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1、唐道637娛樂(lè)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案編制時(shí)間：2017年7月26+日編制部門：商業(yè)運(yùn)營(yíng)部目 錄第一章 商戶進(jìn)場(chǎng)3第二章 商鋪裝修3第三章 商鋪開業(yè)4一、整體開業(yè)4二、自主開業(yè)5第四章 日常管理6一、物業(yè)管理6二、營(yíng)業(yè)時(shí)間6三、貨品進(jìn)出6（一）貨品進(jìn)出原則6（二）貨品進(jìn)出時(shí)間6（三）貨品進(jìn)出路線及卸貨區(qū)7（四）送貨及上落貨地點(diǎn)7四、衛(wèi)生環(huán)境7（一）衛(wèi)生環(huán)境管理7（二）垃圾處理7五、消防安全8（一）安全管理8（二）消防管理9六、停車場(chǎng)規(guī)劃10七、現(xiàn)場(chǎng)管理10（一）現(xiàn)場(chǎng)管理10（二）商戶管理11八、資源統(tǒng)籌12（一）資源利用原則12（二）管理公司13（三）商 戶13九、收費(fèi)管理14（一）扣點(diǎn)管理14（二）收2、費(fèi)管理14第五章 商戶退場(chǎng)14第一章 商戶進(jìn)場(chǎng)娛樂(lè)商戶的進(jìn)場(chǎng)應(yīng)履行既定的進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。商戶進(jìn)場(chǎng)手續(xù)及程序具體如下：1運(yùn)營(yíng)部收到招商部關(guān)于新商戶進(jìn)場(chǎng)的通知書后，以通知書填寫的收鋪的時(shí)間，聯(lián)系商戶到商鋪現(xiàn)場(chǎng)。2運(yùn)營(yíng)部聯(lián)系工程、安全等相關(guān)部門人員到新商戶鋪位現(xiàn)場(chǎng)查看鋪位的情況。3承租人如是委托他人來(lái)辦理，需要商戶的委托書或公司證明書。4根據(jù)商鋪進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收交接表相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)狀及使用情況和詳細(xì)數(shù)量，認(rèn)真填寫到表內(nèi)（該表一式三份）。5商戶對(duì)水、電、煤氣等計(jì)量表底數(shù)確認(rèn)，并在商鋪驗(yàn)收交接表內(nèi)簽名確認(rèn)。6商戶領(lǐng)取承租鋪位的鎖匙和商戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)、管理規(guī)約等文件。7商鋪收鋪之日起計(jì)，三天內(nèi)承3、租人發(fā)現(xiàn)商鋪內(nèi)存在工程遺漏問(wèn)題，可到服務(wù)中心前臺(tái)填寫遺漏工程申報(bào)表，由對(duì)應(yīng)職能部到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，由管理公司組織維修。以上內(nèi)容詳見進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。第二章 商鋪裝修新店的任何裝修工程均不得影響唐道637物業(yè)的結(jié)構(gòu)及外貌；所有裝修設(shè)計(jì)圖則必須經(jīng)由商戶提交管理公司審批，為維護(hù)整體的利益，管理公司有權(quán)要求更改裝修設(shè)計(jì)及停止任何未經(jīng)批準(zhǔn)的工程。在開始裝修前，商戶必須繳交裝修保證金，作為遵守管理規(guī)則、不損壞本物業(yè)公共設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域場(chǎng)地及按照已批核裝修圖則進(jìn)行裝修工程的保證金。為使每一商戶均能按其計(jì)劃順利完成裝修，按時(shí)開業(yè)及維護(hù)所有商戶的利益，建議各商戶仔細(xì)閱讀唐道637裝修管理手冊(cè)，制定詳細(xì)裝修計(jì)劃，確保其裝修工4、程完全符合本物業(yè)管理規(guī)定的要求；否則，商戶可能延誤有關(guān)工程及未能按時(shí)開業(yè)而引致不必要的損失；同時(shí)管理公司方面亦會(huì)根據(jù)實(shí)際情況修訂相關(guān)管理?xiàng)l款，管理公司對(duì)所有條款具有最終解釋權(quán)。店鋪的裝修檔次，應(yīng)當(dāng)不低于唐道637的物業(yè)層次。商戶進(jìn)場(chǎng)裝修管理的具體內(nèi)容，詳見唐道637裝修管理手冊(cè)。第三章 商鋪開業(yè)新店的開張，原則上應(yīng)遵循以下兩個(gè)方面：一、整體開業(yè)為迅速活躍商業(yè)氛圍，根據(jù)管理公司的整體規(guī)劃，當(dāng)該項(xiàng)目的招商達(dá)到一定規(guī)模，管理公司為縮短該業(yè)態(tài)的培育期，會(huì)統(tǒng)籌策劃全體商家在同一天開業(yè)。當(dāng)管理公司與全體商戶確定統(tǒng)一開業(yè)時(shí)，各商戶應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，全力配合管理公司的安排，將開業(yè)儀式做好。（一）開業(yè)前期，商戶5、應(yīng)充分做好各項(xiàng)籌備工作。1完成店鋪的裝修。裝修的檔次應(yīng)不低于唐道637的物業(yè)層次，以保證唐道637整體的物業(yè)面貌； 2完成對(duì)店鋪員工，尤其是服務(wù)人員的培訓(xùn)，以保證唐道637整體的精神面貌和服務(wù)水平；3相關(guān)必要證件的辦理，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證等。管理公司應(yīng)予以監(jiān)督，務(wù)求商戶的必要證件齊全，以規(guī)避后期的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。4開業(yè)前廣告的發(fā)布、宣傳單的派發(fā)；相關(guān)用品的籌備等；5其它籌備工作。（二）開業(yè)之前，商戶與管理公司之間應(yīng)當(dāng)充分洽談，使商戶需求與管理要求保持一致，同時(shí)確認(rèn)開業(yè)典禮的程序及進(jìn)程，以便操作統(tǒng)一、口徑一致；（三）開業(yè)時(shí)，商戶應(yīng)按事前確定的開業(yè)典禮程序及進(jìn)程，全力配合管理公司6、推進(jìn)開業(yè)典禮。對(duì)于因商戶的違規(guī)操作而影響開業(yè)典禮進(jìn)程的，甚至造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、物業(yè)損毀等，商戶應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。二、自主開業(yè)對(duì)于商戶自主（即逐家逐戶）開業(yè)的情形，具體要求如下：（一）開業(yè)前期，商戶應(yīng)充分做好各項(xiàng)籌備工作。1店鋪的裝修檔次應(yīng)不低于唐道637的物業(yè)層次，以保證唐道637整體的物業(yè)面貌； 2完成對(duì)店鋪員工，尤其是服務(wù)人員的培訓(xùn)，以保證唐道637整體的精神面貌和服務(wù)水平；3相關(guān)必要證件的辦理，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證等。管理公司應(yīng)予以監(jiān)督，務(wù)求商戶的必要證件齊全，以規(guī)避后期的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（二）開業(yè)前期，商戶應(yīng)充分與管理公司洽談開業(yè)事宜，將商戶需求與管理要求保持一致；7、若是較為大型（指較有影響力、號(hào)召力的商戶，預(yù)期會(huì)有較多的人流）商戶，應(yīng)事前向管理公司提交開業(yè)典禮預(yù)案，并由管理公司審核；管理公司有權(quán)對(duì)當(dāng)中的違規(guī)或不規(guī)范操作進(jìn)行改正。商戶應(yīng)當(dāng)按照雙方確認(rèn)的開業(yè)典禮預(yù)案，舉行開業(yè)典禮。 開業(yè)典禮預(yù)案由管理公司和商戶雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，各自備存。（三）對(duì)于因開業(yè)活動(dòng)而所引發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)事故，如人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、物業(yè)損毀的，商戶應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。（四）2家以上（含2家）較為大型的商戶同時(shí)開業(yè)（或者開業(yè)時(shí)間相差不遠(yuǎn)），原則上應(yīng)由管理公司統(tǒng)籌，統(tǒng)一開業(yè)。第四章 日常管理一、物業(yè)管理管理公司和商戶是榮辱與共、利益攸關(guān)的共同體，商戶在各自的經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)，應(yīng)當(dāng)保持本商業(yè)物業(yè)的原有狀8、態(tài)，適時(shí)處理特殊事件，與管理公司一起努力，提升本商業(yè)物業(yè)的價(jià)值。具體內(nèi)容詳見唐道637運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)。二、營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間為：（待定）商戶可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，但必須經(jīng)過(guò)管理公司的審核與確認(rèn)，否則不得擅自更改。三、貨品進(jìn)出（一）貨品進(jìn)出原則商戶的貨品進(jìn)出，不應(yīng)違背以下四個(gè)原則：1不得影響、污損或毀壞本商業(yè)物業(yè)的整體形象；2不得污染或損壞本商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)，包括街道、設(shè)施、綠化、水體等；3不得影響或妨礙其它商戶的正常經(jīng)營(yíng)；4其它違法或違規(guī)的行為。（二）貨品進(jìn)出時(shí)間1若無(wú)特殊情況，正常的貨品進(jìn)出時(shí)間應(yīng)在當(dāng)天2商戶若因特殊情況，要在規(guī)定時(shí)間之外進(jìn)出的，應(yīng)及時(shí)向管理公司（商戶服務(wù)處）9、提申車輛進(jìn)場(chǎng)許可證，在得到管理公司（商業(yè)運(yùn)營(yíng)部）的批準(zhǔn)確認(rèn)之后，方可進(jìn)場(chǎng)。3在貨品進(jìn)出時(shí)，如因商戶的原因（故意或過(guò)失），導(dǎo)致相關(guān)事故及事件發(fā)生的，如人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、物業(yè)損毀等，應(yīng)當(dāng)由該商戶負(fù)全責(zé)。（三）貨品進(jìn)出路線及卸貨區(qū)1商戶的貨品進(jìn)出必須要有固定的路線，以保障唐道637的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)秩序。考慮到商業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，該路線應(yīng)由管理公司統(tǒng)一規(guī)定；商戶可以根據(jù)實(shí)際情況，提出相關(guān)的改動(dòng)意見，但最終決定權(quán)歸于管理公司。2商戶的卸貨區(qū)也必須是固定的。該區(qū)域應(yīng)由管理公司統(tǒng)一規(guī)定，商戶可以根據(jù)實(shí)際情況，提出相關(guān)的改動(dòng)意見，但不得違背貨品進(jìn)出的四個(gè)原則。（四）送貨及上落貨地點(diǎn)有關(guān)“送貨及上落貨地點(diǎn)”，詳見10、唐道637運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容。四、衛(wèi)生環(huán)境（一）衛(wèi)生環(huán)境管理1商戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)保、衛(wèi)生、防疫、食品、規(guī)劃等法律法規(guī)，如公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例食品衛(wèi)生法等，各項(xiàng)證照齊全合格。 2商戶應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并落實(shí)到相關(guān)的負(fù)責(zé)人。環(huán)境衛(wèi)生管理制度通過(guò)管理公司的審核之后，雙方簽字確認(rèn)，并各自備存一份，管理公司按該制度對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理。（二）垃圾處理1處理原則商戶的垃圾處理，不應(yīng)違背以下三個(gè)原則：（1）不得影響、污損或毀壞本商業(yè)物業(yè)的整體形象；（2）不得污染或損壞本商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)，包括街道、設(shè)施、綠化、水體等；（3）不得影響或妨礙其它商戶的11、正常經(jīng)營(yíng)；2垃圾處理（1）統(tǒng)一處理 商戶應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間，即每天早晨6：008：00和晚上22：00之后，將垃圾運(yùn)到管理公司指定的臨時(shí)垃圾堆放點(diǎn)； 商戶運(yùn)送垃圾的路線應(yīng)由管理公司統(tǒng)一規(guī)定，不得隨意更改； 商戶在處理垃圾的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵循上述三個(gè)原則。（2）自主處理自主處理垃圾的商戶，也應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間，即每天早晨6：008：00和晚上22：00之后處理當(dāng)天垃圾，并遵循垃圾處理的三個(gè)原則。3處罰措施對(duì)于違反相關(guān)原則及規(guī)定的商戶，管理公司根據(jù)其行為的嚴(yán)重程度，要求其恢復(fù)原狀、賠償損失，可酌情予以相應(yīng)的罰款；對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定的商戶（嚴(yán)重違規(guī)行為3次以上，含3次），管理公司有權(quán)勒令其退場(chǎng)，同時(shí)沒收保證金12、。五、消防安全（一）安全管理1主要任務(wù)（1）安全巡檢。定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)娛樂(lè)城區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)解決；（2）控制室值班。運(yùn)營(yíng)監(jiān)控手段對(duì)娛樂(lè)城的各個(gè)重要部位進(jìn)行電視監(jiān)控與錄像，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和控制犯罪，同時(shí)密切注意消防報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況；（3）停車場(chǎng)管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，收取臨時(shí)停車費(fèi)，并進(jìn)行消防和安全管理。2要求（1）建立健全的治安管理制度，如上下班交接檢查制度、定期檢查安全設(shè)施制度等。（2）建立商戶檔案，熟悉商戶情況，增加溝通了解，有利于治安工作的開展。（3）堅(jiān)持服務(wù)原則。保安工作本質(zhì)也是一種服務(wù)，即提供安全保障服務(wù)，保安人員應(yīng)樹立為商戶和顧客服務(wù)的理念。（13、4）軟件與硬件同時(shí)抓。一方面要提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)，轉(zhuǎn)好人防工作，另一方面要加強(qiáng)保安設(shè)施的建設(shè)，完善安全監(jiān)控系統(tǒng)。相關(guān)內(nèi)容參見唐道637運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)有關(guān)“保安”部分的內(nèi)容。（二）消防管理1商戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)消防的法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，如公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定；2商戶應(yīng)當(dāng)遵循唐道637商業(yè)管理規(guī)約中有關(guān)消防、安全的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全管理，并采取相應(yīng)的消防安全措施，如留出足夠的安全通道，保證人員安全疏散；加強(qiáng)用火、用電、用氣管理等；3明確消防責(zé)任人，設(shè)專職消防人員。消防人員應(yīng)熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火救火基本技能；4加強(qiáng)消防設(shè)施的裝備和晚上，定期檢查、試驗(yàn)，保證緊急情況下能立即14、投入使用； 5設(shè)立消防監(jiān)控室，密切注意火警系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)處理緊急情況。 6做好消防宣傳工作，即全體商戶的防火意識(shí)、教育商戶遵守用火用電制度，經(jīng)營(yíng)開展消防知識(shí)普及活動(dòng)。7各個(gè)商戶應(yīng)當(dāng)都有詳細(xì)的消防預(yù)案。有關(guān)消防安全，參見唐道637運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)中“防火”的相關(guān)內(nèi)容。六、停車場(chǎng)規(guī)劃關(guān)于停車場(chǎng)的使用，建議啟用負(fù)二樓，負(fù)三樓及園區(qū)周邊的停車場(chǎng)。七、現(xiàn)場(chǎng)管理為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理程序，明確店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容，統(tǒng)一督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)巡視員的規(guī)范操作，提高現(xiàn)場(chǎng)管理和商戶管理的質(zhì)量。（一）現(xiàn)場(chǎng)管理1現(xiàn)場(chǎng)管理人員（督導(dǎo)員、巡視員）職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)店鋪現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行檢查； 負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)前、中、后對(duì)店鋪各環(huán)節(jié)進(jìn)行巡視； 負(fù)責(zé)做15、好例行檢查的各項(xiàng)記錄工作； 負(fù)責(zé)檢查各店鋪服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量； 協(xié)調(diào)解決顧客投訴和售后服務(wù)問(wèn)題。2作業(yè)指導(dǎo) 每日、每周進(jìn)行定期或不定期進(jìn)行各項(xiàng)檢查； 檢查結(jié)果記錄在登記表中； 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施； 每周匯總檢查記錄表情況上報(bào)部門經(jīng)理。3工作內(nèi)容 店鋪員工儀容、儀表、儀態(tài)等； 店鋪內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境； 在經(jīng)營(yíng)中是否有隱瞞銷售之情況； 在店鋪內(nèi)是否有消防安全隱患； 店鋪內(nèi)收銀員有否遵循管理公司所制訂的規(guī)章制度； 對(duì)違紀(jì)收銀員可根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。4工作安排 督導(dǎo)員每天去現(xiàn)場(chǎng)至少2次，上午一次，下午一次；巡視員的主要工作地點(diǎn)應(yīng)是現(xiàn)場(chǎng)； 如果接到顧客投訴或店鋪有事，巡視員、督導(dǎo)員16、應(yīng)當(dāng)在3-5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。（二）商戶管理1商戶信息資料管理商戶信息資料管理是指充分收集商戶的信息資料，并匯編起來(lái)形成信息系統(tǒng)，以便迅速查找、了解、分析商戶的具體情況和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，便于管理公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，采取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)和招商對(duì)策。商戶信息資料的收集可分為現(xiàn)有商戶信息收集和目標(biāo)潛在商戶信息收集。現(xiàn)有商戶信息資料包括：背景資料，如經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)特色、業(yè)態(tài)特征、品牌特點(diǎn)等；入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、規(guī)模及在本商業(yè)物業(yè)里的區(qū)間位置；各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)要求和意見等，按經(jīng)營(yíng)主題的不同，為每個(gè)商戶建立信息檔案系統(tǒng)，將各個(gè)商戶的信息資料存入各自的信息檔案中，并根據(jù)每個(gè)階段經(jīng)營(yíng)狀況的變化，將新的信息資料及17、時(shí)地存入商戶的檔案中。目標(biāo)潛在商戶是指滿足管理公司經(jīng)營(yíng)定位的需要，并有可能租用本商業(yè)物業(yè)商鋪經(jīng)營(yíng)的商家。目標(biāo)潛在商戶的信息資料的內(nèi)容主要是背景資料，對(duì)于即將可能成為商業(yè)物業(yè)正式商戶的商家，應(yīng)及時(shí)與之聯(lián)系，并派發(fā)本商業(yè)物業(yè)的宣傳資料。目標(biāo)潛在商戶的數(shù)量可能比較大，可建立目標(biāo)潛在商戶的信息檔案庫(kù)，將目標(biāo)潛在商戶的信息資料及時(shí)地存入檔案庫(kù)中，這樣就可以為本商業(yè)物業(yè)的招商提供豐富的客戶資源。2商戶調(diào)整及招商為了適應(yīng)環(huán)境的變化，本商業(yè)物業(yè)的商店元素的組合、商戶的組成，應(yīng)處于動(dòng)態(tài)的調(diào)整中。（1）在正常經(jīng)營(yíng)的情況下，商戶調(diào)整的幅度較小，管理公司應(yīng)針對(duì)不同的商戶，采取不同的策略。對(duì)于核心商戶、各經(jīng)營(yíng)主題的重點(diǎn)18、商戶，在經(jīng)營(yíng)條件等方面可以給予大力的扶持和幫助，以穩(wěn)定其經(jīng)營(yíng)的信心；對(duì)于商業(yè)物業(yè)功能配套所需的商戶，盡可能提供一切便利條件，促使其在本商業(yè)物業(yè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況較差、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、影響整個(gè)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的商戶，可以勸其退租，收回應(yīng)用場(chǎng)地，重新對(duì)外招商。（2）當(dāng)外界環(huán)境變化較大，商業(yè)物業(yè)已不適應(yīng)外界環(huán)境要求的時(shí)候，管理公司需要根據(jù)外界環(huán)境的變化特征，重新進(jìn)行經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，并對(duì)商戶進(jìn)行較大幅度的調(diào)整。3商戶行為管理商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)雖然是分散的，是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的，但為了維護(hù)本商業(yè)物業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，還必須制訂相應(yīng)的商戶行為管理規(guī)范，約束規(guī)范商戶的行為活動(dòng)，加強(qiáng)商戶的統(tǒng)一管理。商戶行為管19、理規(guī)范可作為租賃合同的附件，這樣就可以法律的形式保證行為管理規(guī)范的正常實(shí)施，管理公司按商戶行為管理規(guī)范對(duì)商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。4商戶服務(wù)商戶是管理公司的直接客戶，是商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的主要來(lái)源，商戶管理除了對(duì)商戶行為進(jìn)行規(guī)范性的管理外，還加強(qiáng)為商戶服務(wù)的意識(shí)，盡可能為商戶提供一切便利服務(wù)，使商戶專心從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)常與商戶溝通，了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)信心和經(jīng)營(yíng)意見等，積極主動(dòng)地幫助商戶解決問(wèn)題，全力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如協(xié)助商戶辦理各種手續(xù)、代位繳交各種工商稅費(fèi)、為商戶的日常生活及各種商務(wù)活動(dòng)盡可能提供一切便利條件。八、資源統(tǒng)籌（一）資源利用原則本商業(yè)物業(yè)的的資源利用，主要在廣告資源上。資源利20、用不應(yīng)違背以下四個(gè)原則：1不得影響、污損或毀壞本商業(yè)物業(yè)的整體形象；2不得污染或損壞本商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)，包括街道、設(shè)施、綠化、水體等；3不得影響或妨礙其它商戶的正常經(jīng)營(yíng)；4廣告資源的使用方僅為管理公司和經(jīng)管理公司批準(zhǔn)的商戶。（二）管理公司管理公司根據(jù)整體運(yùn)營(yíng)的需要，在本商業(yè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的廣告設(shè)施，如LED等，以方便管理公司的運(yùn)營(yíng)及商戶的經(jīng)營(yíng)。（三）商 戶1商戶根據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，需要使用廣告位的，應(yīng)向管理公司（商戶服務(wù)處）提請(qǐng)廣告位使用申請(qǐng)表，并且出具相應(yīng)的效果圖，以便管理公司審核；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自使用。同時(shí)，也不得在唐道637娛樂(lè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行不規(guī)范的廣告活動(dòng)，如隨意粘貼廣告、手寫廣告、派發(fā)傳單21、等。2當(dāng)商戶的申請(qǐng)得到批準(zhǔn)，并交納相關(guān)的費(fèi)用之后，方可使用所申請(qǐng)的廣告位；商戶應(yīng)注意廣告畫面的日常維護(hù)，對(duì)于陳舊、破損的廣告畫應(yīng)及時(shí)予以更換，以保障唐道637娛樂(lè)區(qū)及市政的形象。3商戶根據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，需要臨時(shí)增設(shè)廣告的，應(yīng)向商戶服務(wù)處提請(qǐng)廣告位使用申請(qǐng)表，并注明為“臨時(shí)使用”。當(dāng)臨時(shí)廣告申請(qǐng)獲批之后，商戶應(yīng)當(dāng)按照廣告位使用申請(qǐng)表所規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)布置廣告，不得超出所規(guī)定的時(shí)間及區(qū)域范圍；其它規(guī)定與固定廣告位的使用規(guī)定一致。4固定或臨時(shí)廣告位的申請(qǐng)及使用，應(yīng)以管理公司（商業(yè)運(yùn)營(yíng)部）的書面文件為準(zhǔn)。5管理公司根據(jù)整體運(yùn)營(yíng)的需要，可收回商戶的廣告位。6商戶根據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，需要在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)派發(fā)宣傳單的，應(yīng)22、事先向管理公司（商戶服務(wù)處）提交推廣申請(qǐng)表。在推廣申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后，方可按照推廣申請(qǐng)表所規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)派發(fā)宣傳單；管理公司有權(quán)制止商戶的不規(guī)范或違規(guī)行為。7對(duì)于違反相關(guān)原則及規(guī)定的商戶，應(yīng)根據(jù)其行為的嚴(yán)重程度，要求其恢復(fù)原狀、賠償損失；管理公司也可以收回廣告資源。九、收費(fèi)管理娛樂(lè)區(qū)的主要收費(fèi)方式為合作分成，具體如下：（一）扣點(diǎn)管理1按不同的樓層給予不同的扣點(diǎn)；2按店鋪位置的優(yōu)越程度給予不同的扣點(diǎn)；3按品牌的知名程度給予不同的扣點(diǎn)；4所有扣點(diǎn)措施的制訂參考行業(yè)內(nèi)的平均水平。（二）收費(fèi)管理1當(dāng)前由于統(tǒng)一收銀項(xiàng)目尚未啟動(dòng)，在收費(fèi)的監(jiān)督方面，應(yīng)由管理公司指定收銀員，并由管理公司統(tǒng)一管理；收銀員的工資及23、福利應(yīng)由商戶承擔(dān)，由管理公司負(fù)責(zé)發(fā)放。2隨著統(tǒng)一收銀系統(tǒng)項(xiàng)目和人流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目的推進(jìn)，后期的收費(fèi)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)信息化，這樣既便于管理公司對(duì)商戶的監(jiān)控，又利于商戶的日常經(jīng)營(yíng)管理。值得說(shuō)明的是，統(tǒng)一收銀系統(tǒng)與人流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)一起投入使用，以避免收銀員的行為腐敗。另外，收銀員應(yīng)由管理公司指定，并由管理公司統(tǒng)一管理；收銀員的工資及福利應(yīng)由商戶承擔(dān)，由管理公司負(fù)責(zé)發(fā)放；同時(shí)建議每3個(gè)月對(duì)收銀員重新進(jìn)行調(diào)配，在不同的店鋪之間輪換。3后期應(yīng)將全部商家都納入統(tǒng)一收銀系統(tǒng)和人流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（包括租賃類和分成類商家）當(dāng)中，以便管理公司的運(yùn)營(yíng)管理。第五章 商戶退場(chǎng)娛樂(lè)城商戶的退場(chǎng)應(yīng)當(dāng)履行既定的退場(chǎng)手續(xù)，具體的撤場(chǎng)手續(xù)及程序如24、下：1商戶服務(wù)處收到公司關(guān)于商戶撤場(chǎng)通知書或終止合同協(xié)議書后，根據(jù)通知書或終止合同協(xié)議書撤場(chǎng)的時(shí)間，聯(lián)系商戶辦理相關(guān)手續(xù)。2管理公司商戶服務(wù)、安全、工程等等相關(guān)部門人員到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)鋪位的情況。3承租人如是委托他人來(lái)辦理，需要商戶的委托書或公司證明書。4根據(jù)商鋪退場(chǎng)驗(yàn)收交接表相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)狀及使用情況和詳細(xì)數(shù)量，認(rèn)真填寫到表內(nèi)（該表一式三份）。5商戶對(duì)水、電、煤氣等計(jì)量表底數(shù)確認(rèn)，并在商鋪退場(chǎng)驗(yàn)收交接表內(nèi)簽名確認(rèn)。6商戶服務(wù)處收回該鋪位的鎖匙登記入庫(kù)。7管理公司驗(yàn)收人員檢查商戶商鋪外部廣告位及內(nèi)部固定裝修，承租人外部廣告位需承租人自行清理。商鋪內(nèi)裝修設(shè)施可不予拆除，如果商戶需要拆除，必須恢復(fù)鋪位原貌。8管理公司驗(yàn)收人員、商戶代表對(duì)商鋪內(nèi)外的驗(yàn)收情況簽名確認(rèn)。9商鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備如有損壞，承租人需予以修復(fù)或照價(jià)賠償。承租人自行修復(fù)完畢后，需申請(qǐng)?jiān)俅悟?yàn)收，商戶服務(wù)處組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。10商戶到管理公司辦理物品放行手續(xù)。11商戶到財(cái)務(wù)部辦理退還有關(guān)費(fèi)用的手續(xù)。以上內(nèi)容詳見唐道637運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)。