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某房地產開發公司銷售部內部管理制度(27頁).doc

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管理制度

上傳人：故事編號：191550 2021-10-21 20頁 146.50KB

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1、銷售部管理制度匯編（新修訂）銷售部管理制度匯編（新修訂）一、內容及使用范圍一、內容及使用范圍本手冊是淮北市萬馬房地產開發有限公司銷售部內部管理制度、業務操作、分配和實務操作程序匯編，用于管理人員和銷售人員提供日常操作參考查詢和政策指導。此手冊僅供淮北市萬馬房地產開發有限公司銷售部正式職員，辦公室管理人員，公司部門經理以上人員查閱。二、關于本手冊管理二、關于本手冊管理由銷售部經理負責本手冊的發放和簽收，本冊的答疑和解說推廣,領用人離職時收回并保管。三、手冊持有人注意事項三、手冊持有人注意事項當職員發生疑問時，依據手冊向職員提供查詢，答復; 保管手冊不得損毀、丟失; 更換手2、冊新內容，并將舊內容交本單位行政人事部專職人員處理; 離職時交回手冊。目目錄錄第一章：銷售部工作流程第二章：銷售人員待客制度第三章：銷售人員行為準則、服務標準和處罰條例第四章：銷售人員的工作績效評估方法第五章：銷售工具的領用、使用、管理方法第六章：銷售部的授權（責）、命令、匯報制度第七章：銷售部保密制度第八章：顧客資料、銷售協議書管理體制度第九章：顧客投訴、異議外理方法第十章：銷售部與公司其他部門、其它公司的業務協調制度附件一：銷售流程圖第一章：銷售部工作流程第一章：銷售部工作流程銷售服務程序銷售服務程序顧客參觀（銷售人員）小訂（銷售人員、財務部）大3、定（銷售人員、財務）簽約（銷售人員、財務、律師）顧客資料收集、歸檔。一、來電來訪顧客的接待程序一、來電來訪顧客的接待程序（一）接聽電話：（一）接聽電話： 1. 了解本市的交通路線，可以明確指導客戶如何開車或乘坐幾路公共汽車到達本售樓處 2. 電視、、報紙廣告發布前，要了解所要發布的信息內容，仔細研究客戶可能問及的問題； 3. 電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問； 4. 在回答客戶的問題時要巧妙地將本項目的買點融入，盡量吸引客戶過來； 5. 在與客戶交談過程中，要設法取得客戶的姓名和電話； 6. 接聽電話時間不要過長，以分鐘為宜； 7. 與客戶約定來訪時間，并告訴客戶你會專程等候； 8. 感謝客戶： “謝謝你花費那么長時間，聽我介紹本項目的基本情況，希望你能滿意” ； 9. 要等對方掛線后自己才能收線； 10. 作好來電客戶登記。（二）迎接客戶：（二）迎接客戶

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