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1、服務(wù)5S作業(yè)指導(dǎo)手冊上海通用汽車 目 錄第一章 什么是5S3一、5S的由來3二、5S的組成4第二章 如何做5S5一、誰來做5S5二、在哪里做5S5三、如何做5S515S前的準備52開展5S635S各階段6附圖5S區(qū)域責任架構(gòu)7第三章 5S制度與標準8一、 5S的執(zhí)行標準8二、 5S檢查表9第四章 5S管理工具15一、 5S看板15二、 5S區(qū)域標準18三、 5S推廣案例19四、 5S改善會議19結(jié)束語20第一章 什么是5S一、5S的由來5S最初是源于日本現(xiàn)場管理的5 項原則 ，即SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE，直譯過來就是“整理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)2、”。由于這五個詞語都是以“S”打頭，簡稱為“5S”。該五項原則是建立在即時目視化管理基礎(chǔ)上的長久持續(xù)改善，是企業(yè)文化改變的起點。隨著影響的不斷擴大，5S原則已逐漸應(yīng)用到各行各業(yè)的日常運營管理中去，在歐美公司也獲得廣泛認可和使用，并有了不同形式的演繹和表述。上海通用汽車沿用了通用美國的表述方式，即“SIFT、SORT、SWEEP、SUSTAIN、SELF-DISPLINE”，也是以五個“S”打頭的詞語來表達，翻譯過來就是“篩選、分類、清潔、保持、自律”。 各企業(yè)無論在表述上存在各種不同，但其基本內(nèi)涵都是一致的，其目的也是旨在提高效率、減少浪費、保證質(zhì)量、保障安全、美化環(huán)境，從而加強和規(guī)范企業(yè)的日3、常管理，達到企業(yè)和員工的持續(xù)改善與不斷超越，客戶滿意度的穩(wěn)步提高。二、5S的組成5S是一個系統(tǒng)工程，是一個有機的整體，每一個“S”都不能單獨區(qū)分開來應(yīng)用。具體意義和原則如下表：意義原則1.篩選 將要與不要的東西分開 清理無用的的東西不要的東西立即處理2.分類 物有所屬 物必定位 目視化管理合理有序的組織，物歸其類。 定容、定量、定位。清晰的標示，一目了然。3.清潔 找出臟亂根源，并且徹底清除 設(shè)施、設(shè)備、工具的維護清潔環(huán)境，不留臟亂，維護設(shè)備。4.保持 制定規(guī)章制度與流程 遵守制度與流程制度化、標準化來保持前三步工作的成果。 5.自律 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 全面提升人員素養(yǎng)持續(xù)培訓(xùn)、改善與紀律約4、束。 第二章 如何做5S一、誰來做5S5S工作是一項全方位的工程，涉及到經(jīng)銷商或維修站的人員、設(shè)施、流程等各個環(huán)節(jié)，因此，公司里的每一個人員都必須加入，并承擔不同的責任。這是一個自上而下同時又是自下而上的雙向過程，公司的管理層應(yīng)予以足夠的重視，以身作則，積極地起到領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。通常，在推行5S的過程中，需要成立一個5S推行工作組，由總經(jīng)理或站長親自擔任組長，各部門主管等為工作組成員，明確組織責任與分工，并根據(jù)ASC平面圖劃分各部門責任區(qū)域，實行5S區(qū)域問責制。各個區(qū)域可以再細分為若干小區(qū)，由具體人員或班組負責。二、在哪里做5S5S工作所包含的范圍較廣，以區(qū)域來劃分主要可分為以下：1. 業(yè)務(wù)5、接待區(qū)；2. 維修作業(yè)區(qū)（包含各輔助功能間）；3. 配件庫房區(qū)；4. 客戶休息區(qū)（包含洗手間）；5. 外部區(qū)域（包含停車區(qū)、洗車區(qū)等）；6. 辦公區(qū)。當然，由于各家經(jīng)銷商或維修站的狀況不盡相同，具體區(qū)域劃分可根據(jù)實際情況而定，但首先應(yīng)將設(shè)施的各個部分進行劃分，責任到人。三、如何做5S15S前的準備按照以下步驟做好5S工作前的準備規(guī)劃：1) 在平面圖上設(shè)計好各設(shè)備的擺放位置；2) 根據(jù)工具的用途劃分工具的放置區(qū)域，定位工具與設(shè)備；3) 制定5S制度，確定如何使用、維護、檢查和修理設(shè)備與工具；4) 將5S制度補充到整個車間管理制度中；5) 對開展5S之前的狀況進行拍照；6) 制作培訓(xùn)簡報；7) 制6、作5S管理看板。2開展5S在前期準備工作到位后，即可按照5S的具體要求來開展工作：1) 開展5S的相關(guān)培訓(xùn)，向全體員工說明5S目的、要求、方法；2) 公示并解釋5S制度；3) 劃分5S責任區(qū)，讓人人參與并各盡其責；4) 對開展5S之后的狀況進行拍照，進行5S前后的對照；5) 制定檢查表，定期進行5S檢查； 6) 將檢查結(jié)果張貼在5S看板上；7) 在周會或月會中分析總結(jié)5S狀況和不足，制定下一階段的計劃。35S各階段開展5S運動的各個階段如下表所示，可分為五個階段：附圖5S區(qū)域責任架構(gòu)第三章 5S制度與標準一、 5S的執(zhí)行標準5S的推動如果沒有明確的規(guī)章制度和適用的標準，就沒法有效建立行為規(guī)范，7、因此，經(jīng)銷商或維修站應(yīng)根據(jù)實際狀況制定相應(yīng)的制度，合并到企業(yè)日常的管理制度中去，公平、公開、公正地按制度進行管理和獎罰；同時，設(shè)定嚴格而可行的標準，要求所有員工遵守。以下是5S的基本要求：1篩選：項次項目標準要求1通道暢通， 整潔2工作場所的設(shè)備、材料3日內(nèi)使用，且整理清楚3辦公桌(作業(yè)臺)上下及抽屜桌面及抽屜之物品擺放簡潔、整齊4料架擺放物為近日用，很整齊5倉庫有定位、管理，進出方便6附屬設(shè)施物品擺放整齊，環(huán)境清潔7室內(nèi)外公共場所墻面干凈，物品掛放整齊；地面干凈，無廢棄物2分類：項次項目標準要求1設(shè)備、機器、儀器擺放整齊、干凈，呈最佳狀態(tài)2工具工具有保養(yǎng)、有定位放置3零件保管有定位，有圖標，8、任何人均很清楚4圖紙作業(yè)標示書有目錄，有次序，且整齊，方便使用5文件檔案明確定位，任何人都能隨時使用3清潔：項次項目標準要求1通道地面光潔，無廢棄物，定時清掃2作業(yè)場所地面清潔，無廢棄物，定時清掃3辦公桌、作業(yè)臺桌面整潔，桌椅四周干凈、光亮4窗、墻面、地面、天花板干凈亮麗，感覺舒爽5設(shè)備、工具、儀器使用中有防止不干凈之措施，并隨時清理4保持：項次項目標準要求1通道通道及作業(yè)區(qū)感覺很舒暢2墻面、地面墻面、地面干凈亮麗，感覺舒服3辦公桌/作業(yè)臺/椅子/架子/會議室任何人都感覺很舒服4洗手臺、廁所等干凈亮麗，還加以裝飾，感覺舒服5儲物室干凈，整齊，感覺舒服5自律：項次項目標準要求1日常5S活動活動熱9、烈，大家均有感受2服裝穿著依公司規(guī)定，并感覺有活力3儀容感覺精神有活力4行為規(guī)范富有主動精神、團隊精神5時間觀念遵守約定時間，提早行事二、 5S檢查表5S是一項持久不間斷的工作，每日檢查且每周匯總是一個比較好的方式。因此，制定一個可以持續(xù)使用的5S檢查表很有必要。在此建議以周為周期單位對不同區(qū)域進行檢查考核，各區(qū)域檢查的側(cè)重點可以有所不同，內(nèi)容和格式參考詳見下頁。1)維修作業(yè)區(qū)2)配件區(qū)3)業(yè)務(wù)接待區(qū)4)客戶休息區(qū)5)辦公室第四章 5S管理工具一、 5S看板5S工作是基于目視化管理上的現(xiàn)場管理體系，因此，制作一塊適當?shù)那泻蠈嶋H的5S看板，并放置在大多數(shù)售后人員能容易接觸到的公眾區(qū)域，例如：進廠10、通道兩側(cè)、車間的墻面、食堂的入口處等，使大多數(shù)售后人員能即時了解到5S的內(nèi)容、標準、制度、現(xiàn)狀、改善事項以及各自的工作職責、適時地反饋意見或建議，就顯得尤為重要。通過5S看板，將所有5S工作的信息集中起來，明確5S內(nèi)容宣導(dǎo)、區(qū)域劃分、制度公示、各區(qū)域的5S要求，融合日常檢查、現(xiàn)狀改善前后對比、信息通告和反饋，使5S現(xiàn)場管理本身體現(xiàn)為一種高效直觀的目視化管理方式，讓維修站的全體人員一目了然，同時督促管理層和所有人員更好地重視5S，開展5S。下圖是服務(wù)5S看板的標準格式示例。整塊5S看板由上方的標題欄，中上方的5S內(nèi)容宣導(dǎo)，中下方的5S區(qū)域劃分平面示意圖、5S照片對比、5S制度，以及下方的5S區(qū)域11、檢查表和5S即時信息欄組成,見下圖?？窗宓某叽鐟?yīng)至少為寬1.8米高1.2米，具體尺寸可根據(jù)維修站的實際情況做調(diào)整。標題欄5S內(nèi)容宣導(dǎo)5S區(qū)域劃分5S區(qū)域檢查表5S照片對比5S制度公示5S即時信息欄5S看板的具體制作要求如下：1)標題欄左側(cè)為經(jīng)銷商或維修站名稱簡稱，各ASC自行印制，字體/字號居中為“服務(wù) 5S看板”的字樣，字體/字號右側(cè)為關(guān)懷的徽標2) 5S內(nèi)容宣導(dǎo)內(nèi)容為固定模版，簡明扼要說明5S的內(nèi)容、方法和目的，字體/字號，其寬度可隨看板的寬度尺寸按比例適當拉長。3)5S區(qū)域劃分按比例將經(jīng)銷商或維修站的平面布局縮放，對于不同區(qū)域以不同色塊進行劃分，但區(qū)域色塊應(yīng)和下方的5S區(qū)域檢查表放置位置12、的色塊相對應(yīng)。4)5S照片對比該部分分為區(qū)域、改善前和改善后三塊內(nèi)容組成。針對現(xiàn)場實拍，將存在突出問題區(qū)域的（5寸）照片或打印的（彩色）圖片張貼在改善前欄，督促相關(guān)責任人進行改善。在實施改善后再次進行實拍，反映改善的實際效果。如果張貼照片的空白處不夠，可把前期已改善完成的照片換下，循環(huán)使用。5)5S制度每一家經(jīng)銷商或維修站應(yīng)根據(jù)實際情況自行制訂可操作的5S制度，作為經(jīng)營管理制度中的一種補充。其內(nèi)容應(yīng)為綱領(lǐng)性的，細則可另行補充。一旦制定，將長期貫徹執(zhí)行。6)5S區(qū)域檢查表根據(jù)區(qū)域劃分狀況，以不同底色的色塊來代表不同區(qū)域。在各個區(qū)域中，粘貼固定可容納A4尺寸的有機玻璃框用于放置5S日常檢查表。7)13、5S即時信息該板塊作為5S信息互動的平臺，針對當前進行的待改善事項、員工提出的合理化建議以及涉及5S相關(guān)的信息公告，例如培訓(xùn)通知、項目執(zhí)行等即時張貼告知全體員工。二、 5S區(qū)域標準在經(jīng)銷商或維修站的每一個區(qū)域，都可以就區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、房間、工位、辦公桌、櫥柜等5S保持良好或改善后的狀況進行拍照，有序整潔地就近張貼，標明所屬區(qū)域、名稱、負責人、自查頻次和5S規(guī)范要求等信息，作為以后保持和檢查的參考標準，以達到直觀目視化管理的目的。以下是5S區(qū)域標準的一個示例，各站點可以自行參照制作：示例空白三、 5S推廣案例改善前改善后機電車間大修間輪胎擺放四、 5S改善會議在5S執(zhí)行過程中，需要由主要責任14、人定期回顧5S執(zhí)行情況，分析在執(zhí)行過程中存在的問題以及商討員工提出的合理化建議，制定下一階段工作重點和改善方案。5S改善會議就是這樣一個溝通的平臺，通過會議，使5S實施狀況盡可能的透明。5S改善會議可以以專題的方式召開，也可以融入到日常經(jīng)營管理的例會中以單項主題的方式進行，會議后應(yīng)有完整的會議記錄歸檔。結(jié)束語5S管理不僅僅是車間及場所的衛(wèi)生問題，它是ASC推行全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。5S的實施可以提高SGM服務(wù)細節(jié)的執(zhí)行力，改善ASC工作環(huán)境，提高各個環(huán)節(jié)的服務(wù)、維修效率及質(zhì)量，同時作業(yè)安全得以保障。5S的實施可以改善員工的精神面貌，并使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高員工凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，并逐步塑造良性的企業(yè)文化。目視化、標準化、清潔高效的工作環(huán)境及氛圍可以提高客戶對ASC的信賴感及滿意度，并最終提高ASC的運作能力。做好5S，將使我們的經(jīng)營管理有一個扎實的良性發(fā)展的基礎(chǔ)，每一個人都會為此獲益良多。5S將影響和改變我們的生活，使我們的未來更美好。20xx年3月