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1、項目公司中層管理者項目公司中層管理者 素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典 第 1 頁 項目公司中層管理者素質(zhì)模型項目公司中層管理者素質(zhì)模型 項目公司中層管理者包括項目公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。項目公司中層管理者包括項目公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。 項目公司中層管理者的素質(zhì)模型框架： 項目公司中層管理者素質(zhì)模型如下：項目公司中層管理者素質(zhì)模型如下： 權(quán)重權(quán)重 素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱 等級等級 計劃執(zhí)行 4 組織協(xié)調(diào) 4 培養(yǎng)指導 3 人際交往 3 影響能力 3 責任心 3 誠信正直 3 管理能力管理能力：計劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導、影響能力 項項 目目 公公 司司 中中 層層 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型 態(tài)度品2、質(zhì)態(tài)度品質(zhì)：責任心、誠信正直 個人特質(zhì)個人特質(zhì)：人際交往 第 2 頁 目目 錄錄 2.01 計劃執(zhí)行 . 1 2.05 組織協(xié)調(diào) . 1 2.03 培養(yǎng)指導 . 2 5.07 人際交往 . 3 2.04 影響能力 . 4 6.05 責任心 . 5 6.01 誠信正直 . 5 第 1 頁 2.01 計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行 定義：定義： 工作中能夠迅速理解上級意圖， 形成目標并制定出具體可操作的行動方案， 通過有效組織各 類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能 力。 關(guān)鍵點：關(guān)鍵點： 制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標。 行為分級：行為分級3、： 一級：明確目標一級：明確目標 -能夠根據(jù)公司高層領(lǐng)導的明確要求， 結(jié)合本部門的職責定位， 確定部門工作的短期目標。 二級：目標分解二級：目標分解 -根據(jù)部門具體目標，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù) 時間進度表。 三級：資源配置三級：資源配置 -能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。 四級：監(jiān)控與反饋四級：監(jiān)控與反饋 -執(zhí)行具體的工作計劃，并建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。 五級：靈活應(yīng)變五級：靈活應(yīng)變 -在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應(yīng)對意外事件。 -主動評估工作中可能存在的風險， 隨時準4、備應(yīng)對各種障礙和問題， 并提前制定應(yīng)變方案， 以確保工作任務(wù)總是按時保質(zhì)地完成。 2.05 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 定義：定義： 根據(jù)工作目標的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時 處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點：關(guān)鍵點： 對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配。 第 2 頁 行為分級：行為分級： 一級：思路明確，資源到位一級：思路明確，資源到位 -了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位。 二級：組織和調(diào)動資源二級：組織和調(diào)動資源 -組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。 -有一定的5、組織能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對團隊成員缺乏吸引 力和控制力。 三級：調(diào)解沖突三級：調(diào)解沖突 -組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧， 必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開 展。 四級：獲取支持四級：獲取支持 -工作中常能有新的創(chuàng)意，組織部門工作時有一定的方法和技巧調(diào)動團隊成員的積極性， 善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又利于實現(xiàn)組織目標的活動。 -善于同各部門各方面人員保持融洽的關(guān)系， 在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進相互理解、 共 同合作，保證工作順利開展。 五級：對外協(xié)調(diào)五級：對外協(xié)調(diào) -有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源 為6、自己的工作服務(wù)。 -通過及時有效的分配和調(diào)動資源， 克服由于其他部門或人員引起的延誤， 圓滿解決超出 自己控制范圍的問題。 2.03 培養(yǎng)指導培養(yǎng)指導 定義：定義： 有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導，必要的 支持，通過與下屬分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。 關(guān)鍵點：關(guān)鍵點： 指導和培養(yǎng)他人的意識和效果。 行為分級：行為分級： 一級：正面評價一級：正面評價 -相信下屬有主動性，并且有能力學會或改進工作，對下屬取得的正面成績或進步行為 表示公開贊揚。 -對下屬目前特點、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在其身上的潛能和未來 第 3 頁 前途7、有肯定的預測和評價。 二級：傳授方法二級：傳授方法 -進行詳細的指示或是給予示范，告訴下屬如何完成某項任務(wù)的具體步驟，提出明確有 用的建議。 -通常能夠針對下屬的不同特點， 采用不同的指導方式， 使其掌握完成任務(wù)的具體方法。 三級：分享經(jīng)驗三級：分享經(jīng)驗 -在做指示或示范時， 愿意與下屬分享成敗的經(jīng)驗， 提供為什么要采用某種做法的道理， 幫助下屬理解以強化培訓效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷下屬是否理 解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。 -為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源 條件支持等） 。 四級：提供反饋四級：提供反饋 -對下屬的工作表現(xiàn)及時給予客觀8、的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認識到需要改 進的地方或取得進步的方面。 -在下屬遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn) 表達出正面期待或給予個別化的改進建議； 五級：鍛煉成長五級：鍛煉成長 -發(fā)現(xiàn)下屬需要提高的方面， 為其安排有針對性的工作任務(wù)、 培訓項目或其它實踐機會， 并設(shè)計工作改進和培訓計劃，以促進其學習和成長。 -鼓勵下屬承擔有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風險的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方 式完成工作。 5.07 人際交往人際交往 定義：定義： 與可能有助于完成工作相關(guān)目標的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。 關(guān)鍵點：關(guān)鍵點： 與工作相關(guān)目標人物建立關(guān)9、系的意識和親密程度。 行為分級：行為分級： 一級：保持工作關(guān)系一級：保持工作關(guān)系 -能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系，但不擴大邀請或是刻意建立工 作關(guān)系。 -與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。 第 4 頁 二級：非正式接觸二級：非正式接觸 -能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。 -偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。 三級：主動聯(lián)絡(luò)三級：主動聯(lián)絡(luò) -積極創(chuàng)造與他人接觸的機會，主動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。 -在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。 四級：維護關(guān)系四級：維護關(guān)系 -經(jīng)常在工作外的集會、10、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。 -利用他人間接的關(guān)系，擴大人際網(wǎng)絡(luò)范圍，為未來工作作鋪墊。 五級：深厚情誼五級：深厚情誼 -與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，在重要工作問題方 面能夠主動地通風報信。 -利用私人友誼擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2.04 影響能力影響能力 定義：定義： 運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其 接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預想行為的能力。 關(guān)鍵點：關(guān)鍵點： 為影響他人所采取行動的復雜性。 行為分級：行為分級： 一級：直接說服一級：直接說服 -采用單一、直接的方法或論據(jù)對客戶、上下級等人進行說服（11、如擺事實講道理） ，試圖 使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。 二級：簡單多元法二級：簡單多元法 -采用兩種以上的步驟，或準備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有 表現(xiàn)出有意識地針對對方的特點設(shè)計影響方式。 三級：對癥下藥三級：對癥下藥 -善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等） ，把 握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。 -預先考慮到對方的可能反應(yīng)， 提前做出準備或預備方案， 期待并準備應(yīng)付別人可能的反 饋。 第 5 頁 四級：巧借力法四級：巧借力法 -尋找支持自己觀點并能對目標對象真正產(chǎn)生影響的人物， 12、使用連環(huán)套的方式對其施加影 響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行間接影響等。 五級：利益聯(lián)盟五級：利益聯(lián)盟 -能夠根據(jù)情況設(shè)計復雜的影響策略， 與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟， 采用幕后交易的 方式獲得他們的支持。與此同時，再輔之以一些對機制、制度或措施的調(diào)整而引導這個 團體按照自己的想法行動， 如： 有目的地調(diào)整獎懲機制以使成員朝著自己希望的方向努 力等。 6.05 責任心責任心 定義：定義： 認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。 關(guān)鍵點：關(guān)鍵點： 本部門的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔責任并設(shè)法解決問題。 一級：明確職責一級：明確13、職責 -明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。 二級：主動落實二級：主動落實 -以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對本部門的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的 問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。 三級：盡職盡責三級：盡職盡責 -當工作中面臨需要同時處理部門內(nèi)部工作和職責以外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措 施，保證不因為職責以外的任務(wù)而影響本部門工作的完成情況。 四級：光明磊落四級：光明磊落 -主動公開地承擔本部門工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防 措施，防止類似的問題再次發(fā)生。 - 五級：克己奉公五級：克己奉公 -支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力14、或個人利益受到損失時，仍能不折不扣 完成工作并承擔責任。 6.01 誠信正直誠信正直 定義：定義： 第 6 頁 能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉 潔。 關(guān)鍵點：關(guān)鍵點： 遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。 信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。 實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。 正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。 行為分級：行為分級： 一級：遵守制度一級：遵守制度 -遵紀守法，遵守社會公德。 -遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。 二級：信守承諾二級：信守承諾 -不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。 三級：實事求是三級：實事求是 -不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 -對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 四級：正直廉潔四級：正直廉潔 -遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。 -正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。 五級：道德楷模五級：道德楷模 -從自我做起， 自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象， 為他人充當起道德行為的楷模。 -對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監(jiān)督和 與他人的相互監(jiān)督。