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1、1小區客服流程及房屋質保情況小區客服流程及房屋質保情況為進一步規范和加強客戶投訴問題的處理，建立客戶投訴問題快速處理機制，以確保各小區住戶投訴問題得到有效解決，特制定客服人員職責及客戶保修流程，望相關人員遵照執行。一、客服人員職責一、客服人員職責（一）建設單位客服專員職責1、負責處理客戶投訴的歸口管理部門；2、負責組織協調、監控投訴處理過程；3、牽頭組織施工、監理等有關部門到現場對質量問題分析原因并制定處理方案4、保證投訴渠道的暢通；及時與物業聯系；5、客戶投訴處理后統計分析工作；6、對投訴處理工作進行總結；7、客戶投訴檔案的建立和保管。（二）物業公司客服人員職責1、負責對客戶投訴信息進行登記2、并填寫維修處理單并下發責任單位；2、負責及時將投訴信息向項目客服專員反饋；3、負責客戶投訴處理的跟蹤及回訪驗證工作；24、負責空置房質量問題的檢查及報修工作；5、負責匯總、整理客戶投訴信息、投訴處理情況、各責任單位保修服務質量，每月底上報給生態公司客服專員。二、客戶保修流程二、客戶保修流程: :小區物業辦是客服投訴的窗口，業主在小區物業辦投訴房屋質量問題時，按以下程序辦理：1、投訴問題屬于保修范圍在保修期內，按照客戶投訴處理單要求，將住戶信息填寫完整，特別是需要維修的部位填寫清楚，由物業客服人員進行現場初判(如初判不清的，物業客服人員立即聯系建設單位客服專員，由客服專員牽頭組織相關人員對客戶投3、訴的問題進行初判和鑒定)。2、 為了能盡快及時處理投訴， 在處理方案及處理時間欄，由物業單位填寫，內容為施工單位接到該處理單三日內、同一問題已維修二次，仍沒有維修好的，以及在一周內維修完成，如施工單位簽單后，久拖不修或逾期 15 天以上未完成（工程量大等特殊情況除外），建設單位另行委托施工單位維修，維修費用從工程質保金中扣除。由物業單位聯系各專業施工單位前來簽收維修處理單（并做好聯系記錄），并督促施工單位對投訴問題的處理。施工單位簽收維修單時要求簽明日期，如施工單位未按約定取單，通知各小區建設單位客服專員，由其督促施工單位簽收維修單或發函給施工單位，監理負責在維修過程的監督工作。33、施工單位維修結束后，物業督促施工單位將住戶簽字認可的維修單返回物業辦公室后， 投訴結束， 物業進行回訪。（如是屬住戶自身原因導致的問題要求施工方在處理單上寫明原因，及時將維修單返回）。4、如有以下情形可委托第