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1、莞深區(qū)域銷售案場 高端物業(yè)服務方案 Content 目錄 01 02 03 服務人員配置 崗位服裝配置 服務內(nèi)容與標準 1.總體人數(shù)配置標準 2.管理人員配置標準 3.基層崗位配置標準 1.禮賓各崗服裝樣式 2.常規(guī)工種服裝樣式 1.服務內(nèi)容 2.物業(yè)服務體系運作 3.物業(yè)服務效果呈現(xiàn) 一、服務人員配置 1.總體人數(shù)配置標準 案場經(jīng)理 （1人） 禮賓部 （經(jīng)理1人） 工程部 （經(jīng)理1人） 服務中心 （經(jīng)理1人） 事務助理（1人） 環(huán)境部 （經(jīng)理1人） 一、服務人員配置 2.管理人員配置標準 一、服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 一、服務人員配置 3.基層崗位配置標準 物業(yè)服務中心2、崗位 工程部崗位 一、服務人員配置 3.基層崗位配置標準 環(huán)境部崗位 一、服務人員配置 4. 崗位配置說明 上述為常態(tài)開放期間完全接管界面案場人員配置一般標準（開放、開盤及簽約期間不在此列）；開放、開盤及簽約期間需按最大展示面予以服務呈現(xiàn)的可通過區(qū)域內(nèi)或各區(qū)域之間支援完成； 結合接管界面實際情況進行配置，包括新衍生服務項目人員（例如會所服務人員、游艇服務人員、騎士風采展示人員、泳池救生人員等）以營銷、項目簽名確認函為申請依據(jù)合理配置，未接管界面無需配置； 現(xiàn)有銷售案場人員配置應精簡高效，工作量充分飽和。富余人員轉投入新項目開盤或區(qū)域內(nèi)（間）支援； 新項目銷售案場各部門負責人通常在收樓階段過渡為3、由常規(guī)物業(yè)相關部門負責人兼任； 純案場階段原則上各崗位僅安排白班，若有體驗入住或夜間看樓可考慮時間適當延長，晚班只設少量必需的安全管理崗位； 非純案場階段銷售案場夜間安全管理通常由常規(guī)物業(yè)負責，人員編制應劃入房產(chǎn)； 純案場階段通常指項目開放開盤直至收樓階段；非純案場階段通常指收樓后案場繼續(xù)開放階段。 禮賓各崗服裝展示 二、崗位服裝配置 維修技工 物 管 員 環(huán)境管理員 客戶助理 二、崗位服裝配置 高端物業(yè)服務內(nèi)容 提前介入，以高標準、高質量、高品位的服務贏得業(yè)主的首贊，劣推營銷； 讓業(yè)主提前體驗卓越的物業(yè)服務； 感知服務的質量與標準； 專業(yè)服務贏得口碑，優(yōu)質服務拉勱營銷。 三、服務內(nèi)容與標準 高端物業(yè)服務內(nèi)容 三、服務內(nèi)容與標準 高端案場 基礎服務 三、服務內(nèi)容與標準 高端案場 基礎服務 三、服務內(nèi)容與標準 高端案場 基礎服務 三、服務內(nèi)容與標準 車場崗位讓客戶感受服務與指引方向 三、服務