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1、酒店員工晉升培訓與考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、培訓制度：1）根據部門經營管理需要進行針對性，階段性的培訓課程。2）被安排參加培訓的員工應按時參加。3）培訓員工考勤制度按人力資源部P&P規定處理。4）培訓結束后，培訓情況將登記存檔。4） 培訓考核優秀者，將結合部門表現可推薦優秀員工評選。反之，未或能過者，將取消其評選資格。2、培訓內容：1）崗位責任，工作內容2）操作標準，工作流程3）與部門業務有關的操作及管理知識4）酒店的管理知識，技能技巧的培訓5）新設備，新產品，新技術，新操作流程培訓6）投訴事2、件的反映與處理，進行安全分析7）禮節禮貌，儀容的反復培訓8）綜合素質的培訓（包括職業道德、安全教育、歸屬感等）9）外語培訓員工晉升培訓制度：1、培訓制度： 1）員工被提任必須通過管理級培訓課程2）培訓人員考勤制度按人力資源部P&P規定處理。3）試用期內，不獲能過者一律不準許晉級加薪。4）培訓結束后，培訓情況將登記存檔。2、培訓人員應掌握的知識：1）管理基本知識2）人力管理3）管理人員的職責和領導技巧4）管理心理學基礎知識5）培訓的重要性和領導人員必須成為培訓者6）如何處理投訴7）如何建立客戶關系8）良好的溝通技巧9）激勵機制員工培訓考核制度：1、凡屬酒店安排的強制性、階段性、針對性專業培訓，被3、安排參加培訓的員工必須按規定按時參加。1）參加培訓員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤1次扣月工資20元，每遲到1次扣5元，無論何種原因，若缺課達總課時量的20%，培訓部有權取肖其參加結業考試的資格。2）參加培訓人員均需在簽到表上簽名。3）培訓部每月缶各部通報一次對缺勤人員的處理。4）將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調薪的依據之一。2、當每個專題培訓結束后，培訓部將會同部門培訓員對培訓內容進行考核。1）考核合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉級提薪的依據之一。2）理論考試不合格者，將扣月工資20元，參加補習考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓不合格者，將予以辭退處理。3）培訓部查核，現場操作未按規范者，一次扣工資20元，當班經理（領班/主管）在現場同時負邊帶責任扣月工資5%。3、每半年組織一次全面考核（針對所有員工），此次考核是對這半年來的培訓的一次綜合考評。1）考評內容：紀律、禮貌、敬語服務、服務技能、領導技巧、組織能力、與客關系、部門協調、服從安排等等；再是半年以來培訓內容的綜合考核。1） 考評合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據之一；考評不合格乾，予以降薪20%，為期一個月，一個月后再補考，合格者恢復原工資級別，不合格者予降職或辭退處理。