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1、xx招商部管理制度目的為樹立良好的公司形象，提高員工素質，端正工作態度，強化專業知識，確保招商工作的順利開展，同時加強招商工作的規范化管理，提高招商團隊的整體綜合素質，建立集體榮辱觀，特制定此管理制度。適用范圍：本制度適用于xx商貿物流開發有限公司招商部全體員工。招商部構架示意圖常務副總招商副經理招商主管招商主管招商主管招商主管招商專員招商專員招商專員招商專員招商專員招商專員招商專員招商專員一、招商部人員崗位職責；1、 招商部副經理：職位名稱招商副經理所屬部門招商部職位層級中層管理人員直接上級常務副總直接下級招商主管崗位職責1. 在招商總監直接領導下，全面負責本部門銷售工作;2. 在工作中要認2、真執行公司有關法規與各項制度，嚴格依法辦事，堅持實事求是的原則，做好本部門的工作；3. 組織實施招商方案與銷售計劃的實施;4. 負責收集商戶信息和相關行業信息，建立重點商戶檔案和商戶信息數據庫，并進行日常補充、完善、更新，為公司決策提供信息和建議；5. 負責招商人員的管理、業務指導、培訓、考核工作；6. 根據策劃人員提供的數據和報告，協助制定廣告策略，協助廣告宣傳；7. 設定銷售目標，制定銷售計劃，掌握銷售進度，完成銷售任務;8. 將公司制定的各規章制度及銷售任務及時傳達給銷售人員；9. 向招商人員下達銷售任務，并組織貫徹實施；10. 定期對下屬進行績效評估，給員工綜合能力及業績給予評價和鼓勵3、;11. 組織實施培訓，提高招商人員的業務素質;12. 合理利用本部門的資源（人力、物力、財力），隨時掌握各種資源動向;13. 主持每周例會，了解市場動向、聽取招商人員的意見和建議；14. 協調本部門與本公司其他部門的關系。權責范圍權力：1 對招商部各項工作有管理權；2 對招商部員工有管理、考核權。責任：1對常務副總負責；2對本部門下屬人員負有連帶責任。工作關系工作匯報：監督：本部門員工指導：本部門員工合作者：本部門員工外部關系：客戶2、 招商主管：職位名稱招商部主管所屬部門招商部職位層級基層管理人員直接上級招商部副經理直接下級本部門人員崗位職責1 在部門經理的領導下開展工作，全面負責分管區域4、的招商日常工作；2 負責分管區域與其他關系的協調與溝通；3 根據招商中心發展的需要，協助招商經理制定區域規劃，調整廣告宣傳方案；4 負責根據分管區域運營實際情況，制定分管區域的招商工作目標和工作計劃；5 負責對客戶資源市場價格的調查，并參與經營大戶入市洽談；6 負責督辦分管區域的合同簽訂、銀行按揭、房款繳納和交房手續；7 熟悉掌握并嚴格執行招商政策，參與組織大型招商活動；8 負責對分管招商人員工作的管理、培訓及業績的考核；9 參與招商部管理規則的制定和完善；10. 及時了解其他市場信息，及時反饋，并向部門經理提出建議方案；11. 協助招商人員處理客戶異議促成招商成交；12. 及時完成領導臨時交5、辦的其他工作。權責范圍權利： 1. 對本部門工作有管理權；2. 對本部門員工有監管、考核權。責任：1 對招商經理負責；2 對本部門下屬人員負有連帶責任。工作關系工作匯報：招商部經理監督：本部門員工指導：本部門員工合作者：其他部門負責人外部關系：客戶3、 招商專員：職位名稱招商專員所屬部門招商部職位層級員工直接上級招商主管直接下級崗位職責1 在招商主管的領導下直接開展工作、直接開發客戶、洽談客戶、與客戶簽訂合同及辦理客戶入住手續；2 負責售樓工作，完成公司下達的房屋銷售任務；3 積極參與客戶資源、市場價格的調查，積極參與營銷方案的策劃；4 熟練掌握和嚴格執行招商政策，積極參與大型招商促銷活動；56、 負責客戶業務接洽，并做好業務跟蹤；6 負責客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的經營場地；7 準時通知并協助客戶辦理合同簽訂、銀行按揭、房款繳納、交房和租賃相關經營手續及相關證件；8 做好市場調研、客戶分析工作并及時反映市場信息；9 負責客戶資料的收集及整理，認真做好客戶資源登記，建檔訪問，防止客戶流失；10定期對競爭對手的樓盤進行跟蹤調查；11協助主管做好疑難客戶的處理工作；12協助物業部、工程部處理好客戶的異議；13協助各種招商說明會及活動的召開舉行；14協助財務部完成客戶的簽約及收款；15及時完成領導臨時交辦的其他工作。權責范圍權力：1 對招商主管的決策有建議權。責任7、：1 對招商主管負責；2 對本職工作完成情況負有責任。工作關系工作匯報：招商主管合作者：本部門員工外部關系：客戶4、 前臺迎賓接待職位名稱前臺所屬部門招商部職位層級一般員工直接上級前臺主管直接下級前 臺崗位職責1、做好日常接待工作及客戶維護，做好來訪客戶的相關記錄，定期匯總上報；2、負責售樓工作，完成公司下達的房屋銷售任務；3、保持良好的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語、工作效率做好迎送服務；4、前臺值班及前臺的環境維護及宣傳資料、消耗品的補給；5、接聽熱線電話，對客戶問題進行解答，形成電轉訪；6、代表公司與客戶簽訂買賣合同，嚴格按照銷售流程規定執行工作程序；7、做好售后服務工作，及時回訪客戶，反8、饋樓盤質量、市場等重要信息；8、認真填寫客戶來電、來訪登記表，保證了解客戶信息的準確性；9、針對實際銷售工作中遇到的問題，能提出合理建議；10、催促客戶辦理銀行按揭手序；11、協助客服部做好相關資料的登記備案工作；12、協助招商人員處理客戶異議，促成招商成交13、及時完成領導臨時交辦的其他工作；14、客戶信息收集與分析，及時反饋客戶對項目及單元的評價、建議與要求。權責范圍權利： 責任：3 對記錄客戶來訪、電話的準確性負有責任；4 催促客戶辦理銀行按揭手序責任。工作關系工作匯報：前臺主管監督：本部門員工指導：本部門員工合作者：其他部門負責人外部關系：客戶二、招商部行為規范準則服飾規范(一)、著裝9、規定：1）、工作期間，公司要求員工穿統一制服，女性身著統一套裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著襯衣并打領帶。2）、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。(二)、儀容要求：1）、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2）、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。3）、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。4）、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。5）、所有員工應注意個人衛生，公司提倡員工使用香水、口香液等個人物品。注意：違犯以上規定10、者，一次罰款10元。衛生制度(一)、衛生要求1）、衛生區域負責人要嚴格按照衛生區域及衛生標準來執行；2）、每天早上8：30之前衛生結束，衛生結束后，對應的衛生區負責人首先要自我檢查，發現不合標準，立即打掃；3）、每天早上9：30由衛生監督人對以上所有衛生區域的衛生進行總體檢查，發現不合格，衛生監督人有權要求返工，如不聽要求或返工后仍達不到標準的，衛生監督人有權出具罰單；4）、衛生監督人如不監督到位，不認真按照衛生標準監督，或出現包庇怠工，除對責任人處以罰款外，衛生監督人將承擔連帶責任，處以雙倍罰款。5）、衛生區負責人應全天對自己的衛生區進行維護，隨時發現，隨時打掃。對于易臟區域，如洽談桌、煙灰11、缸、前臺等要多次清理。(二)、衛生監督1）、衛生監督人：招商主管2）、檢查次數：一天兩次，并全天監督。3）、沙盤一周清理一次。(三)、罰則1）、以對應的衛生區域的衛生項目為依據，每一項目對應一個標準，每違反一個項目標準，一次處以5元罰款，違反兩個項目標準，處以10元罰款，依此類推。2）、底限為一次5元。3）、招商部副經理要行使監督衛生監督人的權利，發現不干凈，則有權對衛生監督人罰款。4）、若公司抽查，發現衛生標準不合格，則處以招商部經理雙倍罰款。前臺管理前臺是展現集團公司及項目整體形象的重要窗口，所以坐在前臺的人員需嚴格要求自己。1、前臺物品擺放：銷控臺只允許擺放電話機、來電登記表、來人登記表12、筆、計算器。個人物品和銷售所用道具，如宣傳資料、筆記本、激光筆、名片等辦公道具，用的時候拿出，用完隨時放回抽屜。前臺嚴禁擺放與工作不相關物品，違者每次罰款10元。2、前臺規范1）、凡坐前臺人員均應精神抖擻，坐姿端正，腰板挺直，微笑面對每一位走進招商大廳的人；非銷售人員不允許坐銷控臺。坐前臺的銷售人員有義務進行監督、提醒。如發現非銷售人員坐銷控臺，而銷售人員視而不見，未做提醒，或因提醒無效而未向上匯報的，將對當值人員處以每人20元的罰款。嚴禁無精打采、衣衫不整。2）、嚴禁一些行為習慣：低頭擺玩手機、筆記本電腦、IPIND，大聲說笑，大聲喧嘩，趴在前臺上睡覺，一經發現，處以當值人員10元罰款。313、）、前臺當值人員有義務對非我公司車輛停靠在我公司門口的司機進行勸導，請勿阻擋公司大門，如經發現，處以當值人員10元罰款。4）、嚴禁在銷控臺化妝、照鏡子、吃東西。違者每次處以10元罰款。5）、坐銷控臺的接電話人員，要有服務意識，善待打進的每一個電話，要精神飽滿，用熱情去感染電話客戶。6）、現場沒有客戶時，銷售人員均應坐銷控臺，無特殊事情不允許坐其他位置。嚴禁聚眾聊天，一經發現，每次每人處以10元罰款。7）、當前臺接待客戶時，有兩人以上工作在的情況下，一人做主接待，在場的銷售人員應視情況主動起身前去輔助遞資料、做記錄、倒水等協助工作，招商部任何人員應有大局觀念，樹立相互配合協作的工作思想，若經發現14、有在場人員事不關己，處于20元罰款。（端水注意托杯要用雙手，忌拿杯口，接水不宜過滿，以大半杯為宜，避免水過燙、過冷。如無特別要求）8）、接待玩客戶后，當值人員要及時收拾水杯及擦凈煙灰缸。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或請他人代為收拾。否則，每次處以10元罰款。前臺注意事項： 1）、前臺工作期間必須要有前臺人員或晚班值班人員留守；違者將對責任人處以每次20元罰款；2）、前臺人員或晚班值班人員必須嚴格按照值班時間進行工作，招商部主管、經理將不定期進行探班，如發現不按時值班，出現早退現象，每次將處以20元罰款；3）、如發現前臺在上班期間（含值晚班），閑暇時間未清理現場地面衛生、擺放好現場桌椅，洽15、談桌上杯子及煙灰缸未收拾干凈，將對值班人員處以10元罰款；4）、如發現前臺人員在上下班前，未將宣傳資料存放事先指定位置，將對值班人員處以每人10元罰款；如造成損失，將處以每人最低20元罰款。前臺值班規定：1）、值班主要為晚上值班。值班時間為：16：3018：30。值班人員由每月招商部副經理安排具體值班人員。2）、晚上值班人員應在值班期間收拾好現場環境衛生、桌椅整齊擺放、前臺資料及來人來電登記表、銷控表、圖紙等與銷售有關的物品及私人物品等。3）、值班期間的電話接聽、客戶接待，要求與正常上班狀態一樣，并做好客戶信息登記，并于第二天及時對接給相關業態負責組人員。招商部日常管理辦公室要保持肅靜（除客戶16、在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間的交談應以不干擾他人為限。1）、員工要忠于職守，嚴禁在辦公區域吃零食、睡覺、擺玩手機、IPIND、看小說、雜志、收聽錄音機、收音機及做與本職工作無關的事情。2）、辦公室禁止員工在上班時段就餐、喝酒、劃拳。3）、辦公室禁止員工在上班時段聚眾打撲克牌、下棋、賭博、傳閱黃色讀物，被發現者處以重罰200-500元。4）、工作人員不得擅自離崗，如因工作需要或個人事項，應提前向主管領導或經理請示，填寫外出記錄單，寫明事由、地點、離開返回時間，獲得許可后方可離開。5）、工作人員凡因公外出辦事或拜訪客戶時，應報告主管領導同意，說明事由、地點、離開返回時間17、，由主管視具體情況，是否安排同行人員協助，獲得許可后方可離開，由銷售主管負責監督。6）、公司內部文件、合同、相應的保密性資料必須嚴格保管，未經上級主管批準不得擅自提供給客戶或別人，違者每次處以50元罰款，嚴重者開除。7）、愛護公共財物，下班后，最后離開者應負責關閉門窗，切斷所有電器的電源。8）、上班時間嚴禁看報紙、雜志、小說、及其它各類與銷售無直接關聯的書籍。9）、違反以上規定者，由公司視情況給予1050元罰款。注：在工作中應注意事項：1）、工作中出現問題時應及時報告上級主管領導，不得欺上瞞下，對沒有遇到的事情，或不知道如何處理的事情，應及時上報給主管領導，詢問如何解決，嚴禁擅做主張。2）、如18、員工對領導或公司有意見，應私下溝通或向公司主管領導匯報，嚴禁私下嘀咕，抱怨，說及一些怠慢工作的話或當面頂撞領導。3）、無論任何時候，匯報工作都要及時，實事求是，不夸大、不縮小，從公司的整體利益出發。4）、平時以禮待人，尤其是招商部各人員與公司各部門相處時注意自己的一言一行。5）、遵守公司規定，嚴禁傳播流言蜚語，拉幫結派，說三道四，惡意破壞人際關系。6）、要注意維護公司形象，要時刻提醒自己是公司的一員，自己的一言一行都不要偏離公司的整體利益，任何有損公司形象的事情，每位員工有責任和義務維護公司的聲譽，對于有損公司形象之事要勇于提出。7）、嚴格要求自己，工作期間，服從上級領導安排，對領導安排的任務19、要嚴肅對待，并按時完成。如確實有難度，應當場提出。8）、每位員工不得越級匯報工作，不得私自做出超出自身權限的事情，不在自己權限范圍之內的，應及時向上級領導請示，并嚴格按上級領導的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承擔直接責任外，公司將視情況給予處罰甚至開除。 9）、招商部各位員工要踴躍參加公司舉行的各種活動。10）、接待客戶熱情主動，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推讓。11）、按要求認真、如實填寫客戶信息登記表、工作計劃表。12）、聽從領導指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解決，嚴禁在客戶面前爭吵。 13）、違反以上規定者，由公司視情況給予1050元罰款。會議制度設專用20、會議記錄本，在早會、晚會召開時，由招商主管負責記錄。公司將定期檢查，嚴禁不做會議記錄或敷衍了事。一、售樓部每日早會：早會時間：工作日上午8：30地 點：會議室主 持：招商部副經理與會人員：副經理、招商主管、招商專員早會內容：1. 檢查每個員工的儀表、儀態。2. 宣布本日工作計劃安排，激勵員工。3. 招商主管安排具體工作內容。4. 各員工匯報自己明確的本日工作計劃安排。二、銷售部每日的晚會會議時間：每日下午16：00（遇到客戶，會議時間推后）地 點：會議室與會人員：副經理、招商主管、招商代表。會議主持：副經理或招商主管會議內容：1. 統一口徑，核對銷控。2. 招商代表匯報當天計劃完成情況。并匯報21、一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理辦法，提出向銷售經理業務支援請求，包括來人、來電情況，對接情況及客戶對接出現的問題。3. 副經理、招商主管認真分析工作人員反饋回的信息，幫助招商代表了解下步工作步驟，提出完成招商的辦法。4. 當天招商存在問題分析與總結。5. 副經理感謝大家一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續努力。三、會議要求：1. 態度端正，嚴肅認真，開會之前應對會議內容、及需匯報的事項提前做充足的準備和認真總結。2. 所有與會人員必須帶筆記本、筆，并隨時記錄開會內容，工作安排，及強調的內容要點。3. 所有與會人員在開會當中均不允許隨便離席，所有事情在會議之前解決。如有特殊情況應先提22、前請示會議主持人，獲得許可后方可離席。4. 對會議當中的每一次發言，要認真對待，積極踴躍，匯報工作要大聲宏亮，吐字清晰，語速要適中，以保證會議記錄人員聽清楚。5. 匯報工作要實事求是，以大局為重，不得隱瞞實情，謊報事實，并及時提出存在的問題，建議合理解決的方案。6. 違反以上規定者，由公司視情況給予550元罰款。計劃管理制度 ：計劃管理是招商正規化管理的一個有效手段，通過計劃管理使各位人員工作有序化、有效化。具體計劃管理通過以下形式來實現：1. 經理日工作計劃：要求銷售經理做好本日工作計劃安排，于每天9：00之前將本日工作安排分配到各位銷售代表。2. 招商部日工作計劃與總結：要求招商主管及招商23、代表當天8：50之前根據副經理早會工作安排及分配制定本日計劃內容，招商主管交于副經理審閱，招商代表交于招商主管審閱，便于協調安排工作。3. 當天下午晚會時間匯報本日計劃工作的執行結果。4. 銷售經理周工作總結和銷售經理周工作計劃：要求銷售經理客觀分析本周銷售情況與人員動態，及時匯報公司，制定下周工作計劃。不根據要求執行以上工作者，主管處理10-50元罰款。三、考評制度1、考評制度管理目的：客觀地分析和評價員工工作職責的執行力度和實際效果，提升真實可靠的招商部管理數據，根據考核結果正確實施獎懲，激發員工的工作積極性，從而全面提升員工績效，保障良好的工作狀態；2.考評內容招商主管人員主要考核內容：24、小組工作目標完成情況、業務能力、組織能力、工作態度等。招商專員主要考核內容：專業知識及工作能力、崗位職責的執行、工作態度等。3適用范圍xx商貿物流開發有限公司招商部4.考評流程每月末由行政部參與考評，并統計公示考評結果；總分50分，各項指標分數10分，評定員工當月工作表現考評標準考評執行規定40分以下給予例會點名批評，由上一級主管領導負責督促改進30分以下扣除當月工資5%，主管級別以上連續兩個月35分以下，予以降職處理，連續三個月予以辭退。25分以下扣除當月工資10%，主管級別以上予以降職處理，連續兩個月予以辭退。姓名職務凝聚力工作能力部門協調能力組織策劃能力應變能力*副經理姓名職務考勤評分工25、作能力組織實施能力業態工作進展工作態度*主管姓名職務考勤評分心理素質業務專業知識工作積極主動性執行力*專員*專員四、公司制服著裝管理規定為規范、統一公司對外著裝，樹立良好企業形象，公司為招商部統一訂制工作服裝，所有招商人員在工作時間須統一穿著，具體規定如下：1、公司負責提供統一制服，所有招商人員須身著制服上班（周一至周五）及參加公司重大商業活動。2、公司員工須愛惜制服，隨時保持制服的整潔，員工清洗制服應使用公休或補休時間（周六周日）。3、公司員工在滿試用期后，可申領制服。一、工服發放范圍招商新入職員工需待試用期滿后（兩個月）方可申領工服。二、申請領用流程試用期滿后員工需要穿著工服，由員工本人提26、出申請，填寫工服申領單，經部門負責人批準后持工服申請單到行政部倉庫辦理領取手續。三、 著裝規范 1、所有招商人員須身著制服上班（周一至周五）及參加公司重大商業活動。 2、公司員工須愛惜制服，隨時保持制服的整潔，員工清洗制服應使用公休（周六周日）或補休時間。 3、已領取工服員工，必須按照各崗位要求穿著工服，行政部及用工部門有指導和監督員工穿用工服的責任。 4、員工不得任意改動工服的樣式和穿著方法。 5、工服應保持清潔，有損壞，應及時修補。 6、因工服損壞、丟失以致無法穿用，應及時報告工服管理部門。 7、員工對配發的工服有保管、熨燙、修補的責任。四、工服的所有權及調換1、領取工服的員工需繳納40027、元/套的押金，在工作滿一年以后退回。2、已領取工服的員工因崗位調整而不需要穿著工服，應在調整生效時交還工服，公司退還押金。3、員工未滿一年離職時應交還領取的工服，公司退還押金，如沒有按時退還工服，公司有權扣除其押金。4、倉庫應將收回的工服及時入庫，以供其他申請工服員工領用。五、工服的報廢1、員工工服在使用期間因丟失、損壞等原因造成工服無法穿著，由本人向所在部門提出申請，經部門領導簽批，可對丟失的服裝按折舊費予以賠償，同時由行政部核實后準許申請新的工服。2、需退還工服而未按時退還的，按原價賠償。3、工服的使用周期為三年，倉庫部門負責建立工服臺帳，做好工服新舊交替工作。4、對已到使用限期或破損無法28、再使用工服，由財務部倉庫按固定資產報廢流程申請報廢。五、公司工作活動物質管理規定為配合招商人員外出招商宣傳工作及舉辦戶外宣傳活動，公司為招商部配備了工作設備（如I Pad、U盤、遮陽棚、桌椅等），屬于公司資產，除工作外任何人不得挪為私用，具體規定如下： 1、數碼類貴重物品使用權在各小組手上，要愛護公司財產，除正常工作使用外其余時間上交小組招商主管保管，主管應負起監管職責。 2、遮陽棚、桌椅等屬于外出舉辦活動使用道具，外出舉辦活動期間，主管需安排人員詳細清點所需物資（電器充電，設備裝車），如有缺少道具，需提前通知副經理，及時添置。如因監管不利，出現所需物質安排不到位，導致活動出現問題，公司予以追究主管責任。 3、活動結束后，主管需安排人員檢查清點所有物資，并歸納整理（如宣傳彩帶，桌布等疊好、收齊），如有物資損壞現象需及時匯報，方便下次活動使用。四、物資指派專人負責，負責人需負起監管責任，如有損壞現象及時匯報，查明非因公損壞當事人需按原價賠償。本招商部管理制度致頒發日起，嚴格執行。 xx商貿物流開發有限公司 2014年5月20日