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1、物業公司保安部巡邏員崗位工作說明書第 3 頁 共 3 頁XXXXXX有限公司保安部機動（巡邏）員 崗位工作說明書姓 名崗位(職位)巡邏員所屬部門保安部直屬上司保安部領班崗位(職位)保安部領班直屬下級無工作職責在保安部領班的領導下,做好本職巡邏崗工作。工作內容1、 準點到崗,參加工作前工作講評及工作重點安排與上級按班主動了解未完成事務。上一班次業戶的投訴及業戶裝修戶的動態。2、 對巡邏路線認真檢查巡視，留意治安消防情況。3、 不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經發現，予以嚴肅處理。4、 檢查天臺、地面、水池及平常人不易到達的角落，查看有垃圾或不清潔的地方，有無堆放雜物,有無公共設施2、,設備被損壞-如消防柱,管防火門是否損壞應急燈燈管,燈泡是否不亮,立即填寫“維修單”交有關部門外理。5、 查閱有關人員，將推銷人員勸離小區，對可疑人員進行跟蹤監視或通知上級/其他同事及相關公安部門。6、 對區域裝修用戶現場檢查監督治安，消環境衛生，噪音及有無違章裝修的行為及時處理違章裝修，涉及工程問題知工程人員來協同解決，引導下常裝修。7、 發現業戶有未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意有無異常響動聲音-立即查看，是否有人撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼喊、雜音有緊急情況應迅速對講機呼叫請求支援。8、 注意發現有無不正常的氣味（焦、煤氣或煙火），嗅到異味、看到異光、異煙，迅速尋3、找來源在何處，如屬煤氣泄漏或燒水燒湯燒焦冒煙，立即進行處理，如不能處理，關閉分閥或通知煤氣公司、通知管理部知業戶回來現場處理，如有火警，立即撲滅。9、 各水龍頭、水管有無跑漏、地面有無冒水，各類電器如電梯、路燈是否正常。10、 勸說業戶、行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭、請放于果皮箱內并發揚助人為樂精神，撿起紙屑，發現亂丟亂放垃圾踐踏綠化、采摘花、果，攀爬公共設施、亂涂亂畫、違章亂建等違反公眾制度、管理制度、業主公約的要文明執勤，教育引導，對情嚴重的要予以制止、控制、并報相關部門處理。11、 熱情聽取業主/用戶投訴，能解決立即解決，不能解決的報管理部處理。12、 認真寫好日記，與下一班交接。13、4、 完成領班或其他主管部門的交待的其他工作。14、 頂、替定崗人員，傳達有關工作，在領班與隊員之間上傳下達。權 限1、 及時向保安領班反映情況的權力。2、 巡查管理二次裝修的權力，對違章裝修予以記錄、處理、匯報上級的權力。3、 有權制止犯罪行為的權力，有權抓獲并扭送公安機關權力，無拘留、關押、審訊、罰款權力。有權保護現場、保護證據、維持秩序、提供情況的權力，但無勘察現場的權力。4、 在防范和打擊犯罪時，可配備作用非殺傷性防衛械具。5、 對違反業主公約、用戶手冊、治安條例等違章行為的，可權制止、勸阻、批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰權力。不能制止的有權力要求領班協助解決，或反饋至管理處等部門要求協5、助的權力。6、 對犯罪分子不服制止，甚至行兇、報復的可采取正當防衛的權力。權 限7、 對攜帶匕首等可疑物品及其他形跡可疑的人員有權進行盤查、監視、報請公安機關處理。但無權偵察、搜查的權力。8、 對進出小區的人員、車輛、物品有驗證及檢查權力。9、 有權制止未經許可的人、車進入小區的權力。10、 向業主積極宣傳相關治安、消防、停車場管理等相關物管規定的權力。11、 聽取業主投訴或需要幫助事務的權力，在能力范圍的自行處理，超出范圍的向領班反映或向管理處等相關部門反蚋的權力，在事件處理過程中，有要求相關處理部門反饋處理情況的權力。12、 有要求各外協單位（消防保養、電梯保養、智能保養等）遵守相關物管規6、定的權力，在維修方未做好安全、消防、場地衛生等施工準備的，有權制止施工。工作關系部門內部1、 向領班反映巡邏情況，在領班與隊員之間傳達各種信息，頂替需要暫時離崗的員工。2、 向領班反映設備運行情況。3、 與巡邏崗交（接）班保安員按交接班規程運行。4、 與工程部、管理處共同做好小區的治安、消防系統檢查工作。5、 與管理處、工程部做好客戶服務工作。部門外部1、 協助外來維修保養單位對小區設備的作業。2、 公安、消防單位的管理協助。3、 業主的的投訴的聽取、記錄、轉呈或處理。4、 對裝修隊伍進行管理。工作績效要求1、 悉物業管理公司的治安、消防規定、指標，各種規章制度。2、 服從領班的工作安排；3、7、 熟悉區域地形、樓宇結構、單元戶數、樓座排序、單元業主姓名、特征及入住人員的基本情況、出入規律、物業范圍道路走向，各種設備、設施的分布位置，操作要點、規程等全面的物業區域情況及裝修、出租狀態，并執行保密制度。4、 按時上下班，無離崗、串崗；按規定著裝；儀容儀表好；不會客； 5、 執行交接工作規定；認真做好當值日記。6、 填寫巡邏記錄表并簽到。7、 在查驗證件時，應先敬禮，并使用禮貌用語。8、 客戶服務熱情、禮貌、用語規范，有耐心；對老、弱、病、殘、雙手拿重物的業主進出大門不便時，要主動幫助。9、 宣傳相關法規；制止違章行為；不得打罵、刁難業戶；10、 掌握保安規范；工具設備（對講機）使用、維護8、保養質量；11、 熟練掌握消防設備的使用，及時、正確處理火警。12、 掌握火警、匪警、突發事件的應急措施及救生知識；維護現場協助有關部門查處；13、 在臺風、暴風驟雨期間加強巡邏，防止水浸事故發生。14、 對裝修巡查，要求每天每個施工單位巡查至少2次，并有裝修巡查記錄。15、 巡查時提高警惕，對可疑人員進行查詢、跟蹤、監控。16、 不打嫌疑人，不審詢、不扣身份證、不亂罰款、不索要錢財；17、 內務質量：輪值、衛生清潔、無亂搭；18、 參加每天的訓練19、 工作態度端正；反腐倡廉。20、 其他管理制度執行情況。任職資格性別不限學歷職稱高中以上學歷持保安培訓上崗證退伍軍人優先工作經驗有保安管理工作經驗年齡28歲以下體格健壯較好的儀容儀表工作技能較強的工作責任心應變能力良好的服務意識；溝通、協調團隊意識專業知識消防知識交通、車輛管理知識暫住人員管理法規物業管理知識戶口管理規定治安管理規定消防設備保養