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大型國際酒店銷售部管理手冊（68頁）.pdf

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管理手冊

上傳人：故事編號：232049 2021-12-17 68頁 324.98KB

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1、1大型酒店銷售部管理手冊大型酒店銷售部管理手冊2目錄目錄1 1 1 1、部門簡介、部門簡介1-01 部門職能1-02 銷售部組織機構和崗位設置（參考）2 2 2 2、崗位職責、崗位職責2-01 銷售部經理2-02 銷售代表2-03 銷售內勤2-04 外包場所公寓內勤3 3 3 3、作業指導書、作業指導書3-01 銷售內勤3-02 銷售代表3-03 外包場所公寓內勤3-04 長住客戶訂房3-05 處理超額預訂3-06 傳真、信函訂房3-07 取消預訂3-08 預防超額預訂3-09 重要客人接待（VIP）4 4 4 4、業務流程、業務流程4-0l 銷售訪問工作流程4-02 電話銷售工作流程4-2、03 開發新客房工作流程4-04 現場介紹飯店工作流程4-05 會議預訂與接待工作流程4-06 商務散客預訂與接待工作流程4-07 團隊預訂與接待工作流程34-08 長住客戶簽約與接待工作流程4-09 長住客戶簽約與接待工作流程4-10 長住客戶退房、續租工作流程5 5 5 5、程序和步驟、程序和步驟5-01 市場計劃報批工作程序5-02 市場計劃執行與控制工作程序5-03 銷售訪問工作程序5-04 電話銷售工作程序5-05 開發新客戶工作程序5-05 開發新客戶工作程序5-06 現場介紹飯店工作程序5-07 會議預訂與接待工作程序5-08 商務散客預訂與接待工作程序5-09 團隊預訂與接待工3、作程序5-10 長住客戶簽約與接待工作程序5-11 簽訂合同工作程序5-12 銷售協議續簽工作程序5-13 檔案分類工作程序5-14 檔案管理工作程序6 6 6 6、質量標準、質量標準6-1 銷售計劃質量標準6-02 銷售工作質量標準6-03 合同簽訂質量標準6-04 檔案工作質量標準6-05 辦公室質量標準7 7 7 7、規章制度、規章制度7-01 銷售計劃管理制度7-02 銷售人員責任制度7-03 銷售部例會制度7-04 銷售人員拜訪客戶制度47-05 銷售部工作報告制度7-06 銷售價格管理制度7-07 作業績考核與營銷運行評估制度7-08 銷售合同管理制度7-09 檔案資料管理制度7-10 銷售部辦公室管理制度8 8 8 8、業務表格、業務表格8-01 外出銷售人員周工作計劃8-02 現有客戶檔案表8-02 現有客戶檔案表8-03 新單位走訪情況記錄表8-04 客戶公司資料變化記錄

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