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1、751752服務(wù)提供的控制及服務(wù)過(guò)程的確認(rèn)10目的：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的運(yùn)作控制，保證所提供的各項(xiàng)服務(wù)滿足客戶的要求。20要求：21公司通過(guò)以下方法控制服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作：a、護(hù)衛(wèi)服務(wù)手冊(cè)b、綠化、清潔服務(wù)手冊(cè)c、維修服務(wù)手冊(cè)d、客戶服務(wù)手冊(cè)e、綜合事務(wù)服務(wù)手冊(cè)22使用各種監(jiān)控和測(cè)量工具進(jìn)行控制。23建立管理體系加強(qiáng)監(jiān)控和測(cè)量。24各部門按提供的各種服務(wù)手冊(cè)運(yùn)作，保證提供符合要求的服務(wù)。25管理者代表根據(jù)內(nèi)、外審情況，客戶意見(jiàn)、滿意度情況、服務(wù)質(zhì)量情況等，對(duì)于各服務(wù)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)服務(wù)過(guò)程能滿足顧客的要求及達(dá)到公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)。26物業(yè)公司的突發(fā)性事件、消防、電工、水箱清洗等過(guò)程屬于再確認(rèn)過(guò)程2、。30支持性文件：護(hù)衛(wèi)服務(wù)手冊(cè)綠化、清潔服務(wù)手冊(cè)維修服務(wù)手冊(cè)客戶服務(wù)手冊(cè)綜合事務(wù)服務(wù)手冊(cè)753754755標(biāo)識(shí)和可追溯性、客戶財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)10目的：通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)識(shí)、客戶提供的財(cái)產(chǎn)及對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)，確保需要時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行追溯，以便有效地采取糾正及預(yù)防措施。20要求21綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制訂控制程序并策劃公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。22公司的標(biāo)識(shí)包括：a、服裝及工牌標(biāo)識(shí)，例如，職員工作牌；b、服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)，例如，設(shè)備正在維修等；c、狀態(tài)標(biāo)識(shí)，例如，設(shè)備標(biāo)識(shí)、儀器儀表等。23各部門按服務(wù)手冊(cè)要求管理標(biāo)識(shí)。24客戶的財(cái)產(chǎn)應(yīng)包括：客戶的車輛、信報(bào)箱等。25應(yīng)愛(ài)護(hù)客戶提供的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其提供的財(cái)產(chǎn)發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)客戶或采取相應(yīng)措施，并予以記錄。26當(dāng)客戶請(qǐng)修，若客戶提供產(chǎn)品時(shí)，維修人員應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品的外觀、顏色、是否有合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。29應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)或形狀等特征采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。例如，輕拿輕放、防水防潮、嚴(yán)禁倒放等。30支持性文件：標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：