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1、 銷售中心(物業(yè)服務(wù))管理手冊(cè)經(jīng)營(yíng)拓展部銷售中心前 言銷售中心：專門為地產(chǎn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)提供配套物業(yè)服務(wù)的部門。我們的客戶：我們的直接客戶是地產(chǎn)公司營(yíng)銷部門，通過(guò)提供安全護(hù)衛(wèi)、會(huì)所、保潔、綠化專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)具體的支持地產(chǎn)銷售工作。 同時(shí)，來(lái)銷售中心參觀龍湖產(chǎn)品的顧客也是我們的客戶，我們的服務(wù)會(huì)直接影響來(lái)訪客戶對(duì)“龍湖鉆石物管”服務(wù)品質(zhì)的感受。我們生產(chǎn)的“產(chǎn)品”：就是我們提供的服務(wù)。我們要求禮儀形象的高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過(guò)程的高品質(zhì)。在與客戶短暫接觸的過(guò)程中能帶給客戶“滿意+驚喜”的服務(wù)體驗(yàn)，是我們的服務(wù)目標(biāo)。本手冊(cè)用途：重慶物業(yè)經(jīng)營(yíng)拓展部銷售中心大班長(zhǎng)以上管理團(tuán)隊(duì)成員的工作指導(dǎo)手冊(cè)。本手冊(cè)亦可作為龍湖物業(yè)2、其他地區(qū)公司銷售中心物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)文件和參考資料。手冊(cè)結(jié)構(gòu)說(shuō)明基于營(yíng)銷部門售房的需要，售場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)工作會(huì)隨著營(yíng)銷推廣的節(jié)奏、房屋銷售的進(jìn)度，經(jīng)歷一個(gè)服務(wù)籌備、服務(wù)提供、服務(wù)結(jié)束的過(guò)程。故售場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作是有生命周期的。本手冊(cè)按照售場(chǎng)物業(yè)服務(wù)生命周期的演進(jìn)為主線，闡述在各個(gè)時(shí)期管理者的重點(diǎn)工作和核心關(guān)注點(diǎn)。目 錄第一部分. 籌備期重點(diǎn)工作第二部分. 開(kāi)放期重點(diǎn)工作第三部分. 關(guān)閉期重點(diǎn)工作提示：本手冊(cè)中標(biāo)有“ ”的地方均鏈接有相關(guān)文件和資料，供參考采用。第一部分 籌備期重點(diǎn)工作籌備期，售場(chǎng)物業(yè)服務(wù)從無(wú)到有，需要從需求、費(fèi)用、人員、物資各個(gè)方面，為售場(chǎng)如期開(kāi)放做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，重要工作的先后秩序如流3、程圖所示。1.1.需求確認(rèn)、確定收費(fèi)地產(chǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后，技術(shù)部前期介入工程師會(huì)同售場(chǎng)物業(yè)服務(wù)經(jīng)理/主管先期與營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解項(xiàng)目開(kāi)發(fā)業(yè)態(tài)和工程進(jìn)度，以及售場(chǎng)首次開(kāi)放時(shí)間。售場(chǎng)經(jīng)理/主管根據(jù)財(cái)務(wù)收支界面（2009）的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，尋求前期介入工程師配合，測(cè)算新售場(chǎng)大廳、辦公區(qū)、樣板房、環(huán)境區(qū)域面積，核定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)額和人員配置數(shù)量。根據(jù)新售場(chǎng)所售房屋業(yè)態(tài)，可對(duì)是否配置“選配崗位”提出配置建議，與地產(chǎn)營(yíng)銷溝通并達(dá)成一致。選配崗位的人工費(fèi)用，需要地產(chǎn)方額外支付。基本確定售場(chǎng)首次開(kāi)放時(shí)間后，售管將收費(fèi)方案通過(guò)OA，經(jīng)銷售中心物業(yè)負(fù)責(zé)人、物業(yè)財(cái)務(wù)部、地產(chǎn)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、地產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)簽，通過(guò)地產(chǎn)營(yíng)銷總監(jiān)審批。該方案是后續(xù)按月向地產(chǎn)公司收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。參考資料： 財(cái)務(wù)收支界面（2009）參考資料： 財(cái)務(wù)收支界面（2009）1.2.服務(wù)效果呈現(xiàn)交底會(huì)收費(fèi)方案完成OA審批前后，很重要的一個(gè)工作就是和地