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1、班級： 0 9級工商企業管理二班老師： 寇老師組員： 黃天賜 0321090238 余 洋 0321090237 田 誼 0321090245 譚博文 0321090234 一、前言佳能公司是日本一家專業生產數碼產品的企業，佳能公司看到，隨著市場經濟的不斷繁榮，中國互聯網技術的不斷進步發展，網民數量在中國國內的與日俱增和電子商務在中國的發展壯大，網絡營銷是公司今后市場開拓的重要新方向之一，所以為了比競爭占有更多的市場份額，占領市場的先機，佳能公司特別在此次新產品發布之際制定一套詳盡的網絡營銷策劃方案，推廣佳能公司的產品，以贏得更多的市場。（一） 本建議主旨1、 讓更多的消費者了解我們佳能公司的2、數碼相機，并引起他們的購買興趣。2、 開拓和建立新的網絡銷售渠道，擴大消費群體，增加銷售量。3、 降低銷售成本，節約一些不必要的、浪費的傳統銷售模式所需的銷售費用。4、 利用電子商務提高產品質量和售后服務水平。（二） 本策劃書建議實施期自2011年10月1日至2011年11月1日二、目標市場分析1、企業及產品情況分析：弄清企業目前的地位、能力、目標、和制約因素，為市場細分、選擇目標市場和市場定位提供依據。佳能公司是日本一家專業生產數碼產品的企業，該公司憑借先進的技術、雄厚的資金、周到的服務，在全球激烈的數碼產品的競爭中獨占鰲頭、擠入世界500強成為世界數碼產品企業的領袖。佳能（中國）的市場目標3、一直都堅持是：行業第一。產品的個性內涵，產品的原料和生產環節都有質量和技術保證。產品的精神意義，1年內佳能數碼相機維修過3次可以保換。 產品的有勢比較，佳能是日本進口過來的，比國內產品像素更高，不同行業競爭者的產品質量更優。2、市場細分通過市場細分可以更精致地分析市場推銷機會，使自己處于有利的地位，發揮更好的推銷效果，增加企業的利潤。市場細分的條件：可衡量性：劃分不同的消費群體，并對消費者的特點和需求予以衡量。足量性：根據細分市場的大小和利潤確定單獨營銷的程度。可接近性：對細分市場進行有效促銷和分銷的程度。獨特性：不同的細分市場對公司采用不同的營銷策略組合所具有的不同反應程度。穩定性：細分出的4、市場所具有的需求和欲望的差別應在一個較長時間內得以保持。因此該公司產品的目標市場人群是:時尚、攝影愛好者。3、市場細分的劃分根據客戶對數碼相機的的使用狀態和要求，把佳能相機的目標市場-時尚攝影愛好者細分為：個人用戶-青年時尚人群（主要指年輕白領和青年學生）：年輕白領生活時尚，收入豐厚有購買需求和購買能力；青年學生，特別是大學生，追求時尚，他們往往可以依托家里消費，也是有購買需求和購買能力的人群。這個市場十分巨大，要作為我們公司的主打市場，加大對這一市場的廣告投入等。家庭用戶：家庭需要用相機記錄孩子的成長，家里發生的值得紀念的事情等，所以對于那些摩登時尚的家庭來說性能良好的EOS-1D Mark5、 IV是家庭數碼相機不二的選擇。這個市場近年來一直在不斷地增長，所有要注重適當增加對這部份市場的投入。單位用戶（單位宣傳和攝影師）：單位會議，單位活動需要選擇報道和記錄，佳能EOS-1D Mark IV畫面清晰，是很好的選擇；還有那些影樓EOS-1D Mark IV良好的性能，精致的畫面是攝影師的不錯選擇。這個市場的客戶關注我們相機的質量，在針對這部份目標市場做廣告要注重加強產品質量。4、細分市場的評估（1）細分市場的規模和預期增長程度。（2）細分市場的結構吸引力。（3）與公司的目標和資源的一致性。5、目標市場范圍選擇策略佳能（中國）公司生產和制造各種各樣的相機，并且每年都在研究和發布新的先進6、的數碼相機。并且佳能公司的數碼相機設計新穎，功能先進，款式和種類齊全，在數碼相機行業一直都處于領先地位。因此佳能公司把照相機的主要目標市場人群分為青年時尚人群、單位用戶、家里用戶。而且這些人群，特別是青年時尚人群，都是走在時代前列，多于互聯網接觸的人群。6、目標市場策略由于我們佳能公司的實力強，對這佳能數碼相機產品產品，我們公司實行差異化的營銷策略。差異化營銷策略指是指面對已經細分的市場，企業選擇兩個或者兩個以上的子市場作為市場目標，分別對每個子市場提供針對性的產品和服務以及相應的銷售措施。企業根據子市場的特點，分別制定產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略并予以實施。采用差異化營銷策略，可7、以使顧客的不同需求得到更好的滿足，也使每個子市場的銷售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴大企業的市場占有率。同時也大大降低了經營風險，一個子市場的失敗，不會導致整個企業陷入困境。差異化營銷策略大大提高了企業的競爭能力，企業樹立的幾個品牌，可以大大提高消費者對企業產品的信賴感和購買率。多樣化的廣告，多渠道的分銷，多種市場調研費用，管理費用等，都是限制小企業進入的壁壘，所以，對于雄厚財力、強大技術、擁有高質量的產品的企業，差異化營銷是良好的選擇。所以對于佳能公司這樣的實力雄厚的大企業來說實行差異化的營銷策略是很好的選擇，可以更好地宣傳公司的相機產品，滿足不同消費者的需求，擴大企業的市場份額。同時8、遵循以滿足顧客需求為中心的方便、溝通的和節省成本的原則。針對個人用戶市場、家庭用戶市場、單位用戶市場，我們實行同一產品、同一的定價策略，利用好網絡上的B2C渠道、網上商城等銷售渠道的促銷渠道，因為這些用戶較多地登錄網站、論壇。家庭用戶：利用電子郵件營銷等營銷手段。在廣告宣傳時強調相機對用戶的方便性和實用性，“感動常在”。單位用戶：在價格方面可以適當的采用團購折扣的優惠價格策略。三、市場定位實行無差異的營銷策略：我們針對我們的產品特點。市場定位策略1、 比附定位：強調佳能公司是日本一家專業生產數碼產品的企業，該公司憑借先進的技術、雄厚的資金、周到的服務，在全球激烈的數碼產品的競爭中獨占鰲頭、擠入9、世界500強成為世界數碼產品企業的領袖。2、利益定位：根據產品所能滿足的需求來定位，可以定位為“感動常在”。因為消費者在回答“它能給我帶來什么”這一問題時，有很強的傾向性，我們給消費者帶來的精美的畫面，記錄生活中一個個感動的瞬間。3、 質量/價格定位：結合對照質量和價格來定位，可以把本公司定位為“優質實惠”。四、網絡營銷設計1、網絡營銷目標：初級目標：在本方案的實施時間范圍內，迅速擴大EOS-1D Mark IV相機的知名度，把產品性能和特點介紹給目標市場，特別是在本公司的網站上，增加本公司網站的訪問量；終極目標：尋找準確佳能官方網站的訪問者，特別是關注EOS-1D Mark IV相機這一產品10、的訪問者，一切從訪問者出發，致力于將每個訪問者變成客戶和消費者。2、網絡營銷推廣策略：2.1 網絡營銷主要以推廣佳能公司的網站（1）電子郵件推廣電子郵件是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網站注冊者發送電子郵件通訊 (E-mail Newsletter)。通訊中提供行業的新聞和一些技巧，并鏈接回公司網站。每月制作電子雜志，免費向會員的電子郵箱發送，同時放倒各類電子雜志網站免費讓網友免費下載閱讀。切記，電子雜志的內容質量是關鍵，不然會被當作垃圾郵件的。電子書推廣：11、整理相關的文檔，制作網站相關主題的電子書，然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網站供廣大精準受眾免費下載。同時宣傳我們佳能公司的網站。（2）搜索引擎加注統計表明，50%以上的自發訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網站提交網站，網站通過所提交的關鍵詞能夠出現在搜索結果結果列表里。這些收錄常常需要需要一些時間。（3）網絡聯盟策略首先實現同類網站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建12、立同行業（文化產業）同類型（互動社區）的網站聯盟，做到互為宣傳，互為推廣；加入論壇聯盟網摘聯盟圖摘聯盟。特別推薦下奇虎論壇聯盟、中文BBS論壇聯盟、五號圖摘、網摘中國、天下網摘圖摘中國等等，據有關數據表明每個網站平均每天能帶來100-1000的流量，其中以奇虎論壇聯盟的流量最多。（4）數據庫策略注重網上調查、用戶資料、訪問統計等數據的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導，又對網站建設提供現實權威的意見，是數據庫策略的核心。A調查： 在網頁上搞一些小調查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調查結果。B有獎活動： 持續的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你13、的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結果。C小測驗： 要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。D新聞： 提供與主題相關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復訪問。（5）雁過留聲法大量訪問同類網站或者人氣旺盛的網絡平臺，發布留言和論壇信息（可用技術手段實現），內容主要有：本網站介紹或者本網站部分精品內容發布，吸引愛好者訪問；（6）加入友情鏈接聯盟加入友情鏈接聯盟最大的一個好處就是不僅可以提高網站在互聯網上的曝光率，提高網站的反向鏈接數量和pr值，還因為注冊友情鏈接聯盟留下了網站的信息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統，這樣別人就可以不在通知我的情況下14、加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。（7）軟文推廣軟文分別站到用戶角度、站到行業角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網站轉摘發布，以達到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標題要寫的吸引網站編輯，這樣才能達到最好的宣傳效果。（8）口碑推廣通過免費服務，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進行口碑宣傳。（9）論壇推廣整理50個人氣最旺的相關主題網站進行有計劃的發帖子，做好細節，才有好效果。這里給大家分享一個關鍵關鍵點：帖子不再多，而在于頂！活躍在在線討論組或論壇中，并且，總是在發言中包含有你網址的簽名。論壇宣傳方式是我眾多網站宣傳方式中15、，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。我每天要在外面那些大論壇發幾十個主題貼，頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多馬甲回貼才行，要不廣告效果很差。在我主要宣傳的幾個論壇中，其中一個論壇就有40幾個ID號。2.2 利用第三方建立B2C的銷售機制。如利用第三方淘寶網、當當網、拍拍網等等作為代理銷售商，可以在淘寶網站上開設旗艦店等。這樣的銷售渠道由第三方的大型網站來保障。五、銷售渠道1、銷售隊伍的根本宗旨是為客戶創造價值，而不是傳達價值，它可以分為：交易型銷售：交易型銷售是針對內在價值顧客的最好銷售戰略技能,這些顧客把供應商看作商品,只對產品價格和便利性感興趣。交易型銷售專注于降低成本,即降低交16、易流程成本并使得交易沒有差錯。顧問型銷售：顧問型銷售適合外在價值客戶,這些顧客需要的不只是產品本身。正如其名稱表明的那樣,顧問型銷售包括對買主的建議,比如幫顧客了解他們的問題所在。企業型銷售：企業型銷售很對戰略性價值顧客的胃口。在企業型銷售中,產品和銷售隊伍都是第二位的。整個供應商組織,一般是借助于跨職能的團隊,致力于幫助顧客成功。我們佳能公司要建立好網上和網下的銷售渠道。2、銷售人員的激勵：（1）銷售定額：規定銷售人員在一年中應該銷售的數額并按產品加以確定，然后把報酬與定額完成情況掛鉤；從而調動銷售人員的積極性。（2）傭金制度：按銷售額和利潤額的大小給予銷售人員的一定報酬。可以采用如下一些形17、式：送禮、獎金、銷售競賽、旅游等變相地給相關員工，以激勵他們為公司多作貢獻。3、績效考核：（1）規定銷售人員的最低銷售數額，如沒有按規定完成的員工，則從其基本工資里面扣除一定比例的金額。（2）根據員工完成的程度，實行多勞多得的獎金福利制度，并可在適當的時機進行員工職位的升遷。（3）根據員工工作態度和業績進行年終評比，對于不合格的員工，予以開除處理，以提高公司員工的積極性。六、產品產品是市場營銷的首要因素，企業在整個市場營銷活動過程中都離不開產品。1、公司目前根據自己本身的實力，核心產品定位于先進的數碼相機，并在未來不斷改善和改進相機產品，適應消費者不斷提高的使用要求，適應各個不同人群對照相機的18、功能要求。2、 產品生命周期各階段的市場營銷策略（1） 導入期：在全面發起高密集度的廣告宣傳攻勢的同時，輔之以獨特的低價營銷及促銷策略。（2）成長期：該步行動應在導入期結束之后，對前期工作做一全面檢測與評估，再行安排鞏固性的宣傳與廣告攻勢以及長期性的營銷策略。3.商標：商標代表著一個公司的形象，我們公司的所有產品上都要標上的產品商標4、品牌：雖然已經作為行業內領先的老大，但是，我們還是要重視在網絡上打響我們“佳能”的產品品牌。五、定價策略定價策略內容：網上促銷定價策略：借助互聯網進行銷售比傳統的銷售價格低廉，因此網上銷售比市場流行的價格要低，采用這種定價策略，向用戶說明如在本網站直接發訂單的話19、，可享受百分之幾的優惠定制生產定價策略： 根據企業定制生產的能力，利用網絡技術和互聯網條件，幫助客戶選擇適合自己的產品或者設計適合自己本身現狀的制冷設備。低價策略：根據公司現狀，在產品引入期內，以低價吸引比較大的客戶，待市場成熟以后，可根據實際情況提高一定比例的價格來實現企業的利潤。六消費者：佳能將目標市場定位為雪梅將其目標市場定位為時尚、攝影愛好者。該類客戶對于產品的要求基本上就是價格和售后服務，我們佳能承諾給消費者質量優秀的產品和周到的售后服務。七、服務建立（客戶支持服務）1、顧客忠誠戰略在企業經營中，誰都希望客戶比現在更加忠誠。但不幸的是客戶通常總是沒有多少理由要對提供一種產品或服務的特20、定賣主保持忠誠。在過剩經濟時代，在所提供的產品并沒有太大差別的情況下，如果客戶得到的服務不足以克服價格上的差異，想要面對眾多選擇的客戶保持忠誠是不可能的。 珍視與客戶的關系 為了獲得客戶的忠誠，要選派最好的員工加強與客戶的聯系。高層管理人員必須花費大量時間，拜訪單個或成組的客戶，和他們進行交流。 培養積極的客戶意識 與其花費大量資金去吸引和獲取其它公司客戶的芳心，不如花點錢去了解客戶需求的變化。通常采取滿意度調查、客戶研討會、呼叫中心和其它方式，使公司決策時能考慮客戶的聲音。 鼓勵與客戶建立廣泛而非單一的聯系 企業對客戶的了解絕不應該只來自單一的客戶經理和客戶間的聯系。單個客戶經理不可能提供客21、戶所需的一切服務。另外，這種狹窄的聯系使企業易于受信息失真的攻擊，并產生不準確的判斷。這種關系同時還是十分脆弱的，當聯系發生變化（比如人員變動），會為競爭者敞開大門。因此，企業應與客戶建立多層聯系。除客戶經理與客戶的接觸，還應有行政總裁、財務經理、公關人員等與客戶多方面的聯系。 滿足客戶的要求 讓“客戶永遠是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產品，你就要想辦法去生產；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加這種能力。 更多地為客戶著想 有時，更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到的產品，而不是因為該產品具有廣闊的市場前景。適當犧牲一定的利益，可以贏來長久的客戶忠誠。 不要僅理解客戶的22、需要，更要理解客戶的價值 客戶經理應該非常清楚特定客戶對他來說有多大價值，什么樣的服務是恰當的。當決定投資于某一特定客戶時，涉及的不僅是對當前相互關系，還有未來發展潛力的估計。 2、實行實時溝通 提及互聯網，我們首先想到的一個字就是“快”。現在的客戶早已對傳統商業模式中以天為單位的回應速度嗤之以鼻。他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時”的意思就是“即時”、“隨時”。3、顧客關系的再造 網絡營銷的企業競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關系、分析顧客需求、創造顧客的特性，再經由教育顧客與營銷企業形象，建立顧客對于虛擬23、企業與網絡營銷的信任感。網絡時代的目標市場、顧客型態、產品種類與以往會有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，將會需要許多創新的營銷作為。八、 廣告1、廣告預算由于我們公司規模巨大，此次策劃營銷的時間段比較長，廣告涉及范圍和媒體領域比較廣，所我們我們公司的廣告預算是1000萬人民幣。2、廣告信息傳遞廣告信息的主題為“感動常在”，強調我們產品的質量優越，性能優異，強調相機的功能是記錄生活中的點滴感動。3、廣告媒介渠道我國互聯網絡信息中心(ChinaInternetNetwarkInformationCenter，CNNIC)的最新調查結果顯示，在用戶對網絡廣告的看法方面，選24、擇有時點擊和經常點擊的人有63.4%，比半年前的50%有所增加，在用戶是否愿意收到網絡廣告郵件作為選擇物品或服務的參考方面，表示愿意的占36.0%，與半年前的31.3%相比也有所提高，說明網絡廣告這種形式正逐漸被人們所接受。43.2%的用戶認為在未來一年中網絡廣告這種廣告形式具有更好的宣傳效果，其次是電視、戶外廣告、報紙雜志、宣傳冊和廣播，由此可以看出網絡廣告在廣大網民心目中的預期地位已經可以和傳統媒體廣告相媲美。所以，佳能選擇網絡廣告作為廣告投放的重點。對于網絡廣告，網絡廣告在尺寸上可以采取旗幟廣告、巨型廣告，在技術上還可以用動畫、flash、游戲方式，在形式上可以在線收聽、收看、試玩、調查25、等，公司選擇在新浪等大型門戶網站上大篇幅的登廣告，此外還可以通過搜索關鍵字提高自己的知名度。根據網民的特點、喜好、需求采用適當的方式提供廣告信息。CNNIC的最新調查顯示，在吸引用戶點擊的廣告類別方面，排在前五位的分別為有獎促銷活動（67.9%）、公益性活動（51.2%）、娛樂活動（42.9%）、新聞信息（41.5%）、商品信息（33.1%），網絡廣告可以根據網民的喜好、針對受眾需求提供廣告信息，與受眾建立長久的網絡關系。九、總結以上的營銷策略們佳能公司還需要根據實際的實施效果在實施過程中進行實時監督，并在必要時候進行改進修正。相信在這個網絡營銷策劃書的指導下，佳能公司的產品和形象推廣會取得良好的效果9- 9 -