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1、551職責和權限10總經理a、主持公司的全面工作。b、制定質量、環(huán)境方針和確保質量、環(huán)境目標制定，落實組織結構，采取有效措施保證各級人員都能理解質量、環(huán)境方針并貫徹執(zhí)行。c、批準質量手冊。d、確保公司內的職責和權限得到確定和溝通，確保公司內樹立以顧客為中心的思想。e、確保對管理體系進行策劃。f、任命管理者代表。g、為體系有效運行提供充分資源。h、主持管理評審。i、簽署與物業(yè)管理相關的所有合同。20管理者代表a、確保管理體系所需的過程得到建立、實施、保持和持續(xù)改進。b、向總經理報告管理體系業(yè)績和任何改進的需求。c、在公司內提升員工的服務意識，最大限度地滿足顧客的需求。d、就管理體系有關事宜與外部2、進行聯絡。e、組織編寫并審核質量手冊、程序文件，批準作業(yè)指導書。F、批準程序文件。30綜合事務部a、負責本公司管理體系文件的控制。b、負責公司的材料采購，車輛、公文、印信的管理。c、負責建立公司的人事制度、行政制度，并組織實施。d、負責本部門的管理體系文件和質量記錄的控制。e、負責公司對外來文件的控制。f、負責本公司品質督導。g、負責人員的招聘，并建立公司的員工培訓制度，并組織實施。h、負責公司的各類合同的評審和對外的聯系與交流。i、正確運用統(tǒng)計技術，為采取糾正預防措施或服務改進提供依據。40客戶服務中心a、負責本部門的管理體系文件的控制。b、負責對本部門所提供的服務質量進行監(jiān)控。c、按公司的3、人事制度、行政制度對本部門員工進行考核。d、按公司的培訓制度對本部門處員工進行培訓。e、負責受理客戶投訴、客戶請修、客戶裝修管理等日常物業(yè)管理服務。f、組織和實施客戶滿意度測評。50工程技術部a、負責本部門的管理體系文件的控制。b、負責對本部門所提供的服務質量進行監(jiān)控。c、按公司的人事制度、行政制度對本部門員工進行考核。d、按公司的培訓制度對本部門處員工進行培訓。e、負責實施客戶請修、設施設備維修保養(yǎng)等維護服務。60護衛(wèi)服務部a、負責本部門的管理體系文件的控制。b、負責對本部門所提供的服務質量進行監(jiān)控。c、按公司的人事制度、行政制度對本部門員工進行考核。d、按公司的培訓制度對本部門處員工進行培4、訓。e、負責小區(qū)安全保衛(wèi)等服務。70環(huán)境管理部a、負責本部門的管理體系文件的控制。b、負責對本部門所提供的服務質量進行監(jiān)控。c、按合同對分包方進行督導工作。552管理者代表管理者代表由公司總經理任命，簽發(fā)書面的任命書，并通告公司全體員工。任 命 書茲任命 李 澤 恩 同志為湖南影視會展物業(yè)管理有限公司管理者代表，特賦予以下職責和權限：1、確保管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。2、不定期向總經理匯報管理體系業(yè)績和任何改進的需求。3、在公司內提升員工的服務意識，最大限度地滿足顧客的需求。4、就管理體系有關事宜與外部進行聯絡。總經理： 王 濟 民 日 期：2004年6月1日553內部溝通10目的：通過建立正式及非正式的溝通渠道，確保公司在各個層次和職能之間，就管理體系的過程及其有效性得到充分溝通。20要求：21公司的正式溝通 例會制度、通知制度等。22部門正式溝通：知會制度、例會制度等。23非正式溝通：合理化建議制度。24各種溝通的結果需形成記錄或報告，綜合事務部負責協調及管理。30支持性文件：內部溝通與信息交流程序 編制： 審核： 批準： 日期：