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1、有效的店面管理有效的店面管理 目 錄店面經(jīng)理五種素質(zhì)店面經(jīng)理五種素質(zhì)1店面之形象管理店面之形象管理2店面之人員管理店面之人員管理3店面之客戶管理店面之客戶管理5店面之運(yùn)營(yíng)管理店面之運(yùn)營(yíng)管理4第一章、店面經(jīng)理的素質(zhì)第一章、店面經(jīng)理的素質(zhì)店面經(jīng)理五大能力五大能力協(xié)調(diào)能力執(zhí)行力業(yè)務(wù)能力管理能力學(xué)習(xí)能力一、管理能力人員管理人員管理工作管理工作管理設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理績(jī)效考核績(jī)效考核工作計(jì)劃工作計(jì)劃任務(wù)分解任務(wù)分解工作落實(shí)工作落實(shí)管管理理能能力力二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力談判能力市場(chǎng)調(diào)研能力家裝基本知識(shí)家裝行業(yè)知識(shí)公司情況銷售溝通對(duì)象客戶經(jīng)理顧客公司其它部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)師店面經(jīng)理三、協(xié)調(diào)、溝通能力溝通目的2、：溝通目的：解決問(wèn)題解決問(wèn)題 促進(jìn)關(guān)系促進(jìn)關(guān)系四、執(zhí)行力高效執(zhí)行準(zhǔn)確執(zhí)行結(jié)果反饋執(zhí)行力五、學(xué)習(xí)能力v和其他人分享經(jīng)驗(yàn)共好v多讀書(shū)看報(bào)，接受新的知識(shí)v主動(dòng)充電學(xué)習(xí)、進(jìn)修第二章、店面之形象管理第二章、店面之形象管理店面形象對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買行為有非常重要的影響店面形象對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買行為有非常重要的影響日本賣場(chǎng)營(yíng)銷研究所的研究表明：消費(fèi)者計(jì)劃好的購(gòu)買日本賣場(chǎng)營(yíng)銷研究所的研究表明：消費(fèi)者計(jì)劃好的購(gòu)買行為會(huì)受到銷售現(xiàn)場(chǎng)各種因素如店內(nèi)陳列，廣告的功能行為會(huì)受到銷售現(xiàn)場(chǎng)各種因素如店內(nèi)陳列，廣告的功能的影響而改變的影響而改變消費(fèi)者在購(gòu)買商品過(guò)程中有消費(fèi)者在購(gòu)買商品過(guò)程中有“受到歡迎受到歡迎”的需求和的需求和“3、感感覺(jué)舒適覺(jué)舒適”的需求的需求在發(fā)達(dá)國(guó)家，在發(fā)達(dá)國(guó)家，72%的消費(fèi)者購(gòu)買決策取決于銷售現(xiàn)場(chǎng)的的消費(fèi)者購(gòu)買決策取決于銷售現(xiàn)場(chǎng)的各種偶然因素各種偶然因素消費(fèi)者進(jìn)店是邁向成功銷售的第一步！消費(fèi)者進(jìn)店是邁向成功銷售的第一步！店面形象為什么重要？店面形象為什么重要？店面形象包含哪些組成部分？店面形象包含哪些組成部分？硬件要素硬件要素硬件要素硬件要素店面門(mén)頭、燈箱、背板、前臺(tái)、店面設(shè)計(jì)店面門(mén)頭、燈箱、背板、前臺(tái)、店面設(shè)計(jì)展示、洽談空間、辦公空間等展示、洽談空間、辦公空間等軟件要素軟件要素軟件要素軟件要素POPPOP、燈光、音樂(lè)、店面整潔等、燈光、音樂(lè)、店面整潔等硬件要素店面形象外部店面形象外部店面形象前臺(tái)接待處形象前臺(tái)接待處形象硬件要素店面形象 簡(jiǎn)潔優(yōu)雅的客戶洽談區(qū)簡(jiǎn)潔優(yōu)雅的客戶洽談區(qū)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 師工作區(qū)師工作區(qū)- 保持整潔的店面保持整潔的店面- - 合理運(yùn)用燈光、背景音樂(lè)合理運(yùn)用燈光、背景音樂(lè)- -