1、1目的通過對投訴工作處理,加強對集團公司相關工作監督和評價,及時提出有價值建議,降低公司經營風險.2定義及原則投訴即內部員工或外部客戶對我司某些人員或某些事件存在違法違規違紀等到現像進行舉報,或者雖沒有違法亂紀但是行為己經侵害了公司及客戶利。

2、月25日,綠地已經展開眾籌試點,建設中的世界第三高樓宣布眾籌一個億標的.假如說綠地和萬達還算是冷兵器,那房地產眾籌聯盟可以算是火炮了:碧桂園寶龍地產大華集團金地集團綠地集團綠城集團融創世貿房地產萬科萬通控股中國平安組成的中國房地產眾籌聯盟。

3、12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見.3.2 有效投訴:是指確因各職能部門各項目工。

4、燈具 用戶配電箱 給排水 給水管 排污排水管 衛生潔具 龍頭閥門等五金件 暖通 空調設施 采暖設施 通風及室內環境 燃氣設施 公共部位 綠化 園區建設 市政配套設施 其他 規規劃劃設設計計類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類 總體規劃及 。

5、認為,由于我們工作上的失職失誤失度失控傷 害了他們的自尊或損害他們的利益, 及沒有滿足其合理需求而向 管理人員或有關部門提出的口頭或書面意見. 2客戶建議: 客戶對我們工作提出的的期望和更高要求. 3客戶主要分類: 1 業主準業主; 2 已。

6、展: 客戶投訴數據統計表:客戶投訴數據統計表: 工程質量類投訴工程質量類投訴 規劃設計類投訴規劃設計類投訴 投訴類型投訴類型 件件數數 項目項目 投訴原因和內容簡介投訴原因和內容簡介 處理結果處理結果 總總 體體 規規 劃劃 及及 公公 共。

7、業業目標目標 創造忠誠客戶 Why 世世 聯聯 地地 産産 愿意支付全價 正面口碑的來源 主動提供推薦 忠誠客戶特征: 世世 聯聯 地地 産産 降低交易成本降低交易成本 持續競爭優勢持續競爭優勢 例:老客戶推介比例:1060 對比報廣:半版。

8、套設施等方面引發的問題而產生的客戶投訴的處理. 2.2 客戶范圍包括: a 業主; b 已向萬科表示出購房意向的目標客戶; c 售樓活動和物業管理工作中的其他接觸對象; 供應商員工股東,以及其他經營活動接觸對象的投訴不在本程序處理范圍內. 。

9、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯系資料,且有明確購買意向的客。

10、后浪 高考就職解壓主題展 浪打浪嘉年華 熱浪電音趴 夏日瓜瓜叫 嗑王爭霸大賽 王者榮耀爭霸賽 繽紛四重奏 一起浪 一起YOUNG 奔騰吧 后浪們 解壓釋放主題展 疫情進去,高考結束,夏日正濃.日常生活慢慢回弻節奏,但疫情高考留下的后遺癥,也。

11、后浪 高考就職解壓主題展 浪打浪嘉年華 熱浪電音趴 夏日瓜瓜叫 嗑王爭霸大賽 王者榮耀爭霸賽 繽紛四重奏 一起浪 一起YOUNG 奔騰吧 后浪們 解壓釋放主題展 疫情進去,高考結束,夏日正濃.日常生活慢慢回弻節奏,但疫情高考留下的后遺癥,也。

12、最初是受SONY公公 司的產品售后服務的啟發司的產品售后服務的啟發,也就是也就是客戶第一客戶第一的體的體 現現. 目前階段目前階段 萬科的核心競爭力是萬科的核心競爭力是 產品的持續創新能力產品的持續創新能力 客戶服務能力客戶服務能力 品牌管。

13、之困香港住房制度 反思 2018116 3.新加坡如何實現居者有其 屋新加坡住房制度啟示 錄 20180921 4.全面解碼德國房價長期穩定之 謎德國住房制度啟示錄 20180820 5.本輪房地產調控的回顧反思 和展望20142018 2。

14、82019112020220205 房地產海通綜指 資料來源:海通證券研究所 相關研究相關研究 TableReportInfo 復蘇持續延續,開發商補貨提速 2020.08.16 局部調控不改城市圈輪動復蘇 2020.08.11 行業加速恢。

15、 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客。

16、顧客真的不簽.也 就算了,繼續帶看. 這相對是一種好一點的做法,但顧客不簽時,還是沒有保障 引導策略引導策略 看樓前簽看樓書是置業顧問帶客看樓的必選動作,這也是 置業顧問自己及公司利益的一個保障.現實中,的確存在部 分客人不愿意簽看樓書,這。

17、沒收到樓的原因,分別做不同的決定.關鍵是如何關鍵是如何 快速處理這類事情.快速處理這類事情. 引導策略 顧客投訴在房地產買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客顧客投訴在房地產買賣中總是存在的.顧客投訴的原因很多,有顧客 自己的原因引起。

18、制止過程中,一定要注意保護沒有 遞紙條的這一方,不能讓這一方也因此收到面子牽連. 話術范例一話術范例一 置業顧問:置業顧問:葉先生,我們劉先生可是社會名人,很多人都是葉先生,我們劉先生可是社會名人,很多人都是 私下認識他,看來您也想同他成為。

19、中介公司不錯.如果從第三者口中得知不錯,如果從第三者口中得知不錯, 顧客就會認為真的不錯,成交就隨時落到了那家房地產中顧客就會認為真的不錯,成交就隨時落到了那家房地產中 介介 3.不說好,也不說壞,就說不知道.不說好,也不說壞,就說不知道。

20、可能錯失成交良 機機 3.給顧客打點折.給顧客打點折.折出去的可全是利潤折出去的可全是利潤 引導策略 二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達成的.二手樓買賣本來就是在談判中成交的,價格是在一談再談中達成的. 談完房屋價格再談。

21、可 開發經營部與責任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責任部門組織 實施解決方案 投訴處理 效果判定 過程跟進事后回訪 歸檔,記錄結果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項目客戶服務月 報,形成階段性總結 國英置業總經理判 。

22、占占 比比例例 未未處處理理項項代代 碼碼數數量量及及 責責任任部部門門 一 重大 投訴 0 A A0 A1起A2起 起起0起A3起A4起 A5起A6起 B B0 B1起B2起 起起0起 B3起B4起 B5起B6起 B7起B8起 C C0 。

23、訪客戶意見: 回訪人: 日期: 此報告針對重大熱點投訴,需抄報集團營銷管理部地區公司物業管理公司及 相關部門 。

24、的月季年度投訴統計數據,以及投訴表單和投訴處理表單. 4.3 內容及規范 4.3.1 當期的投訴統計數據分布說明地區及集團投訴分析適用 包括與上期同比與歷史平均水平比較投訴分布以及投訴分布的變 化重大投訴的分布及變化投訴處理總體滿意度分析。

25、執行 4投訴分析報告編制方法及規范 4.1 編制單位及編制時間 發展管理部按每月季年度編制 4.2 參考資料 重大投訴統計數據,以及投訴表單和投訴處理表單. 4.3 內容及規范 4.3.1 當期的重大投訴統計數據分布說明 包括與上期同比與歷。

26、負責人或其指定人員進行 調查筆錄一: 調查對象: 調查時間: 年 月 日 調查筆錄: 調查負責人: 調查筆錄二: 調查對象: 調查時間: 年 月 日 調查筆錄: 編制人: 審核人: 2 調查負責人: 調查筆錄三: 調查對象: 調查時間: 年。

27、職能部歸口職能部 負責地區公司對策略聯盟或聯盟企業對地區公司的投訴,相關文件記 錄編號并統計,按月季和年分別上報發展管理部備案,分管專業口無法處理 的投訴提交發展管理部處理. 整理統計各地區公司上報的投訴處理文件和記錄,按月季和年以統計表 。

28、反饋: 須由投訴人填寫 對處理結果的滿意程度調查在合適選項劃 A 很滿意 B 比較滿意 C 一般 D 不太滿意 E 很不滿意 反饋意見: 投訴人: 反饋日期: 年 月 日 。

29、舉報分類 4.2.1 對 C 級及以下人員的舉報 在掌握確鑿事實后,舉報人以具本人姓名的書面報告的形式,向地區人力資 源部舉報違規行為; 人力資源部負責調查核實舉報情況, 并專題報告地區總經理: A. 如調查結果為舉報不實或查無實據,則停止。

30、筑的周邊設立 . 設計:報建圖紙可否出現花園圍線. 花園面積在滿足道路消防登高面的前提下, 盡可能做大. 前策:出規劃方案階段,溝通區域設計在設計任務書 內加入附加值設計要求. 施工:如有可能,建議花園與道路之間做出一定高差. 示意圖 首層。

31、筑的周邊設立 . 設計:報建圖紙可否出現花園圍線. 花園面積在滿足道路消防登高面的前提下, 盡可能做大. 前策:出規劃方案階段,溝通區域設計在設計任務書 內加入附加值設計要求. 施工:如有可能,建議花園與道路之間做出一定高差. 示意圖 首層。

32、造成需求被暫時抑制疫情爆發初期和快速發展期,會造成需求被暫時抑制 新冠疫情全面爆發以來,房地產市場成交量大幅下跌.新冠疫情全面爆發以來,房地產市場成交量大幅下跌.根據 CRIC 監測, 春節期間 88 個重點城市商品房成交量相比 2018 。

33、平. 給大兒子100塊,二兒子80塊,三兒子60塊. 因為父親覺得老大成熟一點,老二老三年輕經 驗不足. 公眾號:米小俠 老大 老二 老三 老大用100塊進貨,單個8元,進貨12個,到最火的廣場舞聚集地去賣,單價12元高利潤出售,用了 30。

34、鄉村振興加以研究,本文是系列第一篇,聚焦于日韓本文是系列第一篇,聚焦于日韓經驗.經驗.韓國 通過新村運動,在短短 20 年時間就實現了西方發達國家用時近百年的農業 現代化.日本亦通過鄉村振興實現鄉村城市化和城鄉一體化.中國和日韓同 處東亞。

35、突發事件 用案例說話 世 聯 地 産世 聯 地 産 核心一:我們所服務的客戶是誰核心一:我們所服務的客戶是誰 世 聯 地 産世 聯 地 産 我們所服務的客戶是誰我們所服務的客戶是誰 n小業主是我們的客戶小業主是我們的客戶 買我們房子的人 n。

36、投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。

37、之困香港住房制度 反思 2018116 3.新加坡如何實現居者有其 屋新加坡住房制度啟示 錄 20180921 4.全面解碼德國房價長期穩定之 謎德國住房制度啟示錄 20180820 5.本輪房地產調控的回顧反思 和展望20142018 2。

38、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯系資料,且有明確購買意向的。

39、之困香港住房制度 反思 2018116 3.新加坡如何實現居者有其 屋新加坡住房制度啟示 錄 20180921 4.全面解碼德國房價長期穩定之 謎德國住房制度啟示錄 20180820 5.本輪房地產調控的回顧反思 和展望20142018 2。

40、之困香港住房制度 反思 2018116 3.新加坡如何實現居者有其 屋新加坡住房制度啟示 錄 20180921 4.全面解碼德國房價長期穩定之 謎德國住房制度啟示錄 20180820 5.本輪房地產調控的回顧反思 和展望20142018 2。

41、 投訴人投訴人 投訴人自身素質偏見缺乏了解 不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私 為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來 水公司打電話。

42、婉轉回復客戶,取得客戶的諒解 反饋給被投訴部門主管,再次協調解決. 編制部門編制部門 簽發人簽發人 開始 備案 投訴屬實 是 人事行政經理接到客 戶投訴,記錄客戶意見 否 是 否 部門主管調查客戶 投訴具體事件 填寫客戶投訴記錄 表記錄投訴。

43、地點設置,以直線電話為宜,如果為分機,須為 人事行政經理的分機號碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。

44、賴偏見蠻橫自私為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰居家沒有這個問題,這個電話是繁忙中。

45、自身素質偏見缺乏了解不習慣不了解依賴偏見蠻橫自私為什么會產生投訴 維修水龍頭水量小家住小高層7樓的業主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來水公司打電話,隔日張女士又問管理處為什么她鄰。