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1、房地產(chǎn)銷售房地產(chǎn)銷售流程和崗位職責(zé)流程和崗位職責(zé) 現(xiàn)場銷售基本流程現(xiàn)場銷售基本流程 流程一：接聽電話 基本動作 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“鐘佛山路步行 商業(yè)街，你好！”而后開始交談。 通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方 面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產(chǎn)品巧妙的融入。 在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、 聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產(chǎn)品的要求等。 直接約請客戶來營銷中心觀看模型。 馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。 2、注意事項。 銷售人員正式上崗前，引進行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容2、， 仔細研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能 會涉及的問題。 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以 2-3 分鐘為宜。 電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。 約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。 應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納， 與現(xiàn)場經(jīng)理及中大暢想人員充分 溝通交流。 流程二：迎接客戶 基本動作 客戶進門， 每一個看見的人都要主動上前迎接， 并彬彬有理地說“歡 迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。 注意事項 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 接待客戶一般一次3、只接待一人，最多不要超過兩個人。 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時 給客戶良好印象。 不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到營銷中心門口。 流程三：介紹產(chǎn)品 基本動作 了解客戶的個人資訊。 自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品機能、步行街 概況、主要建材等的說明） 2、注意事項 則重強調(diào)步行街的整體優(yōu)勢點。 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。 當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相 互關(guān)系。 流程四：購買洽談 基本動作 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。 在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。 針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，