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1、銷售現(xiàn)場管理制度【制度目的】通過規(guī)范甲方對雙方團(tuán)隊(duì)的管理，確保雙方團(tuán)隊(duì)能夠貫徹落實(shí)甲方的各項(xiàng)要求，并在銷售接待過程中遵循甲方的規(guī)章制度、維護(hù)甲方的品牌形象。【制度宗旨】維護(hù)案場公平競爭，創(chuàng)造良好的工作氛圍。【適用范圍】項(xiàng)目組全體成員目 錄第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則第二部分 職責(zé)范圍第三部分 服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第四部分 銷售現(xiàn)場管理第五部分 考勤及人員管理第六部分 其它第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分 支持性文件第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄一、 職業(yè)形象1、 著裝：在銷售現(xiàn)場工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌，未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺。2、 服飾配件：男士黑色皮鞋，配深色襪子； 女士黑色2、皮鞋，夏天裙裝時(shí)配淺膚色長統(tǒng)襪；褲裝時(shí)配淺膚色短襪，冬天配深色襪子。3、 發(fā)式：男士短發(fā)(發(fā)不過耳)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭；女士短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭。4、 首飾及化妝：不得佩戴式樣、材料夸張或不宜在辦公場合佩戴的飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）； 女士要求化淡妝。5、 個(gè)人衛(wèi)生：男士男職員需每日剃須，不得留長指甲，保持指甲干凈； 女士不得留長指甲或涂指甲油。食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。二、 職業(yè)操守1、 以熱情、專業(yè)、誠實(shí)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成本職工作，在銷售現(xiàn)場內(nèi)任何工作人員遇見每一位客戶都需禮貌微笑的向客戶致意。2、 在職期間，不得組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運(yùn)作。3、 無論在職或離職，不得以任何方式泄露公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、客戶個(gè)人信息、客戶買賣合同等相關(guān)文件或復(fù)印件等。4、 在對購房客戶進(jìn)行銷售服務(wù)及相關(guān)工作過程中，對于購房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃及認(rèn)購簽約流程等事宜，進(jìn)行實(shí)事求是的介紹，不做虛假不實(shí)的回答，不亂承諾。對于自己不了解的問題，不得主觀臆斷，須請示上級或甲方工作人員后方可答復(fù)客戶。5、 不得以任何理由向購房客戶索要或收取禮品、錢款、財(cái)物等。6、 不得以任何理由告知或暗示購房客戶弄虛作假，也不得以任何理由為購房客戶弄虛作假提供幫助。7、 不得向銀行收