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1、緊急情況處理流程編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：1、爆炸恐嚇1.1目的建立一套針對爆炸恐嚇情況的反應系統程序。 1.2爆炸恐嚇情況行動如果有受害者或客戶打來電話告知他們受到了炸彈爆炸的恐嚇，應立刻采取以下行動：1.2.1接到恐嚇后保安人員值班人員應立即向管理人員報告爆炸恐嚇的地點/樓陳。1.2.2在中控室的保安值班人員通知公安局并告知詳細情況。1.2.3xxxx商場管理人員將作出以下的決定：1.2.3.1立即安排人員疏散，不搜尋大廈各處.1.2.3.2首先搜尋大廈是否有可疑人或物，并且保安人員立即將相關情況通知公安部門以便為今后的偵破提供有利線索。1.3接到爆炸恐2、嚇的人員：1.3.1盡快確認是爆炸恐嚇，并及時作記錄寫提示條；1.3.2盡量暗示你正在接到一個恐嚇電話并讓他通報給保安部/商廈管理者電話為：xxxx;1.3.3盡量保持通話并盡可能的記錄更多的信息；1.3.4如果來電者不說出炸彈的具體位置和爆炸時間，開始問爆炸恐嚇控制單上的問題；1.3.5當通話結束，立即通知保安負責人和商場的管理人員；1.3.6給公安部門打電話告知有關的所有信息以利于他們研究和在相關方面給他們以幫助1.4確認爆炸恐嚇1.4.1基于已知的情形，爆炸恐嚇經常采取以下方式：1.4.1.1電話；1.4.1.2寫恐嚇信或恐嚇留言條；1.4.1.3郵寄包裹或快遞郵件；1.4.1.4遺落在3、任何區域的外來包裹。1.4.2任何發現炸彈恐嚇的人應該:1.4.2.1電話恐嚇 任何接到電話恐嚇的人都要應該保持鎮定并盡可能的延長通話時間以便盡量獲取炸彈的安放位置和爆炸時間的信息。立即聯系保安值班人員將電話對話中的確切信息盡量多地告知他們。不驚動其他在現場的人 1.4.2.2來信恐嚇或恐嚇留言如果遇到以上任何一種情況，接受者應立即聯系值班人員， 將信和留言交給值班人員。如懷疑郵件中有爆炸物或引爆裝置的，應保留不動，不要采取任何打開和銷毀的行為。封閉相關位置，寫出警示通知，如字條或寫在墻面上，路面等。如沒有必要不要驚動其他租戶。1.4.2.3郵包或快遞郵件任何接到懷疑是炸彈或有引爆裝置的郵包的4、人都應立即聯系值班人員。包裹應保留不動，如被通知者是承租客人（居民/購物者/租戶）應立即通知他的負責人或管理人員并組織租戶準備有序疏散。如被通知者是員工或客人，要按應急方案或相應的（保安部、管理人員、公安部門）部門指導來實施。1.4.2.4遺落在任何區域的外來包裹如發現任何放在陌生區域的包裹或目標的人員都應立即通知值班的保安人員或聯系其他值班人員。該物體或包裹應保留不動。1.5爆炸恐嚇電話記錄單盡可能的延長通話時間 日期 電話時間 接電話人姓名和職位 通話持續時間 來電者確切的話 向來電者詢問的問題 炸彈爆炸的時間？ 炸彈的安放位置？ 炸彈的外觀如何？ 炸彈的類型？ 為什么放置炸彈？ 炸彈使用什么制造？ 來電者的姓名？ 聲音特性 來電者的性別？ 口音？ 大約年齡？ 聲音特征？ 知識水平？ 來電者緊張嗎？ 來電者喝醉嗎？ 背景聲音 音樂 街道交通聲音 其他聲音 機械聲音 審批人簽署/印章： 管理辦公室章