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1、與物業(yè)管理的模式比較 前言 綜觀物業(yè)管理在深圳 20 年的發(fā)展，有這樣幾個重要的轉(zhuǎn)折點：從第一家物業(yè)公司成立，到公房改 制擴大物業(yè)管理的覆蓋面，物業(yè)管理走向千家萬戶的普通居民為第一轉(zhuǎn)折點；以蓮花二村“一體化” 管理為標志，確立深圳物業(yè)管理模式為第二個轉(zhuǎn)折點；鹿丹村物業(yè)管理公開招投標，拉開了市場競爭 的序幕為第三個轉(zhuǎn)折點。作為全國物業(yè)管理發(fā)源地的深圳，物業(yè)管理能取得全國矚目的成績，與深圳 的經(jīng)濟發(fā)展水平、市場經(jīng)濟的成熟程度等各方面因素有著密切的關(guān)系。尤為重要的是政府主管部門的 積極引導(dǎo)、努力探索對深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展直接起著重要的推動作用。 隨著社會的發(fā)展，業(yè)主的服務(wù)需求不斷增長，物業(yè)管理服務(wù)2、事項和內(nèi)容由簡單基本的房屋維修、 清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護衛(wèi)等，在展到機電維護、環(huán)境設(shè)計、企業(yè)策劃、家政服務(wù)、社區(qū)文化、 商業(yè)代理等，力求滿足業(yè)主從辦公、學(xué)習(xí)、安全、環(huán)境到居家生活、鄰里交往、文體活動等系列需求。 一些有品牌的公司潛心揣摩，結(jié)合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，提出并實踐了一些新概念、新做法， 形成自己鮮明的、獨特的個性特色，突出企業(yè)形象和顯示管理實力的同時，也為整個行業(yè)的發(fā)展提供 了可供借鑒的經(jīng)驗；如物業(yè)從早期提出的“酒店式管理”到近期的“無人化管理”、“個性化管 理”和“管理報告制度”； 物業(yè)管理倡導(dǎo)的“一拖 N 模式”、 “氛圍管理”； 深業(yè)物業(yè)實施的“精 品戰(zhàn)略”；金地物業(yè)實3、行的“產(chǎn)學(xué)聯(lián)手”；“保姆計劃”、“四點半學(xué)校”等均取得了良好的市場效 益。 這里不能不提及貫穿全市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展歷程，使物業(yè)管理意識深入民心的一項重要工作內(nèi)容 -社區(qū)文化。蓮花物業(yè)在蓮花二村率先倡導(dǎo)社區(qū)文化活動和萬廈物業(yè)在蓮花北村通過社區(qū)文化活動的 開展建立起“全國城市文明第一村”的社會效益，在市場上均得到了良好的品牌效應(yīng)。事實證明，多 樣化、多層次的社區(qū)文化活動是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人文精神和關(guān)懷的有效手段，因為它較好地調(diào)整了 業(yè)主與企業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，同時將物業(yè)管理工作通過社區(qū)活動去宣傳，更容易得到業(yè) 主的接受和認同。 1996 年以來，、中航、國貿(mào)、金地、蓮花等物業(yè)管理公司，在全國物業(yè)管理行業(yè)率先 通過了 ISO9002 國際標準質(zhì)量認下，使物業(yè)管理的技術(shù)標準和質(zhì)量規(guī)范管理納入了國際軌道，對物業(yè) 管理操作經(jīng)營中的每個崗位、每個人員、每一個環(huán)節(jié)都有嚴