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1、投投訴訴分分類類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 工工程程質(zhì)質(zhì)量量類類投投訴訴分分類類 一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)分類 裂縫 結(jié)構(gòu)類 屋頂?shù)孛?墻面 非結(jié)構(gòu)類 屋樓地面 墻面 土建滲漏 廚衛(wèi) 屋樓地面 墻面 屋面及樓地面 外墻 門窗 公共部位 裝飾工程 抹灰及涂料 室內(nèi) 室外 墻地磚 室內(nèi) 室外 壁紙 木地板 門窗工程 木門 門檢查 配件 鋁合金、塑鋼門窗 門體窗體 配件 部品 櫥柜、衣柜 其他 電氣工程 線路 開關(guān)、插座、燈具 用戶配電箱 給排水 給水管 排污、排水管 衛(wèi)生潔具 龍頭、閥門等五金件 暖通 空調(diào)設(shè)施 采暖設(shè)施 通風(fēng)及室內(nèi)環(huán)境 燃?xì)庠O(shè)施 公共部位 綠化 園區(qū)建設(shè) 市政配套設(shè)施 其他 規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)類類投投訴2、訴分分類類 一級(jí)分類二級(jí)分類 總體規(guī)劃及 公共設(shè)施 規(guī)劃布局 景觀環(huán)境 公共樓梯、電梯 停車設(shè)施 殘疾人設(shè)施 兒童游戲、體育設(shè)施 會(huì)所 商業(yè) 幼兒園 學(xué)校 其他 建筑主體及 戶內(nèi)設(shè)計(jì) 起居室 餐廳 臥室 廚房 衛(wèi)生間 更衣室 儲(chǔ)藏間 工人房 陽臺(tái)、露臺(tái) 首層花園 建筑洞口及構(gòu)配件 居住性能及 居住設(shè)備 保溫、隔熱 防水、防潮 隔聲、防噪 日照、采光 通風(fēng)及空氣質(zhì)量 層高、面積 采暖及空調(diào)設(shè)備 電源及照明設(shè)備 給水及排水設(shè)備 燃?xì)庠O(shè)備 其他 銷銷售售管管理理類類投投訴訴分分類類 一級(jí)分類二級(jí)分類 對客承諾 銷售承諾 壞境規(guī)劃 宣傳材料 沙盤 政策 市政配套 生活配套 建材及交房標(biāo)準(zhǔn) 證件及交房時(shí)3、間 物業(yè)管理方案及收費(fèi) 車位經(jīng)營方案及收費(fèi) 會(huì)所經(jīng)營方案及收費(fèi) 房屋面積測量誤差 贈(zèng)送面積的偏差 其他 銷售執(zhí)行 銷售人員工作態(tài)度 客戶特殊要求處理 銷售流程 價(jià)格問題 銷控問題 其他 其其它它服服務(wù)務(wù)類類投投訴訴分分類類物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)類類投投訴訴分分類類 銷售配合社區(qū)安全管理 合同發(fā)放公共區(qū)域衛(wèi)生保潔 合同條款解釋園林綠化養(yǎng)護(hù)工作 權(quán)證辦理小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù) 按揭辦理小區(qū)交通管理 客戶關(guān)懷投訴處理 收樓組織裝修管理 服務(wù)態(tài)度繳費(fèi)的便利性和繳費(fèi)方式 專業(yè)技能會(huì)所服務(wù) 投訴處理有償維修服務(wù) 其他社區(qū)文化建設(shè) 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)技能 其他 物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)類類投投訴訴分分類類 社區(qū)安全管理 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔 園林綠化養(yǎng)護(hù)工作 小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù) 小區(qū)交通管理 投訴處理 裝修管理 繳費(fèi)的便利性和繳費(fèi)方式 會(huì)所服務(wù) 有償維修服務(wù) 社區(qū)文化建設(shè) 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)技能 其他