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酒店大堂副經理崗位職責說明書（11頁）.doc

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崗位說明書

上傳人：故事編號：234397 2021-12-20 10頁 33.04KB

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1、大堂副理崗位職責大堂副理崗位職責1. 檢查前廳部各崗位工作人員的儀表、儀容和工作效率，并將所發生的事件向本部門經理報告。2. 代表總經理接受并處理客人投訴及時填寫客人投訴單，盡快解決客人的投訴，并向上級領導匯報處理結果。3. 代表總經理迎接、送別貴賓及團隊客人，協助總經理接待好每位客人。4. 在 VIP 客人抵店前，檢查準備工作落實情況，在 VIP 客人抵店后，進行迎接，并代其辦理有關手續，親自將客人送至房間。5. 代表酒店慰問，探視生病客人。6. 與有關部門協調落實客人要求，提供適當服務，努力幫助客人解決困難。7. 檢查酒店的大廳及其他區域的情況是否正常，并將發現問題及時通知有關部門。8. 2、隨時檢查大堂清潔衛生及設備完好狀況，發現問題及時通知有關人員進行處理。9. 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生事情及經營活動情況并進行分析、總結，對提高酒店服務質量與管理方面提出合理化建議。10.處理突發事件，如：火警、財產遺失、偷盜及損壞，客人逃帳、賴帳、受傷及死亡等，并及時向有關部門匯報。11.完成總經理及其他領導交辦的各項工作。前廳接待員崗位職責前廳接待員崗位職責1. 熟練掌握前臺接待的工作程序及計算機的操作方法，認真完成好客人進店辦理入住登記、開房、接待客人進入指定房間的工作。2. 滿足客人的各種需求，妥善安排新入住客人，進行客房更換，調整保證高質量的服務。3. 隨時做好團隊入住的準備3、工作，準確、迅速地為賓客辦理入住登記手續。4. 做好 VIP 賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。5. 做好各種預訂記錄（訂房、訂餐、訂票）推銷最大量的客房。6. 處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。7. 負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務并代辦貴重物品的寄存。8. 負責將有關賓客抵、離情況的資料進行整理歸檔。9. 適時補充接待工作中必需的表格與文具用品。10.負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。11.熟記房價，房間種類、位置及協議價。12.積極參加各級各類培訓搞好員工間的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。13.接轉客人電話要聲音委婉，使用本崗位服務用語。14.幫助來訪客人填寫登記表。15.填報各類營業統計報表。16.閱讀和填寫交班日志，認真做好交班工作，保持總臺服務區的清潔衛生。大堂副理的工

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