1、 晨會手冊 中海大山地晨會流程中海大山地晨會流程 晨會須知 1晨會時間:每日 9:009:10 分,如遇特殊情況,可做適當調(diào)整. 2晨會地點:會所前臺大廳. 3晨會主持:當日客戶經(jīng)理. 4晨會管理: A晨會不得無故缺席或遲到,如遇特殊情況不。

2、 鳳凰城案場管理與服務工作小結(jié) 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。

3、案場洗手間保潔操作規(guī)程 09 銷售案場室內(nèi)保潔操作規(guī)程 08 銷售案場室外保潔操作規(guī)程 保保 潔潔 員員 崗崗 位位 目錄 目錄 15 銷售案場樣板房客服助理操作規(guī)程 16 銷售案場吧臺客服助理操作規(guī)程 17 銷售案場管家操作規(guī)程 14 銷。

4、 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。

5、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀。

6、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業(yè)服務 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務頂級品質(zhì)進行設計. 本方案非銷售現(xiàn)場物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。

7、 二高端項目客戶特性二高端項目客戶特性 p資產(chǎn)豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; p豐富的置業(yè)經(jīng)歷,比較了解市場及競品動態(tài); p購買決策過程更為復雜,比較注重現(xiàn)場感受; p本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點。

8、 樣板間服務崗崗位標準 1.3.6 案場服務崗管理要求 1.4 案場基礎作業(yè)崗 1.4.1 案場基礎作業(yè)崗任職資格 1.4.2 案場基礎作業(yè)崗通用行為規(guī)范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化。

9、豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業(yè)經(jīng)歷,比較了解市場及競品動態(tài); 購買決策過程更為復雜,比較注重現(xiàn)場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創(chuàng)造條件讓客戶。

10、記表 2. 客戶追蹤 四定購 成交收定金 定金補足 五簽約 一個人購買簽約時請攜帶以下相關資料: 二單位購買簽約時請攜帶以下相關資料: 六辦理按揭 一客戶應提供的基本手續(xù)及相關費用 二銀行應提供以下原件 三注意事項 退購需提供的手續(xù) 七 入。

11、第四節(jié)第四節(jié) 流程流程 一現(xiàn)場作業(yè)流程 二銷售流程 三購銷合同流程 四商品房按揭流程 第二部分第二部分 現(xiàn)場銷售的基本動作現(xiàn)場銷售的基本動作 第一節(jié)第一節(jié) 接觸并介紹接觸并介紹 一接聽電話 二迎接客戶 三介紹產(chǎn)品 四購買洽談 五帶看現(xiàn)場 第。

12、格地點面積格局進度貸 款等方面的問題,銷售人員應揚長避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙 地溶入. 3在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊: 第一要件,客戶的姓名地址聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊. 第二要件,客戶能夠接受的價格面積格局等對產(chǎn)品具。

13、客戶追蹤 1. 填寫客戶資料表及來訪客戶登記表 2. 客戶追蹤 四定購 成交收定金 定金補足 五簽約 一個人購買簽約時請攜帶以下相關資料: 二單位購買簽約時請攜帶以下相關資料: 六辦理按揭 一客戶應提供的基本手續(xù)及相關費用 二銀行應提供以下。

14、加于你的身上,體現(xiàn)同類行業(yè)的差距 我一定會比別人做得更好,自信心的體現(xiàn) 行業(yè)商機品味與人性 購房時,人性的撕裂,欲望瞬間的放大 7. 不斷學習,保持進步,以應付更多的挑戰(zhàn) 主動地迎合市場 由買方提供的商情 不斷學習,保持進步,以應付更多的挑。

15、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務水平,現(xiàn)公司推行。

16、 11 三標準業(yè)務流程 . 13 四各銷售環(huán)節(jié)注意事項 . 24 五銷售執(zhí)行中相關規(guī)定 . 26 六銷售表單 . 31 第二部分 人事管理 . 32 一案場人員配備標準 . 32 二崗位職責 . 32 三工作日志 . 50 四獎懲條例 。

17、希望大家保持美好形象,用微笑與愛心讓每 位客戶稱贊不已;我們希望案場時刻干凈整潔,用溫馨與美觀讓更多的人喜愛光 顧并得到美的享受;我們希望大家能得到很好的鍛煉與培訓,用銷售業(yè)績以及個 人能力素質(zhì)的提升來感受工作的價值;我們更希望大家能在此快。

18、 9:0017:30; 接聽電話人員需面帶微笑語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄; 暫時離開崗位須找人接替后方可離崗; 由指定銷售員負責接聽, 目的邀約客戶來現(xiàn)場參觀, 統(tǒng)計客戶需求房型及知曉途徑 2電話接聽答客問 銷售員: 鈴響 3 聲內(nèi)摘。

19、寄存, 要以 諉婉的態(tài)度告知客戶我們的寄存是免費而且是安全的 ,客戶如果需要寄存,客 戶專員應幫忙提東西把它放在前臺后臺物品保管區(qū)內(nèi),接待完畢客戶,在客戶 臨走時,一定要記得去前后臺將客戶物品歸還給客戶,并提示客戶檢查是否有 遺漏物品. 4。

20、則二維護細則 1開發(fā)商人員到案場 1認識能叫得出名字的 a 迎賓人員迎賓人員 面帶微笑拉開門,上身前傾 15 度左右并點頭: 職位或尊稱好 b 控臺人員控臺人員 面帶微笑,點頭致意: 職位或尊稱好 c 途經(jīng)人員途經(jīng)人員 面帶微笑,點頭致意。

21、的購房者公平嗎它是否涉及到個人消費知情權的問題 銷控僅僅是為了防止滯留差的戶型,同時維持銷售回籠節(jié)奏嗎詳細分析如下: 1什么是樓盤銷售控制 在整個樓盤營銷過程中,應該始終保持有好房源,分時間段根據(jù)市場變化情 況,按一定比例面市,這樣可以有效。

22、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 。

23、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務水平,現(xiàn)公司推行。

24、原則 .8 七 對外口徑銷控及折扣管理 .8 八 認購及簽約管理 .8 第三條 禮儀規(guī)范管理辦法 .9 一 現(xiàn)場形象管理 .9 二 儀容儀表管理 .9 三 行為規(guī)范 .10 四 接電禮儀 .10 五 接訪禮儀 .11 第四條 現(xiàn)場管理辦法 。

25、聽,過后不補; 二關于客戶受到干擾二關于客戶受到干擾 1 客戶如萬科銷售回訪反饋或代理公司直接舉報接到騷擾,導致客戶退訂或退房, 騷擾方罰款 10000 元套,情節(jié)嚴重,銷售人員立即調(diào)盤處理. 2 客戶接到騷擾如萬科銷售回訪反饋或代理公司直。

26、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置。

27、產(chǎn)品力推廣力 銷售力 讓客戶依附于品牌 從而用產(chǎn)品 好產(chǎn)品自己會說話 國內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊 文化置入,產(chǎn)品創(chuàng)新 案場參觀動線清晰 觸點生動,擠壓動作到位. 整合媒體資源,立體投放 新媒體資源,敢投入. 規(guī)模趨勢 重心下移 城市外溢 渠道為王 。

28、的風采, 秉承華發(fā)物業(yè)有我在您放心的宗旨,竭誠為客戶及業(yè)主提供完善周到優(yōu)質(zhì)理想的服務,努 力創(chuàng)造一個自然悠閑舒適的銷售環(huán)境.將物業(yè)服務的最佳形象具體地展示在準業(yè)主面前,使業(yè)主對 物業(yè)服務有所了解,從而增強其購買麗港灣項目的信心. 除此之外。

29、題解答問題解答 第八部分:銷售其他知識第八部分:銷售其他知識 購房過程分析購房過程分析 2 房地產(chǎn)案場銷售人員培訓大綱房地產(chǎn)案場銷售人員培訓大綱 第一部分第一部分 房地產(chǎn)基本知識房地產(chǎn)基本知識 一建筑的分類:一建筑的分類: 一按主要承重結(jié)構(gòu)。

30、age 4 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動。

31、 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。

32、 5銷售現(xiàn)場人員之儀表服裝于上班前全部梳妝完畢,以顧全公 司業(yè)務形象,禁止穿休閑裝上班. 6案場禁止使用私人電話. 如遇急事,3 分鐘為限公務電話 應量長話短說,以維持線路暢通. 7禁止利用用職務之便,從事他人工作或與他人串通獲得不法 利。

33、標準銷售流程管理標準. 三三 職責職責 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 組織各類營銷及銷售活動; 3.1.2 負責管理項目銷售過程項目銷售信息及檔案; 3.1.3 負責標準化案場體系的建立和維護. 四四 關鍵活動描述關鍵活動。

34、會配合銷售部門做好相關物業(yè)管理文件的簽署 和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念, 將物業(yè)服務與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標 準的服務高素質(zhì)的人。

35、業(yè)服務公司還會配合銷售部門做好相關物業(yè)管 理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業(yè)服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點的管理高標。

36、第二章客戶服務模塊1441 第一節(jié)水吧服務員站姿14 附件一 禮儀手勢動作規(guī)范 16 服務新解關鍵詞19 附件二 高端銷售案場服務人員 BI 行為規(guī)范19 第二節(jié)咖啡制作流程及擺放標準30 附件三 咖啡服務標準31 第三節(jié) 水吧飲品服務步驟。

37、培訓,用于參考借鑒. 前言前言 一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要 人人 價格價格 產(chǎn)品產(chǎn)品 團隊互動團隊互動 調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài) 產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解 巡場巡場 人的因素人的因素 銷售節(jié)奏調(diào)整銷售節(jié)奏調(diào)整 目標達成目標。

38、01F3 14 項目營銷案場月度采購申請單 G1CRSZPMYX01F4 15 項目營銷案場物品耗用單 G1CRSZPMYX01F5 16 項目住宅物業(yè)服務標準檢查表環(huán)境管理類 G1CRSZPMYX01F6 2 營銷案場物業(yè)服務指引 G1C。

39、力復制能力復制 PART A 四大職能 日常管理日常管理 預估分析預估分析 突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理 能力復制能力復制 PART A 四大職能 包括包括 1 1 人員行政管理人員行政管理: :招聘招聘 提升提升 批假批假 解聘解聘 獎勵性刺。

40、 小到說辭,大到房源價格;為上級及相關如策劃 部門提供 依據(jù);回款能力,管理能力;提升下屬 了解 了解的方式方法 了解的內(nèi)容 了解后 借力 借公司的力年會獎懲提拔 借事件的力目標制定,集中活動,業(yè)績 總結(jié) 借各人的力 提升自身認知能力 步驟。

41、制度 一目的:一目的: 為樹立公司的形象,提高員工素質(zhì),確保案場工作的順利開展,同時加強營銷工作的規(guī)范化管理,提高營銷顧問 的整體素質(zhì),特制定此管理制度. 二適用范圍:二適用范圍: 本制度適用于集團所屬各項目銷售案場. 三職責:三職責: 一。

42、周會.p12 三 項目月例會.p12 四 展銷會推廣會議.p13 四 業(yè)績分配制度p13 一業(yè)績判定.p13 二 業(yè)績分配.p13 五 員工培訓制度p15 一 目的p15 二培訓內(nèi)容.p15 三培訓計劃.p16 四培訓考核.p16 第二部分。

43、客都有一個共同的特點,他是 你的顧客,他是你的推銷對象. 一一 理智穩(wěn)健型理智穩(wěn)健型 特征:深思熟慮冷靜穩(wěn)健,不容易被推銷員的言辭所動,對予疑點,必詳細究問. 應對原則:以誠待人;以專業(yè)的內(nèi)容去信服于他. 二二 喋喋不休型喋喋不休型 特征。

44、 條例辦法等規(guī)定去開展公司的銷售工作. 2. 制定執(zhí)行落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開 發(fā)項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實施公司品牌戰(zhàn)略,認真及時合 理創(chuàng)新性地做好策劃廣告價格等工作并進行效果分析,以促使工作 的不斷提高。

45、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 。

46、正交流.前言前言一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要人人價格價格產(chǎn)品產(chǎn)品團隊互動團隊互動調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài)產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節(jié)奏調(diào)整銷售節(jié)奏調(diào)整目標達成目標達成創(chuàng)新創(chuàng)新客戶客戶房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的。

47、鞋面保持干凈,無破損.身體面部手部必須保持清潔,避免異味的產(chǎn)生.8.頭發(fā)清潔整齊無頭屑,不染發(fā)燙發(fā).前不遮眉側(cè)不蓋耳后不及衣領,發(fā)長達衣領者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤起.9.不留長指甲和涂色,保持指甲清潔.10. 女員工需化淡妝口紅,不要濃妝艷抹。

48、他樓盤.4 不能私下議論對接開發(fā)商.5 不能揀客.6 不得接待輪空.7 不得冷落取消或議論客戶.8 不得違反銷售代表職業(yè)形象要求.注意:違反以上條款即刻停崗.第二章第二章銷售案場人員構(gòu)成及指責說明銷售案場人員構(gòu)成及指責說明一項目銷售經(jīng)理來自。

49、之前,均完成摸排本城市所有高端競品樓盤案場服務.針對其他售場的服務,取長補短,制定獨特的專屬方案.二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩(wěn)定期行動二: 前期節(jié)點活動介入為實現(xiàn)新城集團品牌落地,吸引市場關注,讓客戶在企業(yè)。

50、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 6。