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1、1一、接聽(tīng)電話一、接聽(tīng)電話一、接聽(tīng)電話1、鈴聲響三聲接聽(tīng)電話2、接聽(tīng)電話主動(dòng)報(bào)案名“您好，這里是樓盤”3、態(tài)度和藹，語(yǔ)氣緩和，語(yǔ)音親切。4、放下手中工作，面帶微笑耐心解答。5、初次接聽(tīng)時(shí)間控制在三分鐘之內(nèi)，第一時(shí)間要求來(lái)售樓處。6、 接聽(tīng)電話一定要留下客戶姓名、 聯(lián)系方式及信息來(lái)源并約定上門時(shí)間以便日后追蹤聯(lián)系。7、接聽(tīng)完畢認(rèn)真填寫來(lái)電登記表。1） 、主動(dòng)解釋提供幫助“不好意思，主任不在，我有什么能幫助您的呢？”2） 、 “請(qǐng)問(wèn)您貴姓、聯(lián)系電話是多少，我會(huì)讓主任盡快給你回電話的”3） 、向客戶重復(fù)一遍記錄內(nèi)容，確定是否正確。二、接聽(tīng)電話的技巧2（一） 、接聽(tīng)前的準(zhǔn)備1、最近的廣告內(nèi)容、有效期限2、客戶會(huì)詢問(wèn)哪些問(wèn)題，如何回答最好，這些都要準(zhǔn)備好。2、想一些促使客戶上門的說(shuō)辭，客戶的需要能在此得到滿足，客戶希望銷售火爆，告知客戶近期價(jià)格將會(huì)調(diào)整，告知項(xiàng)目最大的賣點(diǎn)，告知多一次選擇多一次機(jī)會(huì)。根據(jù)客戶需求向其陳述項(xiàng)目賣點(diǎn)，十分熟悉行車路線能為客戶指路。（二） 、電話響時(shí)的工作流程1、用普通話或當(dāng)?shù)貞T用語(yǔ)言說(shuō)“您好，項(xiàng)目名”2、留下客戶兩個(gè)以上聯(lián)系方式若客戶不愿留則設(shè)法敲定來(lái)訪時(shí)間，并讓其記住項(xiàng)目名和我們的聯(lián)系方法。3、提醒客戶來(lái)時(shí)帶定金4、善于造勢(shì)，讓客戶感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)火爆。（三） 、接聽(tīng)電話時(shí)的目的及要求1、讓客戶上門。2、留下良好的第一印象。3、了解客戶需求。4、引發(fā)客戶好奇心和擁有欲。53、給予神秘性，隨時(shí)性，故事性，懸念性，生活性語(yǔ)言吸引客戶。6、填寫來(lái)電記錄以便追蹤。7、接電話后的總結(jié)與反省。8、培養(yǎng)適合自己的說(shuō)話風(fēng)格和語(yǔ)言魅力。9、此次電話是否要和同事協(xié)調(diào)的事情、是否要反映給經(jīng)理或主管或者是否要傳達(dá)其他人。二、安排客戶二、安排客戶1、在售樓處門口笑迎客戶，禮貌引至談判桌。留意客戶開(kāi)什么車，幾個(gè)人來(lái)。隨時(shí)調(diào)整接待方式。2、來(lái)訪登記姓名、電話、聯(lián)系方式、信息來(lái)源。3、根據(jù)登記情況安排銷售主任接待。 （售樓處秘書(shū)接待）注意：盡量讓客戶放松，接待不談及項(xiàng)目細(xì)節(jié)，穩(wěn)定好客戶過(guò)程要親切簡(jiǎn)短。三、購(gòu)買洽談三、購(gòu)買洽談1 1、自我介紹。自然大方，不卑不亢。 “我是您的置業(yè)顧問(wèn), ”2、帶著目標(biāo)的寒暄，了解購(gòu)買力，決定權(quán)，需求。1） 、寒暄自然不做作2） 、通過(guò)寒暄了解客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買力、決定權(quán)3） 、渲染熱銷為決定成交做準(zhǔn)備4） 、建立信任感建立良好的談判氛圍。5） 、引導(dǎo)客戶最適