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上海物業公司管理制度規程匯編(129頁).doc

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上傳人：故事編號：200774 2021-11-15 125頁 308KB

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1、上海物業公司管理制度規程匯編第一部分第一部分各類管理制度（規定）各類管理制度（規定）（一）接待、查詢服務制度：（一）接待、查詢服務制度： 1.運用規范的語言，禮貌熱情接待小區內業主和來訪顧客，耐心解答其詢問，按時完成業主（使用人）委托代辦的事項。 2.接待來訪者時，首先要了解其要求，準確轉達；其次要將獲得的結果詳細轉告其。 3.接受電話問詢，電話鈴響三次必須接聽，問清業主（使用人）的姓名和相關情況，然后告之相關聯系電話。談話結束后，應該說一聲“再見” ，不可貿然掛斷電話。 4.業主（使用人）提出問題后，要及時準確地回答。 5.業主（使用人）提出的問題超出本人的工作范圍時2、，應為其做好指引工作。 6.熟悉小區內的設施設備，了解各業主（使用人）及有關工作人員的情況。 7.經常搜集相關信息，熱情、準確、完整地回答業主（使用人）詢問。 8.應尊重業主（使用人）的隱私，對其資料、私人信息，應予保密；對來電問詢業主（使用人）資信者，一律婉拒，不予答復（二）物資采購保管管理制度：（二）物資采購保管管理制度：為加強物品申購、采購、保管、領用、核算的管理，對物品進行有效的控制，保證管理處物業管理工作有序、高效地進行，特制定本規程。 1.物品的申購 1.1 物品使用部門要以經核準的費用預算為依據，以必需、合理、節約為原則，提出下月所需物品的品名、規格及數量，填寫物品3、申購計劃單，經部門負責人簽字認可后，交接待部門倉庫保管員。 1.2 月底前，倉庫保管員將各部門申購計劃匯總統計后，根據庫存情況，增刪計劃內項目，填寫物品采購單。采購單采用三聯復寫方式，詳細注明采購物品名稱、規格、單位、數量、要求到貨日期等內容。 1.3 采購單須經接待主管、管理處經理簽字認可。一聯倉庫留底，一聯交分管主管,一聯交采購員，按采購單上所列物品實施采購。 1.4 各部門急需的物品，如倉庫確無存貨，根據急事急辦原則，可由相關部門直接向分管主管提出申購。事后由申購部門補填申購單，由倉庫補填采購單。 2.物品的采購 2.1 采購員須了解供貨渠道，收集價格信息，掌握市場動態。根據品質優、價格廉、服務好的原則，按物品類別選定家供應商，建立長期供貨關系，并造冊登記，存于分管主管處。已報管理處經理同意的長期供應商，非經管理處經理批準，不得隨意變更。 2.2 采

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