的公信力;2、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，保障聯(lián)絡(luò)員的政策知情權(quán)，更好地發(fā)揮政策宣傳作用;3、拓寬監(jiān)督渠道，保障聯(lián)絡(luò)員的工作監(jiān)督權(quán)，使其成為政策落實(shí)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的監(jiān)督員;4、積極采納聯(lián)絡(luò)員的合理化建議，保障聯(lián)絡(luò)員的建議權(quán)，對(duì)聯(lián)絡(luò)員提供的重要信息、工作建議等要及時(shí)反饋處理。5、嚴(yán)格考評(píng)。將交辦任務(wù)完成情況、與優(yōu)撫對(duì)象聯(lián)系情況、信息收集上報(bào)情況和優(yōu)撫對(duì)象信息反饋情況作為主要指標(biāo)。堅(jiān)持優(yōu)撫對(duì)象考評(píng)與民政部門(mén)考評(píng)相結(jié)合，以?xún)?yōu)撫對(duì)象考評(píng)為主;堅(jiān)持定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合，以定量考評(píng)為主;堅(jiān)持靜態(tài)考評(píng)與動(dòng)態(tài)考評(píng)相結(jié)合，以動(dòng)態(tài)考評(píng)為主。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、綜合考評(píng)不合格的，取消聯(lián)絡(luò)員資格;對(duì)成效顯著、工作突出的，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并按一定比例增發(fā)報(bào)酬。