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1、xx重科營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分子公司高管人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員績(jī)效考核業(yè)績(jī)指標(biāo)組成表xx信管理咨詢(xún)公司2002年11月說(shuō)明1、 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分子公司高管人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員績(jī)效考核按照集團(tuán)績(jī)效考核制度規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行2、 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分子公司高管人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員包括分子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理（含技術(shù)經(jīng)理）、總經(jīng)理助理、片區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、服務(wù)站長(zhǎng)和服務(wù)人員3、 如無(wú)特別說(shuō)明，各級(jí)人員的考評(píng)人為各級(jí)人員的直接上級(jí)4、 鑒于營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售和服務(wù)體系人員的能力和態(tài)度在業(yè)績(jī)中能得到較為充分的反映，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分子公司高管人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員只對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核分子公司總經(jīng)理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息2、來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部45%銷(xiāo)售計(jì)劃完成率=(主機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售額/主機(jī)銷(xiāo)售基本任務(wù))*90%+（配件實(shí)際銷(xiāo)售額/配件銷(xiāo)售計(jì)劃）*10%*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（45%）產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同質(zhì)量報(bào)告產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同10%每單產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同存檔，考核期末統(tǒng)一評(píng)分考核末期合同衡量因素：合同價(jià)格（30%)、合同付款方式(30%)、合同評(píng)審執(zhí)行情況(40%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告20%考核期末提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、營(yíng)銷(xiāo)政策合理化建議、產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、分公司區(qū)域內(nèi)異3、動(dòng)情況分析、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況布置、重點(diǎn)工程開(kāi)工情況分析、下一步開(kāi)展工作計(jì)劃、相應(yīng)改進(jìn)建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀(40%)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析合理性(20%)、建議合理性(10%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）管理總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：工作分配、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售與服務(wù)體系的工作、下階段工作安排及設(shè)想、改進(jìn)工作效率建議考核衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、合同管理合理性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(204、%)、建議合理性(10%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）費(fèi)用控制財(cái)務(wù)部15%本項(xiàng)得分為： 實(shí)際費(fèi)用額度/實(shí)際發(fā)生費(fèi)用*100*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）分子公司副總經(jīng)理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)管轄區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部45%銷(xiāo)售計(jì)劃完成率=(主機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售額/主機(jī)銷(xiāo)售基本任務(wù))*90%+（配件實(shí)際銷(xiāo)售額/配件銷(xiāo)售計(jì)劃）*10%*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（45%）管轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告15%考核末期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：管轄區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、營(yíng)銷(xiāo)政策合理化建議、產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、分公司區(qū)域內(nèi)異動(dòng)情況分析、區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況布置、重點(diǎn)工程開(kāi)工情況分析、下一步開(kāi)展工作計(jì)劃、相應(yīng)改進(jìn)建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場(chǎng)拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀(40%)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析合理性(20%)、建議合理性(10%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）與分子公司總經(jīng)理工作配合狀況分公司總經(jīng)理10%由分公司總經(jīng)理根據(jù)分公司經(jīng)理助理日常工作配合表現(xiàn)印象打分本項(xiàng)得分：考評(píng)末期得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）管轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同質(zhì)量報(bào)告簽定產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同15%每單產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同存檔，考核末期統(tǒng)一評(píng)分考核末期合同衡量因素：合同6、價(jià)格（30%)、合同付款方式(30%)、合同評(píng)審執(zhí)行情況(40%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）管轄區(qū)域內(nèi)費(fèi)用控制財(cái)務(wù)部15%本項(xiàng)得分為： （實(shí)際費(fèi)用額度/實(shí)際發(fā)生費(fèi)用）*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）分子公司總經(jīng)理助理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部40%分子公司總經(jīng)理本項(xiàng)實(shí)際得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（30%）與分公司經(jīng)理工作配合狀況分公司總經(jīng)理10%由分公司總經(jīng)理根據(jù)分公司經(jīng)理助理日常工作配合表現(xiàn)印象打分本項(xiàng)得分：考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）年度管理工作報(bào)告本崗位提交報(bào)告20%考核末期提交報(bào)告，內(nèi)容包括： 配合分公司7、總經(jīng)理完成工作內(nèi)容、工作完成情況、提高相關(guān)工作效率的合理化建議報(bào)告衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、配合分公司總經(jīng)理完成工作內(nèi)容是否全面(50%)、工作完成質(zhì)量(30%)、建議合理性(10%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（30%）分公司營(yíng)銷(xiāo)工作匯報(bào)本崗位提交報(bào)告30%考核期內(nèi)定期向分公司總經(jīng)理提交此報(bào)告內(nèi)容包括：重點(diǎn)客戶(hù)定期拜訪(fǎng)、重大投標(biāo)文件的制作、市場(chǎng)拓展及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、回款情況分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)完成情況、重點(diǎn)工程開(kāi)工情況分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(15%)、重點(diǎn)客戶(hù)定期拜訪(fǎng)8、(20%)、重大投標(biāo)文件的制作(20%)、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)完成情況(25%)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議(10%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（30%）技術(shù)經(jīng)理崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)片區(qū)技術(shù)支持本崗位工作紀(jì)錄及工作總結(jié)30%根據(jù)工作紀(jì)錄，考核售后服務(wù)經(jīng)理的技術(shù)水平和處理疑難故障的能力本項(xiàng)得分：考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（30%）片區(qū)售服人員培訓(xùn)本崗位工作紀(jì)錄及工作總結(jié)15%每年初制定對(duì)片區(qū)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括次數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)及培訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)得分=（實(shí)際培訓(xùn)完成次數(shù)/計(jì)劃次數(shù)）*0.6+(實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)/計(jì)劃人數(shù))*0.4*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（159、%）質(zhì)量信息反饋質(zhì)量信息反饋報(bào)表質(zhì)量改進(jìn)建議20%考核對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上反饋信息的收集、分析及上報(bào)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性考核衡量因素： 信息反饋及時(shí)性（30%）；信息反饋準(zhǔn)確性（30%）;改進(jìn)建議的合理性及可實(shí)施性（40%）；本項(xiàng)得分：考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）服務(wù)站工作監(jiān)督檢查本崗位工作紀(jì)錄及工作總結(jié)15%定期對(duì)各服務(wù)站進(jìn)行工作檢查，檢查內(nèi)容包括：服務(wù)檔案管理、設(shè)備檔案管理、庫(kù)存管理。考核衡量因素：是否完成計(jì)劃次數(shù)（30%）;檢查內(nèi)容是否 全面(30%)；對(duì)服務(wù)站的改進(jìn)建議合理性和評(píng)價(jià)的公正行（40%）本項(xiàng)得分：考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）服務(wù)站三包費(fèi)用使用率財(cái)務(wù)部20%本項(xiàng)得分=（10、實(shí)際發(fā)生三包費(fèi)用/計(jì)劃三包費(fèi)用）*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）片區(qū)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部50%本項(xiàng)得分為：(主機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售額/主機(jī)銷(xiāo)售基本任務(wù))*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（50%）市場(chǎng)信息定期反饋本崗位信息反饋報(bào)告10%考核衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(30%)、報(bào)告內(nèi)容全面性(30%)、建議措施的合理性和可操作性(40%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）客戶(hù)檔案管理本崗位客戶(hù)檔案記錄15%考核衡量因素：客戶(hù)檔案的完備性(50%)、客戶(hù)檔案內(nèi)容的全面性(50%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）11、*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）片區(qū)內(nèi)部管理總結(jié)報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表5%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：工作分配、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售與服務(wù)體系的工作、下階段工作安排及設(shè)想、改進(jìn)工作效率建議考核衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、合同管理合理性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（5%）片區(qū)費(fèi)用控制財(cái)務(wù)部20%本項(xiàng)得分為： 實(shí)際費(fèi)用額度/實(shí)際發(fā)生費(fèi)用*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%） 銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率12、財(cái)務(wù)部60%本項(xiàng)得分為：(主機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售額/主機(jī)銷(xiāo)售基本任務(wù))*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（60%）市場(chǎng)信息表內(nèi)容片區(qū)市場(chǎng)信息表單15%內(nèi)容包括：重點(diǎn)工程信息搜集、市場(chǎng)信息收集、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)搜集考核末期衡量因素：工程信息搜集全面準(zhǔn)確（30%）、市場(chǎng)信息收集全面準(zhǔn)確(30%)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)搜集全面準(zhǔn)確（30%）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略合理化建議(10%)本項(xiàng)得分：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）客戶(hù)檔案管理本崗位客戶(hù)檔案記錄15%考核衡量因素：客戶(hù)檔案的完備性(50%)、客戶(hù)檔案內(nèi)容的全面性(50%)本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）工作紀(jì)律上級(jí)經(jīng)理記錄10%工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作13、無(wú)關(guān)、違反公司規(guī)章制度的事情每月發(fā)現(xiàn)1次扣20分，2次扣40分，3次或3次以上當(dāng)月為0分。本項(xiàng)得分：本項(xiàng)得分為：平均每月得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%） 售后服務(wù)站長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度派工單記錄40%本項(xiàng)得分為：下屬銷(xiāo)售人員本項(xiàng)指標(biāo)平均分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）配件銷(xiāo)售計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部10%本項(xiàng)得分為：（配件實(shí)際銷(xiāo)售額/配件銷(xiāo)售計(jì)劃）*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）服務(wù)費(fèi)用控制財(cái)務(wù)部25%本項(xiàng)得分為： 實(shí)際費(fèi)用額度/實(shí)際發(fā)生費(fèi)用*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（25%）派工單信息統(tǒng)計(jì)派工單15%每月匯總統(tǒng)計(jì)分析本周服務(wù)人員提交的派工單并將統(tǒng)14、計(jì)分析結(jié)果提交分公司和總部衡量因素：下屬服務(wù)人員派工單質(zhì)量平均得分（40%）、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性（10%）、遞交及時(shí)性（10%）、服務(wù)工作表數(shù)據(jù)分析全面準(zhǔn)確（25%）、合理建議（15%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）服務(wù)站內(nèi)部管理報(bào)告本崗位提交報(bào)告片區(qū)相應(yīng)報(bào)表10%考核期內(nèi)定期提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：配件賬目準(zhǔn)確、建章建制、人員工作分配、產(chǎn)品技術(shù)檔案、合理的庫(kù)房管理、售后服務(wù)人員內(nèi)容培訓(xùn)、改進(jìn)工作效率建議考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、配件賬目準(zhǔn)確性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量(20%)、建議合理性(10%)本15、項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%） 售后服務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)投訴敗訴次數(shù)派工單記錄或總部記錄20%根據(jù)派工單記錄及客戶(hù)投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)或總部確認(rèn)的投訴敗訴每季度客戶(hù)投訴1次，扣10分 2次， 扣20分3次， 扣40分超過(guò)3次為0分本項(xiàng)得分：平均季度得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）客戶(hù)滿(mǎn)意度派工單記錄20%根據(jù)派工單記錄中客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù)本項(xiàng)得分：平均客戶(hù)打分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）派工單填寫(xiě)質(zhì)量派工單20%派工單主要內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶(hù)反映的技術(shù)問(wèn)題、客戶(hù)的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報(bào)表真實(shí)性（30%）、報(bào)告內(nèi)容全面性(40%)、報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確性（30%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）派工單上交及時(shí)性上級(jí)經(jīng)理記錄15%根據(jù)派工單，每次售后服務(wù)回來(lái)后24小時(shí)內(nèi)遞交售后服務(wù)工作表給服務(wù)站長(zhǎng)每月1次不及時(shí)遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）維修成功率派工單25%根據(jù)考核期內(nèi)售后服務(wù)工作表計(jì)算售后服務(wù)人員維修成功的次數(shù)與維修次數(shù)的比率成功率90%以上為100分8090%為90分7080%為80分6070%為60分60%以下為0分本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（25%）