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1、 物業(yè)管理月報（第期）20 020 .0.01-20 .0.期間要聞 職能管理 業(yè)務(wù)管理 客戶關(guān)系管理員工關(guān)系管理 經(jīng)營管理 行業(yè)動態(tài)及分析 管理疑難n 期間要聞領(lǐng)導(dǎo)重要活動媒體相關(guān)報道公司獲得的榮譽n 職能管理部門名稱重要工作管理創(chuàng)新（供兄弟公司共享或申請計入創(chuàng)新考核的內(nèi)容敘述）n 業(yè)務(wù)管理項目服務(wù)中心在管項目項目服務(wù)中心部門重要工作管理創(chuàng)新（供兄弟公司共享或申請計入創(chuàng)新考核的內(nèi)容敘述） 尚未接管項目項目名稱重要工作項目名稱集中入住日期 年 月 日 至 年 月 日工作進(jìn)展情況物業(yè)管理介入可行性分析物業(yè)管理模式研究物業(yè)管理方案策劃管理服務(wù)費測算及確定物業(yè)管理委托合同簽定前期物業(yè)管理協(xié)議簽定前期2、介入管理處成立接管驗收集中入住存在的主要問題其他突發(fā)事件突發(fā)事件分類統(tǒng)計表填寫人： 聯(lián)系電話： 郵箱： 事故類型件數(shù)發(fā)生時間關(guān)閉時間事件描述處理情況是否成功防范上月遺留無否否n 客戶關(guān)系管理部門名稱重要工作服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系規(guī)范社區(qū)文化各管理處在小區(qū)中舉行慶元宵活動；其它客戶投訴物業(yè)管理客戶投訴分類統(tǒng)計表填寫人： 聯(lián)系電話： 郵箱：投訴分類件數(shù)項目名稱投訴內(nèi)容（20字）糾正措施及經(jīng)驗教訓(xùn)是否關(guān)閉專業(yè)性質(zhì)本期客戶投訴數(shù)據(jù)概要：本期投訴總數(shù)（不包括上期未關(guān)閉投訴）累計投訴總數(shù)（包括未關(guān)閉投訴）本期投訴率累計投訴率本期投訴處理率累計投訴處理率本期重大、熱點投訴原因及處理經(jīng)驗教訓(xùn)簡述：所有未關(guān)閉投訴的原因及3、處理進(jìn)展簡述（包括本期及上期遺留）：備注：1、本期投訴率（分項目類型分別計算）：住宅類本期投訴率本期投訴總數(shù)/期間平均已入住總戶數(shù)寫字摟/其他物業(yè)本期投訴率本期投訴總數(shù)/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米）2、累計投訴率（分項目類型分別計算）：住宅類累計投訴率本期止累計投訴總數(shù)/期間平均已入住總戶數(shù)寫字摟/其他物業(yè)累計投訴率本期止累計投訴總數(shù)/期間平均在管總建筑面積（單位：平方米）3、本期投訴處理率本期新關(guān)閉的投訴數(shù)/本期投訴總數(shù)*1004、累計投訴處理率本期止累計關(guān)閉的投訴數(shù)/本期止累計投訴總數(shù)*1005、在投訴分類的性質(zhì)一欄中，請根據(jù)投訴產(chǎn)生的原因選擇：人；機；料；法；環(huán)n 員工關(guān)系管理4、業(yè)務(wù)內(nèi)容重要工作基本數(shù)據(jù)公司總?cè)藬?shù)其中儲備人員數(shù)總?cè)藬?shù)比上月增減數(shù)本月員工主動離職率本月員工辭退率員工工傷員工投訴其它管理創(chuàng)新公司總?cè)藬?shù)、儲備人員數(shù)及其它數(shù)據(jù)均以當(dāng)月自然月最后一天公司人數(shù)計算。本月員工主動離職率=本月員工主動離職數(shù)/公司總?cè)藬?shù)本月員工辭退率=本月員工辭退數(shù)/公司總?cè)藬?shù)n 經(jīng)營管理業(yè)務(wù)內(nèi)容重要工作基本數(shù)據(jù)（財務(wù)部提供）管理費收繳率(當(dāng)期)利潤計劃完成率備注： 說明：1、管理費收繳率和利潤計劃完成率定義同物業(yè)公司經(jīng)營管理績效評估辦法2、備注中可簡述原由和增加其它財務(wù)信息中介業(yè)務(wù)信息（租售中心）成交套 租套傭金收入元租元售套售元備注： 業(yè)務(wù)拓展成本管理其它管理創(chuàng)新n 行業(yè)動態(tài)及分析n 管理疑難探討 編 制 人： 編制時間： 聯(lián)系電話： 電子信箱：