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物業項目銷售售樓處銷售中心案場管理與服務手冊(圖示)【158頁】.docx

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服務手冊

上傳人：正*** 編號：187379 2021-09-28 146頁 6.21MB

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1、 1 / 146 南京南京 XX 物業管理有限公司物業管理有限公司合肥項目銷售案場精細化管理與服務合肥項目銷售案場精細化管理與服務手冊手冊目目錄錄第一章第一章、儀容儀表模塊儀容儀表模塊-4-14 第一節、儀容儀表-水吧服務員-4 1、水吧崗位-4 第二節、儀容儀表-安全員-8 第三節、儀容儀表-保潔員-9 第四節、儀容儀表-男員工-12 案場服務形象關鍵詞-14 第二章、客戶服務模塊第二章、客戶服務模塊-14-41 第一節、水吧服務員站姿-14 附件（一）、禮儀手勢動作規范- -16 服務新解關鍵詞-19 附件（二）、高端銷售案場服務人員 BI 行為規范-19 第二節、咖啡2、制作流程及擺放標準-30 附件（三）、咖啡服務標準-31 第三節、水吧飲品服務步驟及托盤擺放標準-33 1、服務步驟及擺放標準- 34 2、其它飲品托盤擺放標準-35 3、茶葉服務標準及常識-36 第四節、為客戶提供續杯服務-36 第五節、水吧區域桌椅與飾品擺放標準-37 第六節、水吧客用品擺放標準-38 第七節、托盤服務標準-41 1、普通標準-41 第三章、保潔服務模塊第三章、保潔服務模塊-45-84 第一節、公共區域保潔服務-45 1、保潔工具-45 2、公共區域保潔-45 3、沙盤展示區保潔-51 4、兒童活動室及語音室保潔-52 附件（四）、大理石地面的保潔保養3、-56 5、客用衛生保潔-62 附件（五）、客用衛生間的清潔-62 客用衛生間保潔關鍵詞-68 6、保潔客用品及各種清潔劑-74 附件（六）、常用清潔劑的使用- -77 7、室外垃圾桶、草坪燈及地墊保潔-81 8、保潔工作間-83 附件（七）、清潔機器的維護和使用-84 第四章、迎賓服務模塊第四章、迎賓服務模塊-93-114 1、安全員迎賓及拉門服務步驟-93 美麗的案場關鍵詞-95 2、水吧服務員迎賓-97 3、樣板間迎賓-99 4、樣板間展示-100 附件（八）、樣板間迎賓崗位操作指引-105 客戶服務關鍵詞-114 第五章、安全門崗服務第五章、安全門崗服務-115-133 第一節、門崗服務-115 1、案場大門服務崗-115 2、安全崗亭-115 3、門崗站姿及敬禮-116 4、門崗車輛指引手勢-117 第二節、停車場管理與服務-119 1、車輛指引-1

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