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1、QB/Z吉林省中東集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/Z-SC09-2010推廣活動(dòng)管理制度文件修改控制修改記錄編號修改狀態(tài)修改頁碼及條款修改人審核人批準(zhǔn)人修改日期目 錄1. 目的2. 適用范圍3. 術(shù)語或縮略語4. 職責(zé)：5. 推廣活動(dòng)操作流程5.1制定計(jì)劃5.2研究洽談5.3簽訂合同6. 推廣管理制度主體6.1硬件設(shè)施的管理 6.2現(xiàn)場布置的管理 6.3安保工作的管理 6.4清潔工作的管理 6.5活動(dòng)期后的善后管理 6.6意外沖突的防范及解決標(biāo)準(zhǔn)7. 罰則7.1中東福萬家內(nèi)部罰則7.2外部單位罰則8. 附則1.目的為規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司營銷推廣活動(dòng)的開展及活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行的有效管理，特制定此2、制度。2.適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司文化推廣活動(dòng)管理。3.術(shù)語或縮略語3.1文化營銷：文化營銷就是利用文化進(jìn)行營銷，是市場部及相關(guān)人員在企業(yè)核心價(jià)值觀念的影響下，所形成的營銷理念，所塑造出的營銷形象，是兩者在具體的市場運(yùn)作過程中所形成的一種營銷模式。3.2文化推廣活動(dòng)：針對于福萬家超市，文化推廣活動(dòng)是指在文化營銷理念的宏觀把控下所開展的微觀細(xì)化的各種以推廣企業(yè)核心經(jīng)營理念、宣傳企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)外來收入為目的的各種活動(dòng)。3.3文化推廣活動(dòng)的作用：文化推廣活動(dòng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：帶動(dòng)聚攏客流、提升銷售業(yè)績、增加外來收入、擴(kuò)大對外影響、傳達(dá)企業(yè)文化、塑造品牌形象3、。3.4文化推廣活動(dòng)的形式：文化推廣活動(dòng)的形式主要包括三種，福萬家超市獨(dú)辦形式、與外部單位聯(lián)合舉辦形式、外部單位獨(dú)辦形式。3.5現(xiàn)場執(zhí)行管理:為規(guī)范文化活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行中的各項(xiàng)工作，而制定的規(guī)章管理標(biāo)準(zhǔn)及制度。3.6外單位管理制度外部單位舉辦文化推廣活動(dòng)所需要遵循的制度及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（其中包括：外單位單獨(dú)舉辦、外單位與福萬家超市聯(lián)合舉辦）4.職責(zé)4.1福萬家超市職責(zé)：4.1.1市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的組織、把控及協(xié)調(diào)；4.1.2防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)活動(dòng)中所需物料的搬運(yùn)、看護(hù)、現(xiàn)場安保工作；4.1.3運(yùn)營管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)活動(dòng)中各工作人員的監(jiān)督抽查、負(fù)責(zé)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的客訴情況。負(fù)責(zé)活動(dòng)中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集及匯總、4、銷售額統(tǒng)計(jì)及分析、涉及場地租賃的活動(dòng)需負(fù)責(zé)各項(xiàng)存檔、備案工作。4.2外部單位職責(zé)：4.2.1外單位負(fù)責(zé)人（廣告公司或委托執(zhí)行公司）是現(xiàn)場執(zhí)行管理工作的第一責(zé)任人；4.2.2外單位（廣告公司或委托執(zhí)行公司）須遵守本制度標(biāo)準(zhǔn)。5. 推廣活動(dòng)操作流程5.1 制定計(jì)劃5.1.1針對于公司內(nèi)部推廣活動(dòng)，活動(dòng)發(fā)起人在活動(dòng)開展前15日需上報(bào)活動(dòng)方案，經(jīng)由部門負(fù)責(zé)人全面審核后，上報(bào)至商品經(jīng)營產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，并制定活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃；5.1.2針對于外部單位推廣活動(dòng)，活動(dòng)發(fā)起方需在活動(dòng)開展前20日上報(bào)活動(dòng)方案，經(jīng)由公司相關(guān)部門審核后，由部門負(fù)責(zé)人推敲方案是否可操，若切實(shí)可實(shí)施開展，需將活動(dòng)方案上報(bào)至公司領(lǐng)5、導(dǎo)班子及商品經(jīng)營產(chǎn)業(yè)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。5.2研究洽談5.2.1針對于公司內(nèi)部推廣活動(dòng)，經(jīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子、商品經(jīng)營產(chǎn)業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，需提前15日開展部門內(nèi)部研討會(huì)，商討細(xì)節(jié)、完善環(huán)節(jié)，籌備活動(dòng)所需物料，涉及媒體推廣、對外宣傳的活動(dòng)，需籌備對外輸出文字及圖像，提前5日召開福萬家超市員工會(huì)議，確保各員工、供應(yīng)商對活動(dòng)的有效知曉，涉及各部門配合的工作需制定執(zhí)行案，明晰工作任務(wù)；5.2.2針對于外部單位推廣活動(dòng)，經(jīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子、商品經(jīng)營產(chǎn)業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，雙方需提前20日開展研討會(huì)議，商討細(xì)節(jié)，完善環(huán)節(jié)，明晰雙方工作任務(wù)并制定執(zhí)行計(jì)劃，提前10日召開執(zhí)行會(huì)議，進(jìn)入執(zhí)行階段。5.3簽訂合同針對6、于外部單位推廣活動(dòng)，涉及推廣費(fèi)用（我方付款/對方付款/雙方共同付款）、推廣形式等細(xì)節(jié)進(jìn)一步確定后，擬定推廣活動(dòng)協(xié)議/合同，經(jīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)審核、商品經(jīng)營產(chǎn)業(yè)集團(tuán)相關(guān)部門審核后方可簽訂。6.推廣管理制度主體6.1硬件設(shè)施的管理 6.1.1音響設(shè)備工作人員第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)操作及維護(hù)，活動(dòng)發(fā)起部門需在活動(dòng)舉辦前3日將活動(dòng)所需與音響設(shè)備有關(guān)的一切工作告知音響處負(fù)責(zé)人，音響處負(fù)責(zé)人針對活動(dòng)所需進(jìn)行相關(guān)籌備工作，活動(dòng)進(jìn)行中音響負(fù)責(zé)人有權(quán)指導(dǎo)并全權(quán)處理與音響、設(shè)備有關(guān)的工作，其他人未經(jīng)音響負(fù)責(zé)人許可嚴(yán)禁私自亂動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，音響負(fù)責(zé)人需進(jìn)行維護(hù)工作，若設(shè)備損壞，音響負(fù)責(zé)人需按公司相關(guān)制度賠償；6.1.2活動(dòng)中如7、有需要桌椅、板凳等相關(guān)物品配合，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人系物件第一責(zé)任人，按照活動(dòng)發(fā)起部門的要求確定需求時(shí)間，并負(fù)責(zé)搬運(yùn)及看護(hù)工作，活動(dòng)進(jìn)行中對相關(guān)物品有看護(hù)義務(wù)，若丟失或損壞，按原價(jià)賠償，活動(dòng)結(jié)束后，一個(gè)工作日內(nèi)歸庫。6.2現(xiàn)場布置的管理 6.2.1涉及需要警戒線、警戒柱需求的活動(dòng)，防損部需根據(jù)市場部活動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)前1日將警戒線安裝到位，活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)拆撤警戒線并歸庫；6.2.2涉及使用背景板的活動(dòng)中，背景板安裝工作中由市場部平面設(shè)計(jì)跟進(jìn)，提前5日與制作商確認(rèn)需求日期、安裝日期，活動(dòng)開展前1日需要安裝完畢；6.2.3涉及使用舞臺的活動(dòng)中，舞臺的使用等相關(guān)工作由市場部平面設(shè)計(jì)跟進(jìn)，市場部經(jīng)理需在活8、動(dòng)開展前3日與廣告公司溝通，確定地毯鋪設(shè)等工作，活動(dòng)結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，市場部平面設(shè)計(jì)根據(jù)需求及時(shí)歸庫；6.2.4需要另設(shè)分舞臺、T型臺配合的活動(dòng)中，市場部經(jīng)理需在活動(dòng)開展前3日與廣告公司溝通并確定安裝時(shí)間，由相關(guān)工作人員安裝；6.2.5涉及需要高空布置（氣球、飄帶安裝）的活動(dòng)中，市場部經(jīng)理需在活動(dòng)開展前3日與安裝單位工作人員溝通協(xié)調(diào)其安裝位置，并了解相應(yīng)安全防護(hù)措施，由安裝單位自行負(fù)責(zé)安裝，若出現(xiàn)意外情況，福萬家超市概不負(fù)責(zé)；6.2.6活動(dòng)中如有涉及拍照、攝像等留存影音資料的工作，市場部指派專人操作，其他閑雜人員無權(quán)進(jìn)入活動(dòng)區(qū)進(jìn)行拍攝；6.2.7活動(dòng)中涉及福萬家超市提供代金券、娛樂體驗(yàn)券、紀(jì)9、念品等物件時(shí)，市場部經(jīng)理需在活動(dòng)開展前5日填寫簽呈進(jìn)行提報(bào)和申領(lǐng)，根據(jù)總經(jīng)理指示，確認(rèn)代金券提供數(shù)量及使用日期，并派財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)物料登記，注明以上促銷品用途；6.2.8涉及需要支援人員的活動(dòng)中，市場部經(jīng)理應(yīng)在活動(dòng)開展前4日與相關(guān)部門溝通，各部門需要配合工作，確定支援工作人員數(shù)量、姓名。活動(dòng)發(fā)起部門需提前1日對活動(dòng)支援人員進(jìn)行支援前培訓(xùn)；6.2.9各支援工作人員需要按照活動(dòng)方案及培訓(xùn)的要求開展工作，支援期間，全部工作及時(shí)間安排均由市場部統(tǒng)一管理并分配，活動(dòng)發(fā)起部門需在活動(dòng)開展前6日召開活動(dòng)方案告知會(huì)，提前3日召開各部門執(zhí)行協(xié)調(diào)會(huì)，確定各環(huán)節(jié)操作部門；6.2.10涉及需要接待部門配合工作10、的活動(dòng)中，部門之間應(yīng)配合，活動(dòng)發(fā)起部門提前4日將所需配合工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)告知相關(guān)配合部門，配合部門按照執(zhí)行方案相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行。6. 3安保工作的管理 6.3.1所需要防損員配合的活動(dòng)中，市場部經(jīng)理應(yīng)在活動(dòng)開展前4日與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定所需防損員數(shù)量，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提供人員名單，按照市場部執(zhí)行方案標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好防損維護(hù)工作；6.3.2需要防損員配合的大型活動(dòng)中（展會(huì)、賽事、大型演出等），由于活動(dòng)所需而導(dǎo)致防損員不能換崗就餐（午餐）的情況下，活動(dòng)發(fā)起部門應(yīng)提前3日與相關(guān)部門溝通，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)防損員就餐問題；6.3.3涉及夜間布場、長時(shí)間展覽等需要防損員看護(hù)的活動(dòng)中，市場部經(jīng)理應(yīng)在活動(dòng)11、開展前2日及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，確定看護(hù)時(shí)間及看護(hù)物品，至防損部辦理相關(guān)手續(xù)，由防損員進(jìn)行看護(hù)。6.4清潔工作的管理 活動(dòng)期間（前-中-后）應(yīng)保證現(xiàn)場環(huán)境的整潔、不允許隨地亂扔紙屑，雜物，防損部負(fù)責(zé)監(jiān)督全程保潔工作的執(zhí)行。6.5活動(dòng)期后的善后管理 6.5.1活動(dòng)結(jié)束后，市場部牽頭，相關(guān)部門具體操作，將相關(guān)活動(dòng)物料在2個(gè)工作日內(nèi)歸庫；6.5.2活動(dòng)結(jié)束后，市場部平面設(shè)計(jì)需總結(jié)、整理本次活動(dòng)相關(guān)資料，留存?zhèn)錂n；6.5.3活動(dòng)結(jié)束后，市場部經(jīng)理需召開小型內(nèi)部探討會(huì)議，歸納經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)缺點(diǎn)及不足，揚(yáng)長避短，在今后的工作中規(guī)避短處。6.6意外沖突的防范及解決標(biāo)準(zhǔn)6.6.1由于工作人員疏忽而造成消費(fèi)者12、投訴的，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，商討解決方式，最終達(dá)成消費(fèi)者滿意，若由于態(tài)度蠻橫、惡劣、而產(chǎn)生損失福萬家超市對外形象的情況，按照公司相關(guān)規(guī)定給予處罰；6.6.2涉及重大推廣的活動(dòng)（明星推廣/免費(fèi)贈(zèng)券推廣等），福萬家超市相關(guān)部門需提前7個(gè)工作日準(zhǔn)備相關(guān)活動(dòng)應(yīng)急方案，以確保各種狀況下（踩踏、暈倒、擁擠、混亂、打架）活動(dòng)正常開展，提前4個(gè)工作日由福萬家超市領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署、相關(guān)管部門監(jiān)督把控、合理規(guī)劃現(xiàn)場，做好安全防范工作。7. 罰則7.1因部門之間相關(guān)工作責(zé)任人溝通不暢而導(dǎo)致活動(dòng)延期或產(chǎn)生不良影響的，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人300-500元/次罰款；7.2因支援工作人員未按活動(dòng)要求配合工作而給公司帶來利益損害的，處賠償公司損失部分金額外，視情節(jié)處以500-1000元罰款；7.3針對于外部單位，出現(xiàn)以下情況，將根據(jù)相關(guān)問題的嚴(yán)重程度，對外單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行罰款、在福萬家超市付款過程中進(jìn)行相應(yīng)扣款，或?qū)⒑献鲉挝涣腥牒诿麊危辉龠M(jìn)行再度合作。7.3.1外單位工作人員引起福萬家超市消費(fèi)者客訴，同時(shí)各福萬家形象、信譽(yù)帶來較大影響或損失的，視情節(jié)給予相關(guān)人員500-2000元罰款；7.3.2外單位工作人員因人為使用不當(dāng)，損壞福萬家超市硬件設(shè)施及相關(guān)物品的，須全額按價(jià)賠償。8. 附則8.1 本制度由市場部負(fù)責(zé)解釋。8.2 本制度自2010年 7月1日起執(zhí)行