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1、電話外呼邀約的五步流程 作為教育咨詢師如何做好電話外呼工作是咨詢師整個工作流程的第一步。 眾所周知，缺乏外呼技巧的電話邀約常常只能得到家長的拒絕。那么，我們如何提高電話外呼的成功邀約率呢?下面，我就從電話外呼的五個流程來分別和各位老師談談在細節當中應當注意的問題。 第一步：闡述來電意圖 目標：讓家長不掛我的電話 電話外呼開場白有很多的形式，主要是闡述來電的目的，激發家長想聽的欲望，并且有助于電話的正常進行。盡量用簡短且明了的電話話術。 例如：你好!我是樂易學教育的X老師! 我們通過學校、新聞晨報聯合在上海針對中小學生進行一個家庭教育和學習情況的調查，并會在近期的晨報中刊登相關的調查報告，打擾你2、幾分鐘，你說話方便嗎? 第二步：溝通交流 目標：讓家長主動和我談孩子的問題 了解孩子的情況：收集了解孩子的信息，姓名、年級、學校、學習成績、學習習慣、班級排名、課外補習經歷、理想學校等，通過與對方的溝通，將相關信息記錄并進行一個淺層的引導，探視家長對課外輔導的需求度。 例如：X先生，現在您孩子，在XXX學上XX年級是嗎? 那他有沒有注意力不集中(厭學、逆反心理、偏科、考試憂慮)的問題呢?他這次考試考的怎么樣? 第三步：引導分析 目標：讓家長認為我是專家 激發話題：如發現家長有對孩子輔導的一個需求后，開始進入深一步的分析，從孩子日常學習情況、兩代溝通、教育心理學、學校教育情況樹立自己的專業形象。3、例如：家長您剛剛說您孩子的情況其實在您孩子的年齡段是一個通病，(針對厭學、注意力不集中、逆反心理詳細分解)，其實向你孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當的疏導、溝通就可以有明顯的改善。 第四步：異議解答 目標：給家長信心 家長會適當的問一些關于樂易學個性化的學習輔導機構的問題，這個時候需要進行一個比較模糊的定義，在電話的過程中適當的回答，引發家長來中心的想法 例如：其實，家長您孩子出現這種情況，家長也是有責任的，所以現在要想讓孩子改變，必須自己也先改變，想我一般都是這樣建議家長的，要多注意與孩子的交流方式多鼓勵，少責備 第五步：進行邀約 目標：讓家長和我確定時間 主動邀約家長到輔導機構來做咨詢和享受服務，確定日期和時間。 例如：家長，剛才和您聊了很多，對您孩子有個初步的了解，如果要找到切實可行的辦法解決孩子的問題，我得更詳細全面地了解下您孩子的情況，您可以把孩子帶過來，我是這邊的咨詢老師，我幫您孩子好好分析診斷一下，而且我們這有一個PPTS測試，可以更加詳細、量化地看到孩子的智力、非智力因素。這樣我們就能