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房地產營銷人員培訓手冊(24頁).doc

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培訓課件

上傳人：故事編號：212668 2021-12-01 24頁 95.54KB

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1、1營銷人員培訓手冊營銷人員培訓手冊第一部分第一部分房地產銷售基礎知識類房地產銷售基礎知識類【第一章第一章】銷售人員定位銷售人員定位對于任何一個企業，人力資源是最有潛力和寶貴的財產，而員工與公司之間是互為利益、唇亡齒寒的關系。因此，每一個員工都要意識到自己對于公司的意義和價值。特別作為房產公司的銷售人員，直接面對客戶，代表的是公司以及樓盤的形象，規范、專業、熱情的服務，在增加客戶對公司的信任，拉近雙方的距離的同時，提升公司以及樓盤的品質。因此，作為一個成功的銷售人員，應充當如下的角色：一、經營理念的傳遞者二、客戶購房的專業顧問三、將樓盤推薦給客戶的專家四、將客戶的意見反饋給公司的傳遞媒介五、市2、場信息的收集者【第二章】【第二章】銷售的服務規范銷售的服務規范一、一、銷售的服務理念銷售的服務理念“誠實誠實” ：準確介紹物業情況及公司統一銷售口徑，不得夸大、欺騙介紹、誠實是銷售人員的基本素質。“專業專業” ：銷售人員應是客戶的購房參謀，應以豐富的房地產知識作專業的推薦及分析。“熱情熱情” ：微笑服務將創造和諧的購房氛圍，有禮有節是銷售人員的基本禮儀要求。二、二、道德規范道德規范1、熱愛本職工作，遵守職業道德。2、樹立良好的服務意識，遵守形象規范。3、具備良好的團隊協作精神，互勉互助，共同進步。4、切實服從上級指揮，認真完成各項工作任務，不得拒絕、推諉、消極怠工或無故終止工作。5、3、愛護公司財物，節約能源，杜絕浪費。三、三、紀律規范紀律規范1、嚴格遵守作息制度，不遲到、早退、曠工，不請人或代人考勤，特殊原因須按規定提前請假。按排班表當班，不得擅自調班。請假、調班等須事先征的主管級以上領導同意。2、在上班前完成全部準備工作，上班后應立即進入工作狀態，并保持高效的工作節奏。3、上班時間必須堅守崗位，不得擅離職守。如有事外出，須事先征得相應主管以上領導同意。中午實行值班制度，確保接待正常。4、準時參加部門會議，不得遲到、早退或無故缺席，特殊情況須提前辦理請假手續。會議2期間不得擅自離開，手機一律改為振動檔。5、銷售部所有員工必須寫工作日記，內容包括客戶接待記錄、當日工作小結、明日工作計劃，及時準確的填寫各類銷售表格。6、上班時間禁止高聲喧嘩、嬉笑打罵、竄崗或扎堆聊天，吃零食、打瞌睡、玩電腦游戲、網上聊天等。7、禁止電話聊天，私人電話盡量做到長話短說，上班時

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