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機關單位高端公共服務窗口物業服務管理方案投標方案（131頁）.doc

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上傳人：大寶編號：56813 2021-02-16 130頁 609KB

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1、藍都物業保潔服務項目技術方案及投標方案目錄藍都物業保潔服務項目技術方案及投標方案目錄頁碼內容 1 第一章第一章項目分析及物業清潔服務定位及設想項目分析及物業清潔服務定位及設想 2 一、XX 簡介 2 二、客戶需求分析 3 三、物業清潔服務設想 4 第二章第二章物業清潔服務承諾物業清潔服務承諾 5 一、物業清潔服務承諾目標 5 二、物業清潔服務承諾指標 6 第三章第三章物業清潔服務管理方式及管理制度物業清潔服務管理方式及管理制度 7 第一節 XX 物業對 XX 清潔服務管理方式總體描述 8 第二節物業清潔服務管理機構設立及運作流程 9 一、項目管理處組織機構設立 11 二、項目管理2、處內部運作流程 12 三、客戶服務部工作職責 12 四、客戶服務部與外部總體關系 12 五、項目管理處與公司接口管理 13 第三節 XX 物業規章制度 13 一、質量控制程序規章制度 14 二、行政管理規章制度 15 三、管理處規章制度 16 四、工程維修規章制度 17 五、秩序維護規章制度 18 六、環境管理規章制度 19 第四章第四章人員配備及培訓人員配備及培訓 19 第一節人員配備 19 一、骨干人員的素質要求 21 二、人員配備計劃 22 第二節人員培訓 23 一、培訓方式、目標 24 二、管理人員培訓 26 三、針對 XX 項目保潔員的培訓策劃 27 第五章第五章特色服務設想3、（含合理化建議）特色服務設想（含合理化建議） 27 第一節 XX 日常管理建議 34 第二節物業清潔服務項目合理化建議 35 第三節大型活動服務措施 36 第六章第六章物業清潔服務方案物業清潔服務方案 37 第一節清潔服務質量控制體系 37 一、質量管理程序 39 二、客戶服務管理程序 47 第二節清潔作業管理程序 63 第三節清潔質量檢查標準 67 第四節作業安全管理程序 76 第五節本項目管理制度 76 一、項目管理體系 77 二、現場管理架構 78 三、XX 進場工作流程 79 四、XX 清潔質量檢測標準 82 五、XX 清潔服務質量評審細則 86 六、XX 保潔人員行為規范 90 第六節公司內部管理制度 109 第七節作業承諾書 110 第七章第七章緊急預案程序緊急預案程序 110 一、XX 天然氣泄漏應急處理程序 111 二、火警應急處理程序 113 三、XX

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